醫(yī)藥門店銷售技巧與團(tuán)隊(duì)打造

  培訓(xùn)講師:郜杰

講師背景:
郜杰(郜鎮(zhèn)坤)中國(guó)零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國(guó)區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長(zhǎng)》雜志專欄撰稿人美國(guó)路透社中國(guó)區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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醫(yī)藥門店銷售技巧與團(tuán)隊(duì)打造詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)藥門店銷售技巧與團(tuán)隊(duì)打造

**講 員工服務(wù)心態(tài)打造

l 心態(tài)決定行為

l 我的工資誰(shuí)發(fā)的

l 與公司站在同一陣線

l 一視同仁的服務(wù)態(tài)度

l 樂于助人的態(tài)度

l 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想

l 即使不買,我們?nèi)愿杏X到滿足

l 大量工作忘記傷口

l 員工心態(tài)五大陷阱

l 努力 勤奮=成功

 第二講 贏在起點(diǎn)--開業(yè)前的準(zhǔn)備

l 做好銷售目標(biāo)分解

l 個(gè)人外在的形象的準(zhǔn)備

l 塑造優(yōu)質(zhì)的門店工作環(huán)境

l 多元化的視覺陳列

l 銷售工具的準(zhǔn)備

l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

l 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

l 用贊美接近客戶

第三講 完美的接待顧客

l 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)

l 等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)

l 身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣

l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視

l 電話的應(yīng)對(duì)方式

第四講   開場(chǎng)技巧

l 新顧客的接待            

l 技巧一:新穎…                     

l 技巧二:活動(dòng)與計(jì)劃                 

l 技巧三:唯一性                     

l 技巧四:簡(jiǎn)單明了                   

l 技巧五:重要誘因                  

l 技巧六:營(yíng)造熱銷氣氛     

l 老顧客的接待與溝通 

l 技巧一:增進(jìn)感情

l 技巧二:親切熱情

l 技巧三:耐心細(xì)心    

第五講  你賣產(chǎn)品,我賣溝通

l 溝通是一門藝術(shù)

l 做好傾聽,讓顧客說出來(lái)

l 聽話聽音,了解顧客真實(shí)想法

l 中國(guó)人溝通的本質(zhì)

第六講    處理反對(duì)問題的技巧

l 技巧一:接受、認(rèn)同贊美

l 技巧二:化反對(duì)問題為賣點(diǎn)

l 技巧三:以退為進(jìn)

l 具體反對(duì)問題(如:再看看、不需要這么好的等等)

第七講激發(fā)購(gòu)買的十大技巧

技巧一:用如同取代少買

技巧二:運(yùn)用第三者的影響力

技巧三:善用輔助器材

技巧四:運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

技巧五:善用參與感

技巧六:善用占有欲

技巧七:引導(dǎo)焦點(diǎn)

技巧八:強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),加深記憶

技巧九:FABE銷售技巧

技巧十:銷售構(gòu)圖技巧

【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:構(gòu)圖技巧—打造體驗(yàn)式營(yíng)銷 

第八講   掌握成交銷售的契機(jī)

l 基本認(rèn)知

l 識(shí)別顧客成交語(yǔ)言的訊號(hào)

l 識(shí)別顧客成交肢體語(yǔ)言的訊號(hào)

l 做好連帶銷售

第九講 成交七大技巧

技巧一:替客戶做決定

技巧二:有限數(shù)量或期限

技巧三:推銷今天買

技巧四:假設(shè)式結(jié)束法

技巧五:邀請(qǐng)式結(jié)束法

技巧六:法蘭克結(jié)束法

技巧七:門把法

第十講 如何處理藥品價(jià)格異議

l 主事者的態(tài)度

l 具體的價(jià)格異議

【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:常見藥品價(jià)格問題及應(yīng)對(duì)

第十一講 商談六原則

l 用肯定型取代否定型語(yǔ)言

l 用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言

l 以問句表示尊重

l 拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用

l 不下斷語(yǔ)

l 清楚自己的職權(quán)

第十二講 詢問顧客需求技巧五原則

l 問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用

l 不連續(xù)發(fā)問

l 從回答中整理客戶需求

l 先詢問容易回答的問題

l 促進(jìn)購(gòu)買的詢問方式

l 詢問客戶關(guān)心的事

第十三講 處理客戶抱怨投訴技巧

l 顧客投訴心理分析

l 顧客投訴需求分析

l 解決顧客投訴七大步驟

第十四講 如何向顧客道歉

l 不說對(duì)不起

l 我向你道歉

l 這真是太糟糕了

l 謝謝你 

第十五講    做好客戶轉(zhuǎn)介紹

l 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處

l 顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹

l 顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹

l 怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹

l 轉(zhuǎn)介紹的佳時(shí)機(jī)

l 轉(zhuǎn)介紹客戶的類型

l 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)

第十六講 與顧客保持良好互動(dòng)

l 基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)

l 好的關(guān)系來(lái)自用心

l 超出客戶預(yù)期

l 建立客戶檔案

l 多做貼心的小事

l 運(yùn)用科技

l 舉行聯(lián)誼沙龍

第十七講 打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

l 三種團(tuán)隊(duì)模式的優(yōu)劣

l 學(xué)會(huì)與他人合作

l 不要涉及別人隱私

l 團(tuán)隊(duì)沖突的處理

l 細(xì)節(jié)決定成敗

l 做好本職工作

l 做好時(shí)間管理

l 做好的員工

第十八講   課程總結(jié)回顧,學(xué)員自由提問。



 

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門店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線,是公司盈利的命脈,更是公司的重中之重,直接關(guān)系著公司的生死存亡!現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,門店越來(lái)越多,顧客被多方分流,怎么辦?為什么總是強(qiáng)調(diào)連單,員工連單銷售依然不高,且不愿意推高價(jià)商品?為什么導(dǎo)購(gòu)員聽過很多培訓(xùn),但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單?為什么一提到連單銷售,導(dǎo)購(gòu)員總感覺很為難,且心中沒底

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《服裝店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)能力提升大綱》主講:郜杰課程收益l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)做好門店促銷技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)l掌握有效溝通的方法和技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧,并教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員,讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提

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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,幫助我能幫助的每一個(gè)人,影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)!《服裝門店終端經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程收益1、掌握門店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運(yùn)營(yíng)管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù),打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性

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連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理大綱前言:連鎖門店四項(xiàng)收入第一模塊:認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力:極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)5.降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)第三講連鎖運(yùn)營(yíng)的類型1.

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連鎖門店金牌店總打造課程背景:l為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張,開疆拓土?為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱?為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前?l您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的,但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果!您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_疆拓土的秘訣呢?比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)!l李

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《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講:郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)購(gòu)人員/店長(zhǎng)/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間1—2天,每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理,掌握心理在銷售活動(dòng)中的應(yīng)用l做顧客心理顧問,幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象,我們永遠(yuǎn)沒

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《商場(chǎng)門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講:郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

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奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9:301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個(gè)性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來(lái)【學(xué)員討論】:LV與方便面第二講?誰(shuí)是我們的顧客9:30—10:001.馬斯洛需求層次分析2.社會(huì)環(huán)境3.個(gè)體信息分析4.個(gè)人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】:我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10:00—10:2

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《珠寶門店導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師:郜杰一、課程目標(biāo):通過培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識(shí),能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購(gòu)員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧;3.掌握門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程;4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范;5.掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧;6.幫助珠寶導(dǎo)購(gòu)人員在銷售過程中正確的銷售話術(shù)有力推動(dòng)銷售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容:1.珠寶、翡翠知識(shí)及寓意2

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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