企業(yè)文化的生產(chǎn)與經(jīng)營-黃飛

  培訓講師：黃飛

講師背景：
黃飛實戰(zhàn)專家黃飛，1953年生，山西人。1992年前，在內(nèi)地大學任教15年，擔任過系級領(lǐng)導，具有豐富的高校教學經(jīng)驗。1992年南下深圳，在企業(yè)中從事經(jīng)營管理工作，曾擔任過多種高級管理職務(wù)。同時，還兼任過多家企業(yè)、商會、協(xié)會的首席顧問。熟悉公 詳細>>

黃飛
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企業(yè)文化的生產(chǎn)與經(jīng)營-黃飛詳細內(nèi)容

企業(yè)文化的生產(chǎn)與經(jīng)營-黃飛
 

**章：企業(yè)文化生產(chǎn)與經(jīng)營的背景分析

  1、改革開放30年的經(jīng)驗

2、金融危機的影響

     美國經(jīng)濟發(fā)展模式

     中國經(jīng)濟發(fā)展模式

     中美比較

3、企業(yè)的基本應(yīng)對

4、總結(jié)


第二章：傳統(tǒng)文化的慣性

  1、傳統(tǒng)文化的本質(zhì)

  2、治人的層次結(jié)構(gòu)

  3、傳統(tǒng)文化對現(xiàn)實社會的影響

  4、傳統(tǒng)文化整體狀態(tài)的評估

         傳統(tǒng)文化依然青春常在

傳統(tǒng)文化正在升級換代

傳統(tǒng)文化每人各有所愛

5、總結(jié)


第三章：企業(yè)文化生產(chǎn)與經(jīng)營的核心問題

  1、中資企業(yè)經(jīng)營的基本矛盾

  2、企業(yè)·文化·生產(chǎn)·經(jīng)營

  3、企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)

  4、企業(yè)文化有什么用

  5、企業(yè)文化的價值

  6、企業(yè)文化生產(chǎn)與經(jīng)營的本質(zhì)

7、總結(jié)


第四章：企業(yè)文化生產(chǎn)的基本工具

  1、企業(yè)文化生產(chǎn)與經(jīng)營的核心內(nèi)容

  2、實現(xiàn)勞動價值的基本途徑

  3、企業(yè)文化的原材料

  4、企業(yè)文化原材料的特性

  5、企業(yè)文化生產(chǎn)的目標

  6、企業(yè)文化生產(chǎn)的基本工具  

  7、企業(yè)文化生產(chǎn)力的操作

8、企業(yè)文化生產(chǎn)的綜合成果


第五章：企業(yè)文化的資本化經(jīng)營

  1、企業(yè)家升級換代路線圖

  2、企業(yè)升級換代路線圖

  3、企業(yè)壽命與經(jīng)營重點

  4、企業(yè)文化的經(jīng)營方式

5、企業(yè)文化資本化經(jīng)營過程  

6、企業(yè)文化生產(chǎn)與經(jīng)營的創(chuàng)新

7、總結(jié)

 

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　　一單元什么是職業(yè)生涯規(guī)劃　　1．職業(yè)生涯規(guī)劃有沒有用？　?。?）頻繁跳槽的小王　?。?）隨波逐流的小李　?。?）痛苦的小張　　2．職業(yè)生涯規(guī)劃的必要　?。?）為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃　?。?）什么時候應(yīng)該做職業(yè)生涯規(guī)劃　?。?）你的人生誰負責？　?。?）什么才是幸福的人生　　（5）內(nèi)、外職業(yè)的意義　?。?）職業(yè)周期與個人發(fā)展　　第二單元　操之在我的職業(yè)生涯

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客戶滿意服務(wù)理念服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)正確客戶服務(wù)滿意理念如何有效應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)溝通100工作中的您客服人員的職業(yè)化塑造客服人員的品格素質(zhì)你的客戶客戶看待服務(wù)的觀點客戶對服務(wù)的期望值客戶對服務(wù)的滿意度和忠誠度金牌客戶服務(wù)循環(huán)圖接待客戶之準備接待客戶之歡迎理解客戶之傾聽理解客戶之提問理解客戶之復述

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1.企業(yè)文化的本質(zhì)特征2.企業(yè)文化生產(chǎn)與經(jīng)營的核心問題3.企業(yè)文化生產(chǎn)的基本工具4.企業(yè)文化的資本化經(jīng)營

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一．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的價值1.30年企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成與敗的分析2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略面對的直接挑戰(zhàn)3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級4.企業(yè)發(fā)展的新機遇二．設(shè)計企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題1.企業(yè)發(fā)展的基本矛盾2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題3.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要作用4.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)5.中國企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的特殊性三．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的論證2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分解與集

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一、主題詞：沒有成功的公司治理，就不會有公司的成功二、可以解決的問題：1.明白公司治理的核心問題2.掌握解決公司治理核心問題的基本方法3.知道完善公司治理的發(fā)展方向三、核心內(nèi)容1.公司治理的三大特征2.公司治理的基本軸線3.公司治理的現(xiàn)實環(huán)境4.公司治理的核心問題5.傳統(tǒng)文化對公司治理的影響6.盈利模式與公司治理的互動關(guān)系7.績效管理與公司治理的互動關(guān)系8.

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一．企業(yè)文化是什么1.文化的通俗理解2.企業(yè)文化的誤解與浪費3.企業(yè)文化的基本特征4.企業(yè)文化面對的現(xiàn)實挑戰(zhàn)二．企業(yè)文化建設(shè)的核心問題1.商品化后的企業(yè)文化2.企業(yè)文化的直接作用3.企業(yè)文化的間接作用4.企業(yè)文化作用的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換5.建設(shè)企業(yè)文化的五步流程三．企業(yè)文化的落地與執(zhí)行1.企業(yè)文化建設(shè)的基本目標2.企業(yè)文化的主要落腳點3.建設(shè)企業(yè)文化的三項工具4.企業(yè)

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一．企業(yè)文化理念確認1.企業(yè)文化是什么2.企業(yè)文化的本質(zhì)特征3.企業(yè)文化的基本作用4.企業(yè)文化的基本組成要素5.企業(yè)文化的基本模式二．企業(yè)文化的生產(chǎn)1.企業(yè)文化的直接載體2.企業(yè)文化生產(chǎn)的五個步驟3.企業(yè)文化生產(chǎn)的三條途徑4.企業(yè)文化生產(chǎn)的基本工具5.企業(yè)文化生產(chǎn)的系統(tǒng)操作三．企業(yè)文化的資本化經(jīng)營1.企業(yè)文化的基本落腳點2.企業(yè)文化經(jīng)營的基本方式3.企業(yè)文化

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一、主題詞：把握轉(zhuǎn)型升級規(guī)律，搶占企業(yè)發(fā)展先機二、課程的整體特征1.這是一門企業(yè)轉(zhuǎn)型升級策略與設(shè)計的普及型培訓課程，主要目的是向參加培訓的企業(yè)家們介紹企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的規(guī)律和商機2.學習，可以讓參加培訓的企業(yè)家掌握企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基本策略，熟悉設(shè)計企業(yè)轉(zhuǎn)型升級解決方案的基本規(guī)則三、課程可以解決的問題1.準確地認識轉(zhuǎn)型升級。可以使企業(yè)家們系統(tǒng)而全面地認識企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

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一．公司治理的與時俱進1.30年的企業(yè)發(fā)展2.企業(yè)的現(xiàn)實市場環(huán)境3.企業(yè)發(fā)展的大趨勢4.10年發(fā)展的基本預(yù)測5.公司治理的新挑戰(zhàn)6.企業(yè)家的作為二．公司治理的核心問題1.公司治理的基本矛盾2.公司治理的核心問題3.公司治理的基本任務(wù)4.公司治理的主要落腳點5.公司治理的經(jīng)驗與教訓三．優(yōu)化公司治理的操作策略1.資源整合的三項基本原則2.勞資關(guān)系的升級換代策略3

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正確認識投訴什么是投訴？抱怨好還是不抱怨好？你是如何看待投訴的？走進投訴——案例回顧客戶投訴的因素企業(yè)因素服務(wù)人員因素客戶因素找到投訴的源頭，從而有效避免投訴客戶滿意度——投訴處理妥當?shù)闹匾钥蛻舨粷M意的后果客戶滿意帶來的好處誰是可愛的人顧客為什么（不）投訴優(yōu)美的回復函結(jié)構(gòu)客戶投訴管理處理投訴的原則有效處理客戶投訴的六個步驟讓用戶發(fā)泄：先解決心情，再解決事情

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