企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立-楊云
企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立-楊云詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立-楊云
1. 我們有許多想法，為何變成我們卻沒(méi)有辦法
2. 有損失，但誰(shuí)都沒(méi)責(zé)任，所以不是人的問(wèn)題。（案例1）
3. 報(bào)銷過(guò)程的浪費(fèi)（案例2）
4. 采購(gòu)過(guò)程的困惑（案例3）
模塊一、流程無(wú)處不在
1. 業(yè)務(wù)流程的定義
2. 流程與縱向組織之間的匹配
3. 為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為
4. 部門效率優(yōu)化與整體效率優(yōu)化是一樣的嗎？案例4（訂單的問(wèn)題）
5. 誰(shuí)擁有流程？案例5（簽字的代價(jià)）
模塊二、何為流程改進(jìn)
6. 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果
1. 使得流程有效率——資源消耗小化
2. 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求
3. 業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗
4. 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
5. 流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
6. 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)
模塊三、如何引入流程管理
1. 警世箴言
2. 流程的層級(jí)
3. 尋求突破口
4. 我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法
5. 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
6. 流程評(píng)估的方法
7. 流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期
模塊四、建立流程管理
1. 系統(tǒng)化的流程總圖
2. 從業(yè)務(wù)模式的視角，沒(méi)有相同的流程模式
3. 流程管理方法論
4. 管理規(guī)范的視角
模塊五、流程優(yōu)化
1. 解決問(wèn)題的視角
2. 流程優(yōu)化的基本方法
3. 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。
4. 優(yōu)化方向
5. 配套措施
6. 管理制度
7. 5種流程圖的繪制
模塊六、流程穿越測(cè)試流程
1. 流程穿越測(cè)試問(wèn)題分類
2. 流程穿越測(cè)試考量——效果
3. 流程穿越測(cè)試考量——效率
4. 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格
5. 流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形
6. 流程穿越測(cè)試案例
7. 門店特價(jià)促銷流程討論
模塊七、先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
1. 精簡(jiǎn)原則
2. 剔除官僚主義
3. 剔除重復(fù)
4. 增值評(píng)估
5. 減少流程周期時(shí)間
6. 流程增值評(píng)估
7. 增值過(guò)程與不增值過(guò)程區(qū)分
8. 預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析
9. 用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之小
10. 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
11. 評(píng)估流程改進(jìn)的投入
模塊八、全局改進(jìn)
1. 不考慮現(xiàn)有組織和限制
2. 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
3. 人員與流程的匹配
4. 我們能夠得到收益的評(píng)估
塊九、持續(xù)改進(jìn)
1. 測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
2. 比分牌的效應(yīng)
3. 反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯
4. 員工重視考核——金錢和榮譽(yù)
5. 測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類
6. 效果評(píng)估
7. 適應(yīng)性評(píng)估
8. 減少低質(zhì)量成本的方法
9. 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？
模塊十、流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）
1. 案例：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程
2. 信息化和流程
3. 標(biāo)準(zhǔn)化檔案化
4. 實(shí)時(shí)協(xié)同
楊云老師的其它課程
一：建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)儀表盤報(bào)表體系建立-----保障戰(zhàn)略執(zhí)行的前提公司的反應(yīng)有多快—展示數(shù)據(jù)案例（銷售分析）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的來(lái)源企業(yè)運(yùn)營(yíng)的10大關(guān)鍵問(wèn)題運(yùn)營(yíng)分析是戰(zhàn)略執(zhí)行的保障報(bào)表的三大功能運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)決定成敗營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵營(yíng)運(yùn)價(jià)值模型建立運(yùn)營(yíng)儀表盤的4個(gè)步驟數(shù)據(jù)成熟度模型尋根溯源的工具改善運(yùn)營(yíng)應(yīng)尋求大的“價(jià)值杠桿”產(chǎn)品細(xì)分的分析方法二：市場(chǎng)分析（產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略）面向競(jìng)
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專題一：運(yùn)營(yíng)儀表盤原理介紹運(yùn)營(yíng)儀表盤的三大功能建立運(yùn)營(yíng)儀表盤的4個(gè)步驟商務(wù)智能架構(gòu)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和商務(wù)智能的關(guān)系數(shù)據(jù)成熟度模型從運(yùn)營(yíng)監(jiān)控報(bào)表到策略分析、戰(zhàn)略管理的進(jìn)化數(shù)據(jù)架構(gòu)（P159）--從數(shù)據(jù)到信息、知識(shí)尋根溯源的工具---魚刺圖、決策樹(shù)專題二：office基本功能簡(jiǎn)便和規(guī)范輸入功能和技巧統(tǒng)計(jì)分析工具的使用圖形展示和在線分析的應(yīng)用專題三：面向競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)分析與管
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專題一：運(yùn)營(yíng)儀表盤原理介紹（請(qǐng)參考附件中關(guān)于運(yùn)營(yíng)儀表盤的介紹資料）1.運(yùn)營(yíng)儀表盤的三大功能2.建立運(yùn)營(yíng)儀表盤的4個(gè)步驟3.商務(wù)智能架構(gòu)4.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和商務(wù)智能的關(guān)系5.數(shù)據(jù)成熟度模型6.從運(yùn)營(yíng)監(jiān)控報(bào)表到策略分析、戰(zhàn)略管理的進(jìn)化7.數(shù)據(jù)架構(gòu)（P159）--從數(shù)據(jù)到信息、知識(shí)8.尋根溯源的工具---魚刺圖、決策樹(shù)專題二：EXCEL提高工作效率和質(zhì)量1.難以想象的右
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前言：簡(jiǎn)單和可重復(fù)是評(píng)價(jià)企業(yè)管理手段的標(biāo)準(zhǔn)模塊一制定計(jì)劃的目的銷售風(fēng)險(xiǎn)管理概述銷售計(jì)劃對(duì)企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的重要性模塊二制定計(jì)劃組織和流程快速反應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理的關(guān)系支持職能部門和營(yíng)銷部門的關(guān)系市場(chǎng)部門和銷售部門在銷售計(jì)劃的角色銷售計(jì)劃流程建立銷售計(jì)劃跟蹤和調(diào)整流程模塊三銷售數(shù)據(jù)取得步驟和分析方法銷售數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)銷售數(shù)據(jù)的取得的渠道建設(shè)數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入工具
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模塊一、財(cái)務(wù)分析報(bào)表企業(yè)如何營(yíng)造持續(xù)性的贏利結(jié)構(gòu)案例1：直觀的量本利分析案例2：?jiǎn)蔚隊(duì)I運(yùn)預(yù)測(cè)從股東的角度進(jìn)行決策案例3：投資回報(bào)模型模塊二、基于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的市場(chǎng)分析客戶分析案例4：客戶分析-真正有價(jià)值的客戶在哪里？新品上市的數(shù)據(jù)跟蹤案例5：新產(chǎn)品上市分析#376;銷量趨勢(shì)分析#376;客戶數(shù)趨勢(shì)分析#376;客戶開(kāi)發(fā)質(zhì)量分析#376;品類分析#376;區(qū)域分布
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部分EXCEL提高工作效率和質(zhì)量1.難以想象的右鍵功能（基礎(chǔ)之基礎(chǔ)）2.友好界面表格的制作及保護(hù)3.數(shù)據(jù)的有效整理（分列、常用函數(shù)的）4.數(shù)據(jù)透視表在海量數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用5.圖形展示和在線分析的應(yīng)用第二部份在質(zhì)量管理和分析中的應(yīng)用1.案例：設(shè)計(jì)質(zhì)量跟蹤表和對(duì)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，幫您歸納、整理Excel的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，做好向高級(jí)運(yùn)用挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備2.案例：建立質(zhì)量臺(tái)帳，
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部份Excel的基礎(chǔ)2難以想象的右鍵功能（基礎(chǔ)之基礎(chǔ)）2友好界面表格的制作及保護(hù)2數(shù)據(jù)的有效整理（分列、常用函數(shù)的）2數(shù)據(jù)透視表在海量數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用2圖形展示和在線分析的應(yīng)用第二部份 采購(gòu)臺(tái)賬管理中的應(yīng)用案例：設(shè)計(jì)采購(gòu)臺(tái)賬表和對(duì)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，幫您歸納、整理Excel的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，做好向高級(jí)運(yùn)用挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備案例：建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模型，高效完成采購(gòu)階段性總結(jié)工作，
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MicrosoftOfficeExcel部分一、Excel基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)1制作用戶友好界面的通用表格的方法1.1讓你不再為收集的表格不符合你的要求而犯愁。1.2讓填表的人明白你的需求，只填你讓他填的內(nèi)容和格式。2數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與合并技巧2.1從其他系統(tǒng)中取得數(shù)據(jù)的方法2.2在EXCEL中整理和合并數(shù)據(jù)的要點(diǎn)2.3進(jìn)行數(shù)據(jù)分析前的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)3數(shù)據(jù)表的展示技巧3.1
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部分：實(shí)際案例分析為何博士的報(bào)告讓人疑惑？--思維與表達(dá)的關(guān)系。總經(jīng)理為何沒(méi)有說(shuō)服董事會(huì)？--報(bào)告中常見(jiàn)的問(wèn)題。咨詢公司如何讓管理層清醒地認(rèn)識(shí)存在的問(wèn)題？--結(jié)構(gòu)的威力。市場(chǎng)原來(lái)是這樣的---世界頂級(jí)市場(chǎng)調(diào)研公司如何堆砌市場(chǎng)數(shù)據(jù)。所有問(wèn)題的所在修正的效果第二部分：解決問(wèn)題步驟基本操作概述（略）管理報(bào)告的結(jié)構(gòu)三大類畫面的區(qū)分文字畫面的原則圖表準(zhǔn)則5種圖表樣式的
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公司治理方法及實(shí)務(wù) 01.01
模塊一、公司制度與公司治理1.公司及公司制度2.控制權(quán)及其治理概念3.外部治理與內(nèi)部治理4.公司治理演變5.國(guó)際模式以及我國(guó)公司治理問(wèn)題6.非上市公司制度與治理案例分析模塊二、股東行為治理1.股東會(huì)有效性2.大股東行為規(guī)范3.小股東利益保護(hù)機(jī)制4.股東與管理者和諧關(guān)系5.非上市公司股權(quán)案例分析模塊三、決策治理1.董監(jiān)會(huì)治理能達(dá)到的四個(gè)臺(tái)階2.董監(jiān)會(huì)職業(yè)化修煉
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