《珠寶導(dǎo)購職業(yè)素質(zhì)及銷售技巧培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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《珠寶導(dǎo)購職業(yè)素質(zhì)及銷售技巧培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《珠寶導(dǎo)購職業(yè)素質(zhì)及銷售技巧培訓(xùn)》

　　**章   珠寶從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)

　　**講、職業(yè)素養(yǎng)的重要性

　　---我的工資是誰發(fā)的？

　　---我的命運誰掌握

　　---我要到哪里去？

　　第二講、珠寶導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)的建立

　　---心態(tài)決定行為

　　---與公司站在同一陣線

　　---樂于助人的態(tài)度

　　---焦點導(dǎo)引思想

　　---大量工作忘記傷口

　　---忠誠比能力更重要

　　---勤奮與服從

　　第三講、職業(yè)素養(yǎng)提升

　　---個人外在的形象就是公司的形象

　　---塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境

　　---有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌

　　---贊美讓你更和諧

　　---控制你的情緒

　　---溝通潤滑人際關(guān)系

　　第二章    珠寶門店實戰(zhàn)銷售技巧

　　第四講、珠寶導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭?/p>

　　---掌握接近客戶的時機

　　---導(dǎo)購等待銷售時機時的注意事項

　　---導(dǎo)購身體姿勢的不良習(xí)慣

　　---結(jié)帳作業(yè)不容忽視

　　---電話的應(yīng)對方式

　　第五講   應(yīng)對顧客銷售七流程

　　---銷售七流程

　　第六講、珠寶門店導(dǎo)購員開場技巧

　　---基本認(rèn)知

　　---技巧一：新的…

　　---技巧二：項目與計劃

　　---技巧三：唯一性

　　---技巧四：簡單明了

　　---技巧五：重要誘因

　　---技巧六：制造熱銷的氣氛

　　---技巧七：老顧客開場技巧

　　---技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧

　　---技巧九：老顧客找導(dǎo)購員離職開場技巧

　　---技巧十：老顧客找的導(dǎo)購調(diào)休開場技巧

　　---技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場

　　【實戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己

　　第七講、珠寶導(dǎo)購如何處理顧客反對問題

　　---技巧一：接受、認(rèn)同贊美

　　---技巧二：化反對問題為賣點

　　---技巧三：以退為進(jìn)

　　---具體反對問題處理

　　第八講、珠寶導(dǎo)購如何激發(fā)購買欲望的技巧

　　技巧一：用如同取代少買

　　技巧二：運用第三者的影響力

　　技巧三：善用輔助器材

　　技巧四：運用人性的弱點

　　技巧五：善用參與感

　　技巧六：善用占有欲

　　技巧七：引導(dǎo)焦點

　　第九講、掌握結(jié)束銷售的契機

　　---基本認(rèn)知：主動不代表危險、被動不代表安全

　　---導(dǎo)購員不馬上成交的原因

　　---識別顧客結(jié)束語言的訊號

　　---識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號

　　第十講、珠寶導(dǎo)購常用締結(jié)的技巧

　　技巧一：替客戶做決定

　　技巧二：有限數(shù)量或期限

　　技巧三：推銷今天買

　　技巧四：假設(shè)式結(jié)束法

　　技巧五：邀請式結(jié)束法

　　技巧六：法蘭克結(jié)束法

　　技巧七：門把法

　　第十一講、珠寶導(dǎo)購如何處理門店常見價格異議

　　---主事者的態(tài)度

　　---具體的價格異議

　　第十二講  珠寶導(dǎo)購如何做好連帶銷售

　　---連帶銷售原因

　　---連帶銷售的出發(fā)點

　　---連帶銷售的時機

　　---連帶銷售的原則

　　---連帶銷售的注意事項

　　第十三講、商談六原則

　　---用肯定型取代否定型語言

　　---用請求型取代命令型語言

　　---以問句表示尊重

　　---拒絕時以請求型與對不起并用

　　---不下斷語

　　---清楚自己的職權(quán)

　　第十四講、珠寶導(dǎo)購詢問顧客六技巧

　　---問題表設(shè)計與運用

　　---不連續(xù)發(fā)問

　　---從回答中整理客戶需求

　　---先詢問容易回答的問題

　　---促進(jìn)購買的詢問方式

　　---詢問客戶關(guān)心的事

　　第十五講、珠寶門店與顧客保持良好互動

　　---基本應(yīng)對用語

　　---好的關(guān)系來自用心

　　---多做貼心的小事

　　---運用科技

　　---做好顧客歸屬感

　　---做好售后服務(wù)的方式方法

　　---如何處理客戶投訴


 

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