家具導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:郜杰

講師背景:
郜杰(郜鎮(zhèn)坤)中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長(zhǎng)》雜志專欄撰稿人美國(guó)路透社中國(guó)區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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家具導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

家具導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

**講  家具與家具服務(wù)

l 家具門店的四項(xiàng)收入

l 家具陳列的六項(xiàng)技巧

l 家具陳列圖片案例分析

l 家具品牌口碑傳播

l 家具戰(zhàn)略促銷的方法

l 案例:家具品牌如何做好口碑傳播

第二講 家具導(dǎo)購(gòu)正確心態(tài)的建立

l 導(dǎo)購(gòu)員自我認(rèn)知

l 心態(tài)決定行為

l 與公司站在同一陣線

l 一視同仁的服務(wù)態(tài)度

l 樂于助人的態(tài)度

l 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想

l 大量工作忘記傷口

第三講 贏在**印象

l 個(gè)人外在的形象就是公司的形象

l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

l 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

l 用贊美接近客戶

第四講 導(dǎo)購(gòu)?fù)昝赖慕哟櫩椭?/p>

l 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)

l 導(dǎo)購(gòu)等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)

l 導(dǎo)購(gòu)身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣

l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視

l 電話的應(yīng)對(duì)方式

第五講 家具門店導(dǎo)購(gòu)員開場(chǎng)技巧

l 基本認(rèn)知

l 技巧一:新的…

l 技巧二:項(xiàng)目與計(jì)劃

l 技巧三:唯一性

l 技巧四:簡(jiǎn)單明了

l 技巧五:重要誘因

l 技巧六:制造熱銷的氣氛

l 技巧七:老顧客開場(chǎng)技巧

l 技巧八:老顧客帶新顧客開場(chǎng)技巧

l 技巧九:老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開場(chǎng)技巧

l 技巧十:老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開場(chǎng)技巧

l 技巧十一:顧客一來就問打幾折怎么開場(chǎng)

【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:構(gòu)圖技巧,讓顧客自己說服自己

第六講 家具導(dǎo)購(gòu)如何處理顧客反對(duì)問題

l 技巧一:接受、認(rèn)同贊美

l 技巧二:化反對(duì)問題為賣點(diǎn)

l 技巧三:以退為進(jìn)

l 具體反對(duì)問題處理

第七講 家具導(dǎo)購(gòu)如何激發(fā)購(gòu)買欲望的技巧

技巧一:用如同取代少買

技巧二:運(yùn)用第三者的影響力

技巧三:善用輔助器材

技巧四:運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

技巧五:善用參與感

技巧六:善用占有欲

技巧七:引導(dǎo)焦點(diǎn)

第八講 掌握結(jié)束銷售的契機(jī)

l 基本認(rèn)知:主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全

l 導(dǎo)購(gòu)員不馬上成交的原因

l 識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)

l 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)

第九講 家具導(dǎo)購(gòu)常用締結(jié)七技巧

技巧一:替客戶做決定

技巧二:有限數(shù)量或期限

技巧三:推銷今天買

技巧四:假設(shè)式結(jié)束法

技巧五:邀請(qǐng)式結(jié)束法

技巧六:法蘭克結(jié)束法

技巧七:門把法

第十講 如何處理家具門店常見價(jià)格異議

l 主事者的態(tài)度

l 具體的價(jià)格異議(太貴了、便宜點(diǎn)、老顧客了、認(rèn)識(shí)老板、抹零頭、贈(zèng)品抵價(jià)格等等)

第十一講  家具導(dǎo)購(gòu)如何做好連帶銷售

l 連帶銷售原因

l 連帶銷售的出發(fā)點(diǎn)

l 連帶銷售的時(shí)機(jī)

l 連帶銷售的原則

l 連帶銷售的注意事項(xiàng)

第十二講 商談六方法

l 用肯定型取代否定型語(yǔ)言

l 用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言

l 以問句表示尊重

l 拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用

l 不下斷語(yǔ)

l 清楚自己的職權(quán)

第十三講 家具導(dǎo)購(gòu)詢問顧客六技巧

l 問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用

l 不連續(xù)發(fā)問

l 從回答中整理客戶需求

l 先詢問容易回答的問題

l 促進(jìn)購(gòu)買的詢問方式

l 詢問客戶關(guān)心的事

第十四講 處理客戶投訴的七步驟

認(rèn)知:客戶投訴的原因及類型

步驟一:隔離政策

步驟二:聆聽不滿

步驟三:做筆記

步驟四:分析原因

步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策

步驟六:追蹤電話

步驟七:自我反省

第十五講 如何道歉

l 避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)

l 我向你道歉

l 這真是太糟糕了

l 謝謝你 

第十六講    家具導(dǎo)購(gòu)如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹

l 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處

l 顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹

l 顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹

l 怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹

l 轉(zhuǎn)介紹的佳時(shí)機(jī)

l 轉(zhuǎn)介紹客戶的類型

l 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)

第十七講 家具門店與顧客保持良好互動(dòng)

l 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)

l 好的關(guān)系來自用心

l 多做貼心的小事

l 運(yùn)用科技

l 做好顧客歸屬感

l 做好售后服務(wù)的方式方法

 

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門店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線,是公司盈利的命脈,更是公司的重中之重,直接關(guān)系著公司的生死存亡!現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,門店越來越多,顧客被多方分流,怎么辦?為什么總是強(qiáng)調(diào)連單,員工連單銷售依然不高,且不愿意推高價(jià)商品?為什么導(dǎo)購(gòu)員聽過很多培訓(xùn),但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單?為什么一提到連單銷售,導(dǎo)購(gòu)員總感覺很為難,且心中沒底

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《服裝店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)能力提升大綱》主講:郜杰課程收益l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)做好門店促銷技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)l掌握有效溝通的方法和技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧,并教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員,讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提

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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,幫助我能幫助的每一個(gè)人,影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)!《服裝門店終端經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程收益1、掌握門店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運(yùn)營(yíng)管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù),打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性

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連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理大綱前言:連鎖門店四項(xiàng)收入第一模塊:認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力:極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)5.降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)第三講連鎖運(yùn)營(yíng)的類型1.

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連鎖門店金牌店總打造課程背景:l為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張,開疆拓土?為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱?為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前?l您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的,但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果!您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_疆拓土的秘訣呢?比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)!l李

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《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講:郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)購(gòu)人員/店長(zhǎng)/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間1—2天,每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理,掌握心理在銷售活動(dòng)中的應(yīng)用l做顧客心理顧問,幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象,我們永遠(yuǎn)沒

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《商場(chǎng)門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講:郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

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奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9:301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個(gè)性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來【學(xué)員討論】:LV與方便面第二講?誰(shuí)是我們的顧客9:30—10:001.馬斯洛需求層次分析2.社會(huì)環(huán)境3.個(gè)體信息分析4.個(gè)人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】:我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10:00—10:2

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《珠寶門店導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師:郜杰一、課程目標(biāo):通過培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識(shí),能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購(gòu)員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧;3.掌握門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程;4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范;5.掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧;6.幫助珠寶導(dǎo)購(gòu)人員在銷售過程中正確的銷售話術(shù)有力推動(dòng)銷售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容:1.珠寶、翡翠知識(shí)及寓意2

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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