《MTP中高層綜合管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》

**章  管理的四個(gè)基本原則

1.管理者的多數(shù)原則

2.管理的預(yù)見(jiàn)原則

3.管理的創(chuàng)新原則 

4.管理的決斷原則

組織的意義與功能 

指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 

管理幅度適中 

職務(wù)的認(rèn)知

第二章  管理者的影響力

1. 管理者說(shuō)服或影響他人接受某議題

2. 管理者用仁愛(ài)建立幕后支持

3. 管理者的信念與能力

4. 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

5. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  

6. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 

7. 管理與品質(zhì)的融合

第三章  管理的控制力

1. 接受價(jià)值觀

2. 確立組織價(jià)值觀并使所有成員接受這些價(jià)值觀。

3. 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。

4. 控制的必要性

5. 制定規(guī)章制度等規(guī)范

6. **法定力量保證組織成員遵守這些規(guī)范

7. 控制的分層原則

8. 任命能夠貫徹企業(yè)價(jià)值觀的干部來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的分層控制

9. 建立情緒控制標(biāo)準(zhǔn)

10. 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

11. 建立強(qiáng)大的信息力量以了解和駕馭局勢(shì)。

12. 把情緒毫無(wú)保留的發(fā)泄在別人身上，和諧關(guān)系無(wú)形就破壞掉了

13. 能力不好不一定不成功，但情緒控制不好一定不會(huì)成功

第四章  管理者的感召力

1. 具有堅(jiān)定信念與崇高的理想

2. 管理者所表現(xiàn)出的行為 

3. 基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為

4. 感召力產(chǎn)生的原因

5. 實(shí)施感召力的方式與過(guò)程

6. 具有真誠(chéng)和勇于負(fù)責(zé)的高尚人格

7. 代表公司倫理價(jià)值觀和完善的修養(yǎng)

8. 準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

9. 狀態(tài)的定義與分類

10. 狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系

11. 狀態(tài)的評(píng)估方法及工具

12. 時(shí)時(shí)展現(xiàn)誠(chéng)信的形象與規(guī)范

13. 地位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力  

14. 跟隨者的知覺(jué)

15. 權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

16. 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合

17. 工作行為與關(guān)系行為的分析

18. 高度自信和樂(lè)于挑戰(zhàn)

19. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析

20. 以身作則和對(duì)所從的事業(yè)充滿激情

第五章  組織行為的三個(gè)流程

1、戰(zhàn)略流程

界定企業(yè)希望行進(jìn)的方向

長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)

既要播種，又要能豐收，落到實(shí)處

審時(shí)度勢(shì)，審時(shí)主要是認(rèn)識(shí)時(shí)代潮流，度勢(shì)主要是進(jìn)行環(huán)境分析

環(huán)顧所在的產(chǎn)業(yè)，

戰(zhàn)略是企業(yè)的方向

2、人員流程

人員需考慮未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略

人員要與所推行的戰(zhàn)略流程相符

人員流程設(shè)計(jì)要為企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展儲(chǔ)備足夠的人才

用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人，用人之短，天下無(wú)可用之人

擇人任事，任命一個(gè)人需著眼于未來(lái)，而不是過(guò)去

3、運(yùn)營(yíng)流程

面對(duì)計(jì)劃與變數(shù)及時(shí)做出睿智的判斷與取舍

預(yù)防可能的陷阱

當(dāng)情況改變，能將目標(biāo)重新調(diào)整

爬一座高山需要幾天時(shí)間，掉下來(lái)只需要幾分鐘

做死的快方法-盲目做大

第六章：管理者六要素

1、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

責(zé)任才能使人進(jìn)步

責(zé)任該在誰(shuí)身上就在誰(shuí)身上，。

不讓員工逃避

重要性原則

錯(cuò)誤原則

用原則指導(dǎo)下屬

原則的動(dòng)機(jī)

學(xué)習(xí)的心態(tài)

學(xué)習(xí)的有效方法 

學(xué)習(xí)的思維分析

高手是怎樣煉成的

2、不要有借口

滿足一個(gè)提條件的員工會(huì)打擊一群無(wú)條件的優(yōu)秀員工

同時(shí)激發(fā)一群要條件的人

沒(méi)有借口就是要把事實(shí)的障礙變成挑戰(zhàn)方案和動(dòng)力

借口會(huì)成為沒(méi)有成果的托詞

 借口越多，負(fù)責(zé)任能力越差

退路越多，前進(jìn)動(dòng)力越不足

強(qiáng)者用困難證明能力，弱者會(huì)用借口述說(shuō)無(wú)能

3、結(jié)果

結(jié)果才真正有價(jià)值

定義結(jié)果才是做事的起點(diǎn)

一個(gè)不強(qiáng)調(diào)結(jié)果的企業(yè)，戰(zhàn)略再好也很難達(dá)到預(yù)期的要求

對(duì)做出結(jié)果的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)

結(jié)果和任務(wù)不一樣

注重結(jié)果

4、 跨部門溝通

跨部門溝通的問(wèn)題根源

對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

無(wú)邊界發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的問(wèn)題，真正做到1 1＞二

相互排擠的工作要求

上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

強(qiáng)化全局視野

選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

爭(zhēng)取高層的支持

鏡子哲理

管理溝通的六大能力

知道溝通管道的能力

知道溝通結(jié)構(gòu)的能力

掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力

善于傾聽(tīng)，感同身受，正確解讀對(duì)方意思后再發(fā)表意見(jiàn)

5、有效溝通技巧-溝通三要素

溝通的基本技巧-認(rèn)知能力

傾聽(tīng)抱怨處理的藝術(shù)

語(yǔ)言表達(dá)的技巧

非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

回饋的方式

同理心的運(yùn)用

尊重的遣辭用語(yǔ)

有效溝通的模式-社會(huì)能力

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

溝通的角色與方式

陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)

將信息消化整理,重點(diǎn)摘要

分析問(wèn)題,思考解決之道

提出具體建議,非問(wèn)如何處理

溝通環(huán)境--- 語(yǔ)言能力

對(duì)外的溝通

適的行為規(guī)范

處理問(wèn)題的基本原則

不同人溝通處理問(wèn)題的基本動(dòng)作

同樣的人不同的語(yǔ)言溝通

處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)

6、良好的心態(tài)

面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)建設(shè)

適的行為規(guī)范

處理問(wèn)題的基本原則

處理問(wèn)題的基本動(dòng)作

處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)

壞的心理準(zhǔn)備

一個(gè)壞的時(shí)代，也是一個(gè)好的時(shí)代

工作必然存在問(wèn)題，問(wèn)題必須面對(duì)困難

主管不能講困難，只能動(dòng)腦筋想辦法

佳的應(yīng)對(duì)模式

不能只靠一個(gè)人，要靠大家一起來(lái)

靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

第七章  管理者的授權(quán)、危機(jī)管理及規(guī)章制度的遵守

1、如何進(jìn)行有效授權(quán)

有效授權(quán)指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

大膽放手,出問(wèn)題立即糾正

需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

授權(quán)的要點(diǎn)與流程

授權(quán)工作的展開(kāi)

目標(biāo)設(shè)定           

結(jié)果預(yù)測(cè)  

溝通與派任         

改善與回饋

操控型授權(quán)的方式與作法

教練型授權(quán)的方式與作法

顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法

協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

不充分授權(quán)的幾種具體情況

2、危機(jī)管理

華為的冬天

“中子”杰克的三不一結(jié)果

讓員工有危機(jī)感，迫使員工進(jìn)化

3、遵守公司制度

熟人文化會(huì)出現(xiàn)公私不分

用生人文化構(gòu)建公司制度

不同的制度會(huì)有不同的風(fēng)氣

公司風(fēng)氣不好，制度一定有問(wèn)題

4、管理者認(rèn)知的事實(shí)

剛性和彈性，結(jié)果會(huì)不同

不同的人管理，結(jié)果也會(huì)不一樣

創(chuàng)新才是成長(zhǎng)的基石

好制度能把壞人變成好人，壞制度能把好人變成壞人

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