優(yōu)秀員工職業(yè)化培訓（含新員工）

  培訓講師：馮崑

講師背景：
講師：馮崑先生個人簡介：﹡工商管理碩士﹡貴州威鵬咨詢公司特聘團隊文化建設導師﹡重慶典策文化傳播公司首席導師﹡海南師范大學職業(yè)心態(tài)建設特聘導師﹡太平洋壽險省公司個人業(yè)務管理部總經(jīng)理﹡太平洋壽險省公司培訓管理部總經(jīng)理專業(yè)特長：供職太平洋人壽保險 詳細>>

馮崑
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優(yōu)秀員工職業(yè)化培訓（含新員工）詳細內(nèi)容

優(yōu)秀員工職業(yè)化培訓（含新員工）

**部分：職業(yè)化重要性

   危機下催生中國企業(yè)職業(yè)化建設

一、 中國面臨的來自國際競爭危機

案例：朱镕基總理的擔憂

二、 變革下個人所面臨的危機

1、 就業(yè)危機：工作崗位來之不易，你的核心競爭力是什么？

2、 職場危機：現(xiàn)代職場不容我們有片刻的懶惰和懈怠，為了取得競爭優(yōu)勢,也為了戰(zhàn)勝危機,企業(yè)與員工、經(jīng)理人勢必要與危機展開一場較量。

3、 八種將被淘汰的人

（1） 知識陳舊的人

（2） 技能單一的人

（3） 心理脆弱的人

（4） 目光短淺的人

（5） 反應遲鈍的人

（6） 單打獨斗的人

（7） 不善學習的人

三、 應對危機的法寶---職業(yè)化

1、 應時而動

2、 與危機賽跑

3、 缺乏職業(yè)化的16種表現(xiàn)、

4、 新員工不職業(yè)的3種表現(xiàn)

（1） 自我定位不準確：總是想法很多行動很少，沒有付出就想收獲，總是想領導別人，而不愿意接受別人領導。

（2） 職業(yè)價值觀偏差：只關注薪酬，兒忽略個人能力的成長。

（3） 自我意識過強：只關心自我利益，而將個人利益凌駕于組織之上。

四、 職業(yè)化素養(yǎng)建設的重要性

1、 職業(yè)化就是競爭力

是國家的競爭力、企業(yè)競爭力和個人競爭力的集合

案例：98K步槍的啟示

2、 職業(yè)化就是生產(chǎn)力

員工職業(yè)化創(chuàng)造價值

視頻案例：張瑞敏怒砸冰箱后的收獲

3、 職業(yè)化就是執(zhí)行力

 案例：辦公室的任務

第二部分：職業(yè)化認知

一、 什么是職業(yè)化素養(yǎng)

1、 職業(yè)素養(yǎng)定義

2、 職業(yè)素養(yǎng)建設的前提—自我定位準確

（1） 認知企業(yè)

A、 企業(yè)的本質（實現(xiàn)利潤分享利潤）

B、    認知企業(yè)組織（服從指揮）

C、    企業(yè)是什么場所

體驗活動：交通堵塞

啟示：自我定位準確、服從指揮

（2） 企業(yè)需要什么樣的干部

A、 管理層干部的四種角色

B、    管理層干部的三種表現(xiàn)

C、    管理層干部不能有的4種錯誤

D、 上司認同的8種干部

案例分析：表率到、示范到、要求到

（3） 需要什么樣的員工

   案例分享：統(tǒng)一思想才能統(tǒng)一行動

（4） 個人定位認知

案例分析：木匠的房子

二、 職業(yè)化包含內(nèi)容

1、 專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本

1）、什么是專業(yè)：專業(yè)是看家本領

2）、專業(yè)水平?jīng)Q定了方向

3）、專業(yè)的三個內(nèi)涵：**專業(yè)是知識；第二專業(yè)是技能；第三專業(yè)是態(tài)度，驚異求精的認真精神是專業(yè)精神的核心

4）專業(yè)的三個標準：**是“精”，專業(yè)就是精致，精益求精，規(guī)范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；第二是“高”專業(yè)就是高手，高見解、高目標、高價值，讓客戶感到驚喜，第三是“快”，專業(yè)就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚訝。

2、 敬業(yè)精神-----職業(yè)人的第二生命

1）、對敬業(yè)的兩種誤解

  **：熱情，如果沒有結果，不是敬業(yè)

  第二：忘我，如果客戶不滿意，也不是敬業(yè)

（2）敬業(yè)精神確實的十大表現(xiàn)

（3）衡量敬業(yè)的四個標準

  第三：敬業(yè)員工的表現(xiàn)

視頻案例：小王與小張的不同

三、 職業(yè)化意識：

1、 責任意識

2、 服從意識

3、 共有意識

4、 形象意識

5、 服務意識

6、 執(zhí)行意識

7、 謙遜意識

8、 學習意識

9、 成功意識

10、 誠信意識

   第三部分：職業(yè)化心態(tài)

一、 心態(tài)的重要性

二、 職業(yè)人應具備的十大心態(tài)

1、 積極的心態(tài)

2、 老板心態(tài)

3、 主動的心態(tài)

4、 自信的心態(tài)

5、 空杯的心態(tài)

6、 共贏的心態(tài)

7、 感恩心態(tài)

8、 包容的心態(tài)

9、 行動的心態(tài)

10、合作的心態(tài)

第四部分：職業(yè)化形象與禮儀

一、 禮儀的重要性

二      禮儀實操

10、 儀態(tài)禮儀

個人形象

站姿

行姿

坐姿

蹲姿

11、 著裝禮儀

男士著裝

女士著裝

12、 電話禮儀

13、 用餐禮儀

14、 銷售禮儀

15、 接待禮儀

介紹禮節(jié)

鞠躬禮節(jié)

握手禮節(jié)

名片禮節(jié)

交談禮節(jié)

座位禮節(jié)

乘車禮節(jié)

電梯禮節(jié)

16、 辦公室禮儀

與上級的關系

與同事相處

與異性同事相處

三、 員工禮儀十點通

笑容多一點    嘴巴甜一點

想得細一點    說得清一點

站得直一點    坐得正一點

走得快一點    穿得雅一點

態(tài)度誠一點    應變活一點

第五部分：團隊建設（畢業(yè)考試）

   團隊合作三原則：不批評、不指責、不抱怨

   體驗活動：同心桿

    大綱為基本課程設置大綱，講師以企業(yè)需求及培訓現(xiàn)場狀況可作出調(diào)整，確保課程效果


 

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中層溝通能力建設時間：2天（12課時）訓對象：企業(yè)中層管理者培訓背景：中層上有領導，下有員工，內(nèi)有平級，外有客戶，中層獨坐中問，若溝通不暢，勢必四面銅墻鐵壁，舉步維艱；若想把高墻夷為坦途，暢通無阻，中層必須掌握全方位的有效溝通技巧，只有會溝通的中層，才能讓上面更省心、更放心，下面更貼心、更忠心。第一部分溝通比我們想象的重要——管理就是溝通第一講管理從溝通開始

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中層執(zhí)行力建設授課方式：講授+案例分析+體驗活動課程時間：一天（6課時）課程價值：1、革新觀念，培養(yǎng)企業(yè)骨干管理人員必備的全局觀和縝密性思維2、掌握目標管理的技巧和步驟4、加強同事間溝通與合作，創(chuàng)造積極的工作氛圍5、認識到培養(yǎng)與激勵員工的重要性以及方法6、清楚的認知作為中層管理者的角色7、培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力8、掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法

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組織有效溝通培訓時間：1-2天課程目的：了解有效溝通定義了解有效溝通正確理念了解組織溝通的有效策略課程目標：掌握正確的溝通理念掌握三種發(fā)問技巧掌握調(diào)節(jié)語氣語調(diào)進行正確表達掌握組織溝通技巧課程大綱第一部分：有效溝通理念一、有效溝通的定義二、有效溝通的目標三、有效溝通三注意1、眼神無鄙視2、語言無冷漠3、肢體無威脅四、有效溝通的影響因素1、信息遞減定律2、相同語

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銷售人員心態(tài)建設課程說明：課程圍繞“目標-心態(tài)-行動”展開，重點解決銷售人員在客戶拒絕和市場壓力情況下，出現(xiàn)職業(yè)倦怠、懷疑自身能力、懷疑公司和懷疑產(chǎn)品等心態(tài)問題和行為上表現(xiàn)為抱怨、放棄等情況，結合銷售人員工作與生活實際，用講授+案例+體驗活動相結合的授課方式，針對以上情況進行有針對性的處理。本課程以“相信自己、相信公司、相信領導”為主線，以“因為相信所以創(chuàng)造

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優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓培訓時間：2天（12課時）針對層面：部門員工培訓目的：結合公司企業(yè)文化建設，開展新入職員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓意識，強調(diào)公司“共有文化”課程設計思路：員工應該是企業(yè)人、職業(yè)人、專業(yè)人三位一體的綜合。員工需要完成從社會人想企業(yè)人的角色轉變，社會人時期是一種被動的心態(tài)，是接受的心態(tài)，而企業(yè)希望每個員工有一種主動的心態(tài)，主動關心企業(yè)的心態(tài)，主動工作

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有效授權與員工激勵培訓培訓時間：2天培訓對象：領導者、管理層培訓收益：1、有效授權技巧2、提升授權藝術3、用授權培育“人才”4、學習正確合理的授權方法；5、激勵員工斗志與團隊士氣；6、掌握激勵員工士氣的實戰(zhàn)技巧。培訓背景：要想成為一名優(yōu)秀的管理者，參透“一手軟，一手硬；一手授權，一手控制”的授權之道，是非常重要的。成功的管理源自成功的授權。只有參透授權之道，

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關注“心智”模式，引爆團隊“核能”！關注“心智”模式，引爆團隊“核能”！、《點燃心火---激發(fā)心靈動力》-------打造高績效的營銷隊伍課程背景和目標：課程圍繞“目標-心態(tài)-行動”展開，重點解決銷售人員在客戶拒絕和市場壓力情況下，出現(xiàn)職業(yè)倦怠、懷疑自身能力、懷疑公司和懷疑產(chǎn)品等心態(tài)問題和行為上表現(xiàn)為抱怨、放棄等情況，結合銷售人員工作與生活實際，用講授+案例

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有效沖突管理課程說明：根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，管理者至少會有24的工作花在沖突管理上的，這是對時間巨大的浪費。沖突管理是一門學問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關鍵是如何化解。本課程通過對沖突的深度認知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設性沖突，保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設“情緒管理”和“有效溝通”

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跨部門溝通   05.02

跨部門溝通培訓課程目標：1.建立良好溝通態(tài)度2.形成各部門關注目標的良好氛圍3.掌握平級見溝通原則與技巧課程時間：1天授課方式：講授+案例研討分析+體驗活動課程說明：課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，以“共同目標、共同的價值觀和共通的語言”為前提，以溝通意識建設和溝通反饋實務進行，使學員能夠在關注企業(yè)發(fā)展目標的情況下，從心理與技能兩個方面進行

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