神州電腦導購員服務銷售技能標準化訓練

  培訓講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師智聯(lián)招聘公司首席培訓師影響力商學院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓，當天學當天用，起到立竿見影的 詳細>>

郜杰
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神州電腦導購員服務銷售技能標準化訓練詳細內(nèi)容

神州電腦導購員服務銷售技能標準化訓練

**講 電腦導購正確心態(tài)的建立

l 電腦導購員自我認知

l 心態(tài)決定行為

l 與公司站在同一陣線

l 一視同仁的服務態(tài)度

l 樂于助人的態(tài)度

l 焦點導引思想

l 大量工作忘記傷口

第二講 贏在起點

l 個人外在的形象就是公司的形象

l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務工作環(huán)境

l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

l 用贊美接近客戶

第三講 電腦導購完美的待客之道

l 掌握電腦賣場接近客戶的時機

l 電腦導購等待銷售時機時的注意事項

l 電腦導購身體姿勢的不良習慣

l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視

第四講   應對顧客銷售七流程

l 銷售七流程

第五講 電腦導購員開場技巧

l 基本認知

l 技巧一：新的…

l 技巧二：項目與計劃

l 技巧三：唯一性

l 技巧四：簡單明了

l 技巧五：重要誘因

l 技巧六：制造熱銷的氣氛

l 技巧七：老顧客開場技巧

l 技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧

l 技巧九：老顧客找導購員離職開場技巧

l 技巧十：老顧客找的導購調(diào)休開場技巧

l 技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場

【實戰(zhàn)練習】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己

第六講 電腦賣場如何處理顧客反對問題

l 技巧一：接受、認同贊美

l 技巧二：化反對問題為賣點

l 技巧三：以退為進

l 具體反對問題處理（電腦換代太快了吧？你幫我選一個吧？不需要這么好的吧？等等常見問題）

第七講 電腦導購如何激發(fā)購買欲望的技巧

技巧一：用如同取代少買

技巧二：運用第三者的影響力

技巧三：善用輔助器材

技巧四：運用人性的弱點

技巧五：善用參與感

技巧六：善用占有欲

技巧七：引導焦點

第八講 如何處理電腦賣場常見價格異議

l 主事者的態(tài)度

l 具體的價格異議（太貴了、便宜點、老顧客了、認識經(jīng)理、抹零頭、贈品抵價格等等）

第九講 商談六原則

l 用肯定型取代否定型語言

l 用請求型取代命令型語言

l 以問句表示尊重

l 拒絕時以請求型與對不起并用

l 不下斷語

l 清楚自己的職權(quán)

第十講 電腦導購詢問顧客六技巧

l 問題表設計與運用

l 不連續(xù)發(fā)問

l 從回答中整理客戶需求

l 先詢問容易回答的問題

l 促進購買的詢問方式

l 詢問電腦顧客關(guān)心的事

第十一講 掌握結(jié)束銷售的契機

l 基本認知：主動不代表危險、被動不代表安全

l 電腦導購員不馬上成交的原因

l 識別電腦顧客結(jié)束語言的訊號

l 識別電腦顧客結(jié)束肢體語言的訊號

第十二講 電腦導購常用締結(jié)的技巧

技巧一：替客戶做決定

技巧二：有限數(shù)量或期限

技巧三：推銷今天買

技巧四：假設式結(jié)束法

技巧五：邀請式結(jié)束法

技巧六：法蘭克結(jié)束法

技巧七：門把法

第十三講 處理電腦顧客投訴的七步驟

認知：電腦顧客投訴的原因及類型

步驟一：隔離政策

步驟二：聆聽不滿

步驟三：做筆記

步驟四：分析原因

步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達決策

步驟六：追蹤電話

步驟七：自我反省

第十四講 如何道歉

l 避免常用錯誤道歉語

l 我向你道歉

l 這真是太糟糕了

l 謝謝你 

 

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