店面服務禮儀

  培訓講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師智聯(lián)招聘公司首席培訓師影響力商學院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓，當天學當天用，起到立竿見影的 詳細>>

郜杰
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店面服務禮儀詳細內容

店面服務禮儀

一、禮儀基本概念

1、禮儀的重要性

2、什么是禮儀

3、禮儀的核心

二、接待禮儀

1、儀容禮儀

² 發(fā)型

² 飾品

² 妝容

² 指甲

² 著裝

² 鞋子

2、儀態(tài)禮儀

² 微笑

² 目光

² 合適的銷售距離

² 聲音

² 問候

² 贊美

² 握手、鞠躬

² 交換/索要名片

² 入座禮儀

3、介紹中的禮儀

² 稱呼禮儀

² 基本禮儀用語

² 體態(tài)禮儀

² 指示引導

² 坐、立、行、走、蹲

² 乘車禮儀

² 電話禮儀

² 引見禮儀

三、如何應對顧客訴及道歉

² 應對客訴七步法

² 道歉三句話

四、日常相處禮儀

² 工作中禮儀及注意事項

² 工作餐注意事項

² 與上級相處禮儀

² 同事相處禮儀



 

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