中層領(lǐng)導(dǎo)能力提升培訓(xùn)

一、 領(lǐng)導(dǎo)力概論

1、 何為領(lǐng)導(dǎo)

2、 何為領(lǐng)導(dǎo)力

互動(dòng)研討：領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試

活動(dòng)說明：沒有不合格，只有不斷完善

3、 領(lǐng)導(dǎo)力九法則

（1） **法則蓋子法則：領(lǐng)導(dǎo)能力決定一個(gè)人辦事的成效水平。

（2） 第二法則影響力法則：衡量一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，全看他所發(fā)出的影響力

（3） 第三法則跟隨法則：領(lǐng)導(dǎo)力來自日積月累，而非一日之功

（4） 第四法則導(dǎo)航法則：帶領(lǐng)你的下屬向著正確的方向和目標(biāo)前行

（5） 第五法則哈頓法則：領(lǐng)導(dǎo)一開口，人們就洗耳恭聽，下屬是因?yàn)榫粗仡I(lǐng)導(dǎo)的品格再回服從

（6） 第六法則根基法則：信任是領(lǐng)導(dǎo)的根基，領(lǐng)導(dǎo)必須具備能力、關(guān)系和品格這幾種特質(zhì)才會(huì)贏得信任。

（7） 第七法則敬佩法則：人們只想跟隨比自己能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)

（8） 第八法則親和力法則：卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)，是在你要?jiǎng)e人伸手支持之前，得先感動(dòng)他們的心。

（9） 第九法則傳承法則：不但要管理你的下屬，還要教會(huì)你的下屬工作。

4、 提升領(lǐng)導(dǎo)的力的兩項(xiàng)注意

（1） 三標(biāo)：目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿

（2） 三到：表率到、示范到、要求到

   視頻案例分析：放入袋中

5、 領(lǐng)導(dǎo)力包含的特質(zhì)（領(lǐng)導(dǎo)能力中的道與術(shù)）：

二、 領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)

1、 領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)的基礎(chǔ)—角色定位準(zhǔn)確

1、     認(rèn)知企業(yè)本質(zhì)

2、 認(rèn)知企業(yè)需要的人才

3、 企業(yè)需要什么樣的干部

4、 自我定位認(rèn)知—為誰工作

             案例分析：學(xué)習(xí)雷鋒

             體驗(yàn)活動(dòng)：交通堵塞

2、 領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)的前提—建立良好的工作作風(fēng)

（1） 不良工作作風(fēng)的表現(xiàn)：普遍低下，主要表現(xiàn)

拖拉：執(zhí)行時(shí)行動(dòng)遲緩

死板：不能創(chuàng)造性執(zhí)行

推諉：畏懼承擔(dān)責(zé)任

走樣：執(zhí)行時(shí)“三自主義“（自以為是、自作聰明、自作主張）

細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗（海恩法則）

（2） 不良工作作風(fēng)四大陋習(xí)

講過了：滿足于“講過、做過”，講過≠做到，做到≠做好

我不會(huì)：

不可能：成績(jī)是靠干出來的，潛力是靠逼出來的

找借口：為不能達(dá)成目標(biāo)找理由

（3）  良好工作作風(fēng)的表現(xiàn)

1)雷厲風(fēng)行，行之必果

目標(biāo)的有效達(dá)成，往往不僅依靠制度、措施和方法，而關(guān)鍵仍有賴于全體員工的工作作風(fēng)。我們要樹立“雷厲風(fēng)行，行之必果”的企業(yè)作風(fēng)，堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，務(wù)求工作實(shí)效。

2)快速反應(yīng)，立即行動(dòng)

我們要樹立“慢進(jìn)則退，不進(jìn)則亡”的危機(jī)意識(shí)，以敏捷的思維對(duì)事物做出快速的反應(yīng)和準(zhǔn)確的判斷，抓住時(shí)機(jī)，立即行動(dòng)，速戰(zhàn)速?zèng)Q。

3)盡職盡責(zé)，決不推諉

 我們要秉持“負(fù)責(zé)到底”的精神，自覺履行工作職責(zé)，勇于負(fù)責(zé)，從不推卸責(zé)任。有了責(zé)任感，工作自覺性就會(huì)大大提高，才能把“忠誠(chéng)于職責(zé)”當(dāng)作自己的使命，努力工作，圓滿完成任務(wù)，才能正確對(duì)待自己工作中的不足，找出差距，加以改正。

4)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)

我們?cè)谌粘９ぷ髦谢驁?zhí)行任務(wù)時(shí)，務(wù)必認(rèn)真謹(jǐn)慎地做好每項(xiàng)工作、每項(xiàng)服務(wù)，夯實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)過程，養(yǎng)成“干實(shí)事求實(shí)效”的工作風(fēng)格；形成同事之間相互關(guān)心、幫助和支持，齊心協(xié)力把工作做實(shí)做精的團(tuán)隊(duì)精神。

5)   用心服務(wù)，質(zhì)優(yōu)無限

工作就是服務(wù)。后一道工序或后一項(xiàng)任務(wù)就是“上帝”。每道工序或每項(xiàng)工作，都要為前道工序或前項(xiàng)工作嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，更要為后道工序或后項(xiàng)工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“人人優(yōu)服務(wù)，道道出精品”。

6） 追求工作高質(zhì)量。

客戶的要求是低的要求，我們要努力超越客戶的期望；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)都是起碼的標(biāo)準(zhǔn)，我們要努力追求高標(biāo)準(zhǔn)

（4） 良好工作作風(fēng)修煉---沒有任何借口

沒有任何借口：敢于負(fù)責(zé)任才能挑重?fù)?dān)，習(xí)慣找借口成功沒入口

案例分析：花瓶換來的總裁

三、 領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)實(shí)務(wù)

1、 良好的態(tài)度

1） 工作充滿激情—激情源自自信，相信自己沒有克服不了的困難，面對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和困難，相信自己有足夠的能力來處理任何問題，能夠積極思考，本環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)的是在工作過程中給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“做選擇題”還是“問答題”，決定了干部未來的發(fā)展；同時(shí)能夠充滿激情的帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)克服困難完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。

視頻案例：沒有不可能、永不放棄

體驗(yàn)活動(dòng)：杯中針

2）  欣賞下屬欣賞一切---人因關(guān)注而成長(zhǎng)，人因鼓勵(lì)而進(jìn)步，以欣賞的角度去欣賞你周圍的一切，就能夠激發(fā)人的有點(diǎn)服務(wù)企業(yè)服務(wù)目標(biāo)。

3） 勇于承擔(dān)責(zé)任—勇于承擔(dān)責(zé)任，才能贏得更大的收獲，承擔(dān)責(zé)任是一種態(tài)度，也是一種影響力，用行動(dòng)影響到你打下屬，用責(zé)任帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)。

主題研討：六個(gè)責(zé)任主題

4） 自動(dòng)自發(fā)的工作---領(lǐng)導(dǎo)不在身邊卻更加賣力工作的人，將會(huì)獲得更多獎(jiǎng)賞。如果只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂峰。嚴(yán)格的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是自己設(shè)定的，而不是別人要求的。

視頻案例：小王與小張的不同

5） 注重細(xì)節(jié)嚴(yán)防事故--看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即使這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路 。

案例研討：海恩法則--每一起嚴(yán)重事故的背后，都有9次輕微事故、300起未遂先兆、1000起事故隱患。

6） 結(jié)果意識(shí)—為百分百的結(jié)果，付出百分百的努力，結(jié)果沒有“差不多”。

7） 視頻案例：差不多

8） 承諾意識(shí)—與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是承諾交換關(guān)系，保證完成任務(wù)不是一句口號(hào)，更重要的是承諾行為，“說到”就必須“做到”。

9） 感恩推動(dòng)責(zé)任---心懷感恩，感恩企業(yè)給我平臺(tái)，感恩領(lǐng)導(dǎo)給我支持，感恩團(tuán)隊(duì)給我前進(jìn)的動(dòng)力，心懷感恩，用一顆感恩的心推動(dòng)責(zé)任。

2、領(lǐng)導(dǎo)能力核心能力建設(shè)

（一）   目標(biāo)管理能力

目標(biāo)管理的程序

1、 目標(biāo)管理的SMART原則

具體的（Specific）

可衡量的（Measurable）

可接受的（Acceptable）

現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic）

有時(shí)間限制的（Timetable）

實(shí)際操作：自我職業(yè)目標(biāo)規(guī)劃

2、 制定目標(biāo)的步驟

3、 檢查評(píng)估PDCA工具使用

計(jì)劃-執(zhí)行—檢查—再行動(dòng)

（二）組織有效溝通理念

      1、有效溝通的定義

2、、有效溝通的目標(biāo)

3、有效溝通三注意

   （1）、眼神無鄙視

   （2）、語言無冷漠

   （3）、肢體無威脅

案例：父與子的對(duì)話

4、有效溝通的影響因素

    （1）、信息遞減定律

    （2）、相同語言承載不同含義

    （3）、信息被演繹加工

案例：命令的傳達(dá)

體驗(yàn)活動(dòng)：傳聲筒

5、有效溝通內(nèi)容

    （1）、必須知道為什么說

    （2）、必須知道什么時(shí)候說

    （3）、必須知道對(duì)誰說

    （4）、必須知道怎么說

6、溝通原則

    （1）、思考不好不要說

    （2）、情緒不好不說

   案例：今天下雨

7、溝通九要素

     （ 1）、要主動(dòng)溝通（講出來）

（2）、要定位準(zhǔn)確

（3）、要保持愉快心情

（4）、要爭(zhēng)取同理心

（5）、要有親和力

（6）、要隨時(shí)贊美鼓勵(lì)

（7）、要勇于面對(duì)拒絕

（8）、要反復(fù)多次交流

（9）、要使用多種溝通方式

8、溝通技巧

   （1）、有效傾聽技巧

（2）、有效發(fā)問技巧

9、 組織溝通實(shí)務(wù)

（1） 與上級(jí)溝通匯報(bào)技巧

（2） 與平級(jí)溝通協(xié)作技巧

（3） 與下級(jí)溝通激勵(lì)技巧

 畢業(yè)考試：體驗(yàn)活動(dòng)：同心桿

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