高效溝通
高效溝通詳細內(nèi)容
高效溝通
一、溝通的涵義和意義
1、溝通的定義及實質(zhì)
2、溝通的主要目的
二、溝通的類別
1、個體溝通
2、雙向溝通
3、多項溝通
4、大眾溝通
三、溝通的形式
1、主客體面對面
2、遠程電話交流
3、往來書信
4、電子郵件
5、借助中介人(物)
6、**媒體
7、會議溝通
8、研討形式
互動:1、互相注視,做陌生介紹
四、溝通的主要障礙
1、心智模式要突破
2、環(huán)境氣氛要改善
3、距離阻礙溝通
4、利益分配的隔閡
5、素質(zhì)修養(yǎng)的不同
6、缺乏應有技巧
五、溝通的技巧
1、擺正心態(tài)是前提
2、.平等尊重是關(guān)鍵
3、積極聆聽是習慣
4、善于表達是能力
5、選對形式是保障
6、適時提問有技巧
7、察言觀色看火候
8、積極反饋見成效
互動:2、有效做情景表達
六、處理沖突
1、適當回避
2、真誠面對
3、主動應對
4、化解有方
七、團隊溝通
1、建立內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機制
2、確認共同目標
3、破除本位主義
4、領(lǐng)導的作用
5、共享共榮的雙贏
互動:3、體驗團隊精神
八、實際溝通示例
1、怎樣與領(lǐng)導進行溝通
2、怎樣與平級溝通
3、怎樣與部下進行溝通
4、怎樣與客戶溝通
九、溝通失敗怎么辦
1、承認失誤
2、求同存異
3、正視沖突
4、處理敗局
5、忘記不快
6、接受教訓
互動:4、真誠道歉
十、溝通良好需要注意的問題
1、檢討自己的心態(tài)
2、修正自己的角色
3、養(yǎng)成有效傾聽的習慣
4、不要輕信道聽途說
5、積極思考與換位思考
6、全身心投入溝通
說明:
1、留下大家提問的時間,聽聽大家有何困惑,回答大家的問題。
2、互動放在講課過程中,不再
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弟子規(guī)十講 01.01
講 和諧社會家教始1、圣人的教訓要聽從2、孝悌是中國傳統(tǒng)的要義3、謹信是安身立命的根本4、泛愛眾做好個人修養(yǎng)5、親仁可處理各種關(guān)系6、生存與發(fā)展的道理第二講 孝親事親是人倫1、對待父母的態(tài)度2、尊重規(guī)律崇尚自然3、從細微處做好事情4、親我關(guān)系的處理5、養(yǎng)老送終的傳統(tǒng)第三講 重視禮節(jié)長幼序1、兄長對待弟弟像朋友2、弟弟對待哥哥要恭敬3、站有站相4、坐有坐相5、
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國學與商道 01.01
一、中國國學的精髓所在1、天人相應與和諧追求2、系統(tǒng)觀點和大局思想3、陰陽互補和互相轉(zhuǎn)化4、道勢法術(shù)與宏觀微觀5、中庸之道與和而不同6、倫理綱常維系社會二、國學的核心價值觀1、中庸——時中與權(quán)變2、貴和——人和與競爭3、德治——文化與法制4、正己——管人與管己5、仁愛——仁者與愛人6、義利——義取與逐利7、誠信——內(nèi)誠與外信8、舉賢——識才與用才9、正名——
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儒家文化與領(lǐng)導力 01.01
一、國學的源源遠流長1、易經(jīng)是中國文化的源頭2、《道德經(jīng)》是中國傳統(tǒng)文化的精華3、儒家思想的“中”、“和”意義4、樹立體現(xiàn)整體價值觀的企業(yè)文化二、中國國學的精髓所在1、天人相應與和諧追求2、系統(tǒng)觀點和大局思想3、陰陽互補和互相轉(zhuǎn)化4、道勢法術(shù)與宏觀微觀5、中庸之道與和而不同6、倫理綱常維系社會三、國學對于領(lǐng)導力基礎(chǔ)的闡釋1、正心:理念價值觀的一元化2、修身:
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國學智慧與和諧人生 01.01
一、國學的源源遠流長1、易經(jīng)是中國文化的源頭2、《道德經(jīng)》是中國傳統(tǒng)文化的精華3、儒家思想的“中”、“和”意義4、佛教對中華文化的影響5、正確區(qū)別文化和宗教6、樹立體現(xiàn)整體價值觀的企業(yè)文化二、中國國學的精髓所在1、天人相應與和諧追求2、系統(tǒng)觀點和大局思想3、陰陽互補和互相轉(zhuǎn)化4、道勢法術(shù)與宏觀微觀5、中庸之道與和而不同6、倫理綱常維系社會三、人貴有自知之明1
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儒家思想與現(xiàn)代企業(yè)管理 01.01
一、中國國學的精髓所在1、天人相應與和諧追求2、系統(tǒng)觀點和大局思想3、陰陽互補和互相轉(zhuǎn)化4、道勢法術(shù)與宏觀微觀5、中庸之道與和而不同6、倫理綱常維系社會二、儒家思想傳承回顧1、春秋時期——孔子創(chuàng)立儒家思想2、戰(zhàn)國時期——孟子對儒家思想的發(fā)展3、西漢時期——董仲舒的新儒學4、宋代時期——程朱理學5、明朝理學——王陽明的心學6、中國當代——振興儒學三、儒家文化的
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打造高績效團隊的方法 01.01
一、團隊的基本要素1、群策群力達成共同的目標2、紀律和約束3、持續(xù)產(chǎn)生業(yè)績4、互相依賴共同成長二、如何建立優(yōu)秀團隊1、建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機制2、確認共同目標3、破除本位主義4、充分領(lǐng)導的作用5、積極主動很重要6、共享共榮的多贏三、制定共享的團隊目標1、把目標建立在三個時間點上(1)一個鼓舞人心的長期目標(2)用作里程碑的中期目標(3)能立刻開始工作的近期目標2、近
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打造卓越的執(zhí)行力 01.01
一、執(zhí)行力為什么這么火(一)執(zhí)行力研究的起因兩本書引起執(zhí)行力大討論1、《執(zhí)行》——如何完成任務的學問2、《執(zhí)行力》——把目標落實到位的能力(二)企業(yè)管理的全程都離不開執(zhí)行力1、執(zhí)行決定著一切決策的成敗2、只有堅定執(zhí)行才能讓戰(zhàn)略落地3、只有尊重執(zhí)行才能保組織運行4、只有把握執(zhí)行才能使流程順暢5、沒有執(zhí)行力的管理層是不合格的二、執(zhí)行力表現(xiàn)在哪些方面1、對戰(zhàn)略目標
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管理者角色定位與能力發(fā)展 01.01
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中國企業(yè)的戰(zhàn)略管理 01.01
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