員工職業(yè)生涯規(guī)劃實操   01.01

　　一單元什么是職業(yè)生涯規(guī)劃　　1．職業(yè)生涯規(guī)劃有沒有用？　?。?）頻繁跳槽的小王　　（2）隨波逐流的小李　?。?）痛苦的小張　　2．職業(yè)生涯規(guī)劃的必要　　（1）為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃　?。?）什么時候應該做職業(yè)生涯規(guī)劃　　（3）你的人生誰負責？　?。?）什么才是幸福的人生　?。?）內(nèi)、外職業(yè)的意義　　（6）職業(yè)周期與個人發(fā)展　　第二單元　操之在我的職業(yè)生涯

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金牌客戶服務   01.01

客戶滿意服務理念服務工作面臨的挑戰(zhàn)正確客戶服務滿意理念如何有效應對服務挑戰(zhàn)溝通100工作中的您客服人員的職業(yè)化塑造客服人員的品格素質(zhì)你的客戶客戶看待服務的觀點客戶對服務的期望值客戶對服務的滿意度和忠誠度金牌客戶服務循環(huán)圖接待客戶之準備接待客戶之歡迎理解客戶之傾聽理解客戶之提問理解客戶之復述

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企業(yè)文化的生產(chǎn)與經(jīng)營   01.01

1.企業(yè)文化的本質(zhì)特征2.企業(yè)文化生產(chǎn)與經(jīng)營的核心問題3.企業(yè)文化生產(chǎn)的基本工具4.企業(yè)文化的資本化經(jīng)營

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公司戰(zhàn)略的設(shè)計與執(zhí)行   01.01

一．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的價值1.30年企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成與敗的分析2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略面對的直接挑戰(zhàn)3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級4.企業(yè)發(fā)展的新機遇二．設(shè)計企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題1.企業(yè)發(fā)展的基本矛盾2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要作用4.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)5.中國企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的特殊性三．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的論證2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分解與集

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企業(yè)文化的落地與執(zhí)行   01.01

一．企業(yè)文化是什么1.文化的通俗理解2.企業(yè)文化的誤解與浪費3.企業(yè)文化的基本特征4.企業(yè)文化面對的現(xiàn)實挑戰(zhàn)二．企業(yè)文化建設(shè)的核心問題1.商品化后的企業(yè)文化2.企業(yè)文化的直接作用3.企業(yè)文化的間接作用4.企業(yè)文化作用的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換5.建設(shè)企業(yè)文化的五步流程三．企業(yè)文化的落地與執(zhí)行1.企業(yè)文化建設(shè)的基本目標2.企業(yè)文化的主要落腳點3.建設(shè)企業(yè)文化的三項工具4.企業(yè)

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企業(yè)文化的生產(chǎn)與經(jīng)營-黃飛   01.01

章：企業(yè)文化生產(chǎn)與經(jīng)營的背景分析1、改革開放30年的經(jīng)驗2、金融危機的影響美國經(jīng)濟發(fā)展模式中國經(jīng)濟發(fā)展模式中美比較3、企業(yè)的基本應對4、總結(jié)第二章：傳統(tǒng)文化的慣性1、傳統(tǒng)文化的本質(zhì)2、治人的層次結(jié)構(gòu)3、傳統(tǒng)文化對現(xiàn)實社會的影響4、傳統(tǒng)文化整體狀態(tài)的評估傳統(tǒng)文化依然青春常在傳統(tǒng)文化正在升級換代傳統(tǒng)文化每人各有所愛5、總結(jié)第三章：企業(yè)文化生產(chǎn)與經(jīng)營的核心問題1、

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企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)策略   01.01

一．企業(yè)文化理念確認1.企業(yè)文化是什么2.企業(yè)文化的本質(zhì)特征3.企業(yè)文化的基本作用4.企業(yè)文化的基本組成要素5.企業(yè)文化的基本模式二．企業(yè)文化的生產(chǎn)1.企業(yè)文化的直接載體2.企業(yè)文化生產(chǎn)的五個步驟3.企業(yè)文化生產(chǎn)的三條途徑4.企業(yè)文化生產(chǎn)的基本工具5.企業(yè)文化生產(chǎn)的系統(tǒng)操作三．企業(yè)文化的資本化經(jīng)營1.企業(yè)文化的基本落腳點2.企業(yè)文化經(jīng)營的基本方式3.企業(yè)文化

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企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的策略與設(shè)計系列課程   01.01

一、主題詞：把握轉(zhuǎn)型升級規(guī)律，搶占企業(yè)發(fā)展先機二、課程的整體特征1.這是一門企業(yè)轉(zhuǎn)型升級策略與設(shè)計的普及型培訓課程，主要目的是向參加培訓的企業(yè)家們介紹企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的規(guī)律和商機2.學習，可以讓參加培訓的企業(yè)家掌握企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基本策略，熟悉設(shè)計企業(yè)轉(zhuǎn)型升級解決方案的基本規(guī)則三、課程可以解決的問題1.準確地認識轉(zhuǎn)型升級。可以使企業(yè)家們系統(tǒng)而全面地認識企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

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優(yōu)化公司治理的系統(tǒng)策略   01.01

一．公司治理的與時俱進1.30年的企業(yè)發(fā)展2.企業(yè)的現(xiàn)實市場環(huán)境3.企業(yè)發(fā)展的大趨勢4.10年發(fā)展的基本預測5.公司治理的新挑戰(zhàn)6.企業(yè)家的作為二．公司治理的核心問題1.公司治理的基本矛盾2.公司治理的核心問題3.公司治理的基本任務4.公司治理的主要落腳點5.公司治理的經(jīng)驗與教訓三．優(yōu)化公司治理的操作策略1.資源整合的三項基本原則2.勞資關(guān)系的升級換代策略3

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客戶抱怨與投訴處理   01.01

正確認識投訴什么是投訴？抱怨好還是不抱怨好？你是如何看待投訴的？走進投訴——案例回顧客戶投訴的因素企業(yè)因素服務人員因素客戶因素找到投訴的源頭，從而有效避免投訴客戶滿意度——投訴處理妥當?shù)闹匾钥蛻舨粷M意的后果客戶滿意帶來的好處誰是可愛的人顧客為什么（不）投訴優(yōu)美的回復函結(jié)構(gòu)客戶投訴管理處理投訴的原則有效處理客戶投訴的六個步驟讓用戶發(fā)泄：先解決心情，再解決事情

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