手機(jī)導(dǎo)購員銷售技巧

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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手機(jī)導(dǎo)購員銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

手機(jī)導(dǎo)購員銷售技巧

**講、手機(jī)導(dǎo)購積極心態(tài)的建立

---積極的心態(tài)決定命運(yùn)

---與公司心心相連

---不以穿著差別對待顧客

---幫助他人的積極態(tài)度

---心在哪里收獲就在哪里

---大量工作忘記傷口

第二講、贏在起點(diǎn)

---個(gè)人外在的形象就是公司的形象

---塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

---優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

---有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

---用贊美接近客戶

第三講、完美的待客之道

---掌握接近客戶的時(shí)機(jī)

---等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)

---身體姿勢的不良習(xí)慣

---結(jié)帳作業(yè)不容忽視

第四講、開場技巧

---基本認(rèn)知

---技巧一：新的…

---技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃

---技巧三：唯一性

---技巧四：簡單明了

---技巧五：重要誘因

---技巧六：制造熱銷的氣氛

---技巧七：老顧客開場技巧

---技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧

---技巧九：老顧客找導(dǎo)購員離職開場技巧

---技巧十：老顧客找的導(dǎo)購調(diào)休開場技巧

---技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場

【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己

第三講、銷售人員的工作目標(biāo)

第四講、銷售的原則

   在滿足顧客的需求，保證質(zhì)量的前提下，銷售人員必須遵循以下原則：

1、賣給顧客的，不一定是好的，但一定是利潤高的。

2、永遠(yuǎn)不要只給顧客一種選擇。

3、在銷售中，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就反駁顧客，不要站在顧客的對立面。

4、注意觀察，少說多問　　

第五講、顧客的分類

1、顧客（今天就買手機(jī)的顧客）

2、潛在性顧客（有買手機(jī)的意向，但今天不會(huì)購買）

3、游客（沒事閑逛的顧客）

第六講、禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)

1、個(gè)人外在的形象就是公司的形象

2、塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

3、優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

4、有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

5、用贊美接近客戶

第七講、手機(jī)銷售工作流程

1、面帶微笑，主動(dòng)招呼，建立聯(lián)系。

2、建立銷售氛圍

3、尋找話題，演示手機(jī)功能，搭建溝通的橋梁。

5、滿足需求，正確推介。

6、了解分歧，解除疑慮

7、討價(jià)還價(jià)

8、確認(rèn)價(jià)格，買單。

9、交接物品，叮囑注意事項(xiàng)。

10、為再次銷售做準(zhǔn)備

第八講、正確的產(chǎn)品推介技巧

1、FABE銷售技巧

2、體驗(yàn)式銷售——構(gòu)圖銷售技巧

第九講、手機(jī)銷售技巧

手機(jī)銷售概述

1、接近顧客的技巧

2、讓顧客開口說話的技巧

3、主推品牌手機(jī)的技巧

4、轉(zhuǎn)推品牌手機(jī)的技巧

5、導(dǎo)購品牌手機(jī)的技巧

6、看出顧客需求的技巧

7、提問了解需求的技巧

8、聽出顧客需求的技巧

9、測試顧客需求的技巧

10、揣摩顧客心理的技巧

11、說服顧客購機(jī)的技巧

12、吸引顧客的技巧

13、快速展示的技巧

14、3種以內(nèi)原則

15、5秒鐘互動(dòng)原則

16、驗(yàn)式購機(jī)技巧

17、讓顧客看手機(jī)

18、讓顧客聽手機(jī)

19、讓顧客讀手機(jī)

20、讓顧客上手機(jī)

21、讓顧客玩手機(jī)

22、讓顧客說手機(jī)

23、對手機(jī)功能異議化解

24、對手機(jī)硬件異議化解

25、對手機(jī)品牌異議化解

26、對手機(jī)品質(zhì)異議化解

27、對手機(jī)價(jià)格異議化解

28、顧客自身異議化解

29、快速成交的技巧化解

30、讓顧客有信心不后悔

31、讓顧客購買后滿意

第十講、　如何處理客戶投訴

步驟一：隔離政策

步驟二：聆聽不滿

步驟三：做筆記

步驟四：分析原因

步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策

步驟六：追蹤電話

步驟七：自我反省

第十一講、保持良好互動(dòng)，做好售后服務(wù)

---好的關(guān)系來自用心

---多做貼心的小事

---運(yùn)用科技

---做好售后服務(wù)的方式方法

 

 

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連鎖企業(yè)運(yùn)營與管理大綱前言：連鎖門店四項(xiàng)收入第一模塊：認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營1.連鎖經(jīng)營的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競爭5.降低了企業(yè)成長的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤第三講連鎖運(yùn)營的類型1.

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《商場門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

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《珠寶門店導(dǎo)購員知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師：郜杰一、課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識(shí)，能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧；3.掌握門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程；4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范；5.掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧；6.幫助珠寶導(dǎo)購人員在銷售過程中正確的銷售話術(shù)有力推動(dòng)銷售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容：1.珠寶、翡翠知識(shí)及寓意2

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