公共關(guān)系與危機(jī)處理
公共關(guān)系與危機(jī)處理詳細(xì)內(nèi)容
公共關(guān)系與危機(jī)處理
**部分 公共關(guān)系概述
1、公共關(guān)系的概念與特征
2、公共關(guān)系的基本原則
3、公共關(guān)系的起源與發(fā)展
4、公共關(guān)系的三要素
5、公共關(guān)系的職能
6、公關(guān)與新聞、廣告、營銷的比較
7、樹立公共關(guān)系意識
第二部分 公共關(guān)系的主體——組織
1、公共關(guān)系主體的內(nèi)涵
2、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型
2、公共關(guān)系人員
4、全員公共關(guān)系管理
Ø 全員公共關(guān)系管理的概念
Ø 領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識
Ø 全員的公共關(guān)系配合
Ø 組織的公共關(guān)系氛圍
第三部分 公共關(guān)系的客體——公眾
1、公眾的含義和特征
2、公眾的分類
3、公眾選擇
Ø 公眾選擇意義
Ø 公眾選擇原則
Ø 公眾選擇方法
4、公眾心理分析
Ø 公眾個性心理特征
Ø 公眾心理傾向
Ø 公眾群體心理與行為
Ø 公眾心理定勢
Ø 認(rèn)識和影響公眾心理的方法和技巧
5、正確處理組織與公眾之間的關(guān)系
第四部分 公共關(guān)系的中介——傳播
1、公共關(guān)系傳播的特點
2、公共關(guān)系傳播的目的
3、公共關(guān)系傳播的過程與效果
4、公共關(guān)系傳播的內(nèi)容
5、公共關(guān)系傳播的類型
6、公共關(guān)系傳播媒介
7、公共關(guān)系傳播實施技巧
第五部分 公共關(guān)系工作程序
1、 公共關(guān)系活動調(diào)查
Ø 公共關(guān)系調(diào)查的意義
Ø 公共關(guān)系調(diào)查的原則
Ø 公共關(guān)系調(diào)查的步驟
Ø 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
Ø 公共關(guān)系調(diào)查的方法
2、 公共關(guān)系活動策劃
Ø 公共關(guān)系策劃的含義
Ø 公共關(guān)系策劃的原則
Ø 公共關(guān)系策劃的一般程序
Ø 公共關(guān)系策劃的方法
3、 公共關(guān)系活動實施
Ø 公共關(guān)系計劃實施的意義
Ø 公共關(guān)系計劃實施過程中的特點
Ø 影響公共關(guān)系計劃實施的因素分析
Ø 公共關(guān)系計劃實施的模式
4、 公共關(guān)系活動評估
Ø 公共關(guān)系效果評估的重要性
Ø 公共關(guān)系效果評估的步驟
Ø 公共關(guān)系效果評估標(biāo)準(zhǔn)
Ø 公共關(guān)系效果評估方法
第六部分 組織形象與CIS
1、 組織形象的概念與構(gòu)成
Ø 組織形象的含義及作用
Ø 組織形象的特征
Ø 組織形象地位圖
2、 組織形象設(shè)計
Ø 組織形象設(shè)計的含義
Ø 組織形象設(shè)計的步驟
3、CIS的概念與特性
4、CIS的設(shè)計與開發(fā)
5、CIS的導(dǎo)入與組織形象塑造
第七部分 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
1、組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵
2、內(nèi)部公共關(guān)系的種類
3、內(nèi)部公共關(guān)系的作用
4、內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目的和形式
5、建立良好的員工關(guān)系
6、處理好股東關(guān)系
第八部分 企業(yè)外部公眾關(guān)系
1、 消費者關(guān)系
Ø 做好顧客公關(guān)工作的重要性
Ø 正確分析顧客需要
Ø 建立良好的顧客關(guān)系
2、 社區(qū)關(guān)系
Ø 社區(qū)需要什么？
Ø 如何滿足社區(qū)的需要
Ø 社區(qū)公關(guān)的意義
3、 媒介關(guān)系
Ø 正確把握與記者的關(guān)系
Ø 培養(yǎng)核心記者圈
Ø 保持日常信息供給
Ø 讓記者成為行業(yè)講師
Ø 正確對待曝光的報道或失實的報道
Ø 做好媒體上層工作
4、 政府關(guān)系
Ø 關(guān)注主管部門的心態(tài)
Ø 處理好政府關(guān)系的重要性
Ø 處理好政府關(guān)系的途徑
Ø 處理政府關(guān)系應(yīng)遵循的原則
第九部分 公共關(guān)系專題活動
1、慶典活動
Ø 慶典活動的要求
Ø 慶典活動的形式
Ø 慶典活動的策劃與實施
2、展覽會
Ø 展覽會的特點
Ø 展覽會的類型
Ø 展覽會的策劃和實施
3、新聞發(fā)布會
Ø 新聞發(fā)布會的特點
Ø 新聞發(fā)布會的策劃
Ø 新聞發(fā)布會的舉辦
4、贊助活動
5、開放參觀活動
Ø 開放組織的目的與內(nèi)容
Ø 開放組織的流程
第十部分 危機(jī)公關(guān)與危機(jī)處理
1、危機(jī)公關(guān)
Ø 企業(yè)與危機(jī)“零距離”
Ø 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
Ø 危機(jī)中的鐵三角
Ø 危機(jī)公關(guān)的速度與效益
Ø 危機(jī)公關(guān)的四種錯誤心理
Ø 危機(jī)公關(guān)的重點
Ø 常見危機(jī)類型分析
2、危機(jī)預(yù)防
Ø 危機(jī)意識的培養(yǎng)
Ø 重視危機(jī)預(yù)警
Ø 制定危機(jī)預(yù)案
Ø 預(yù)案評估與演習(xí)
3、 危機(jī)處理
Ø 危機(jī)處理的基本原則
² **時間原則
² 真實坦誠原則
² 第三方原則
² 息事寧人原則
² 口徑統(tǒng)一原則
² 留有余地原則
Ø 危機(jī)處理的七大步驟
Ø 危機(jī)處理的關(guān)鍵點
Ø 危機(jī)溝通框架與溝通要點
Ø 危機(jī)中媒體輿論環(huán)境分析
Ø 如何引導(dǎo)媒體參與危機(jī)處理
4、危機(jī)決策
Ø 危機(jī)決策的特點
Ø 危機(jī)決策的原則
Ø 危機(jī)決策的基本路徑
Ø 危機(jī)決策中的壓力緩解
Ø 危機(jī)決策注意點
Ø 危機(jī)決策情景模擬
5、危機(jī)恢復(fù)與總結(jié)
Ø 重視危機(jī)恢復(fù)工作
Ø 危機(jī)的總結(jié)與反思
Ø 危機(jī)后的組織變革
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如何做好黨支部書記;如何講好黨課課程大綱陳清第一部分領(lǐng)會新精神提高大抓基層和“黨的一切工作到支部”認(rèn)識一、黨的二十大對基層黨建工作的新要求增強黨組織政治功能和組織功能推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理，持續(xù)整頓軟弱渙散基層黨組織把基層黨組織建設(shè)成為有效實現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅強戰(zhàn)斗堡壘二、堅持國有企業(yè)黨建工作“四個堅持”的總要求堅持黨對國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不動搖堅持服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營不偏離
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《貫徹落實黨的二十大精神，加強規(guī)范基層黨支部建設(shè)》課程大綱陳清【課程背景】黨支部是黨的組織體系中最基層的一級組織，是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是貫徹落實黨的路線方針政策的組織者、推動者和實踐者。黨的二十大對新時期基層黨組織建設(shè)提出新的更高的要求。根據(jù)新時期、新任務(wù)的要求，進(jìn)一步加強黨支部建設(shè)研究，不斷提高黨支部建設(shè)科學(xué)化水平，增強
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