全面質量管理(TQM)實戰(zhàn)特訓

  培訓講師：何小勇

講師背景：
何小勇精益六西格瑪黑帶大師質量管理專家工商管理博士北大經(jīng)濟管理學院北大縱橫商學院四川大學EDP清華大學總裁研修班全國高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員高級精益六西格瑪咨詢師何博士一方面長期從品質、工程和生產(chǎn)管理一線練就 詳細>>

何小勇
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全面質量管理(TQM)實戰(zhàn)特訓詳細內容

全面質量管理(TQM)實戰(zhàn)特訓

**部分：質量和成本

一：質量和顧客滿意

1、什么是質量？

1）“小質量”與“大質量”            2）質量發(fā)展過程

3) 六西格瑪卓越質量

2、認識顧客和要求

1）顧客之重性                       2）認識內外顧客

3）識別顧客要求                     4）顧客之滿意與評估


二、傳統(tǒng)質量成本

1、鑒定成本

2、預防成本

3、內部損失成本

4、外部損失成本

5、案例1 三鹿奶粉質量成本探討

6、案例2 某LCD顯示器公司一次質量事故導致公司倒閉

7、練習：質量外部損失案例計算


三、什么是六西格瑪劣質成本

1、六西格瑪劣質成本概念

2、認識劣質冰山

3、六西格瑪劣質成本與傳統(tǒng)質量成本差異

4、用貨幣語言衡量工作的績效

6、挖寶比賽：發(fā)現(xiàn)你工作的劣質成本


第二部份：質量成本管理一般過程

1、 質量成本管理的步驟分析

2、 質量成本的指標構成分析

3、 過程的增值分析

4、 質量成本數(shù)據(jù)和資料收集

5、 質量成本報告和報告分析

6、 優(yōu)化質量成本的構成比例


第三部份：如何降低劣質成本

一、識別問題――從識別顧客開始 

二、了解問題――從認識流程開始

三、選擇問題――如何選擇項目

1、自上而下和自下而上的選擇項目方法

2、項目的可行性和重要性分析

3、把問題轉化為貨幣語言——劣質成本

4、肢解“大象”——大問題分解


四、確定問題——項目策劃

1、問題精確量化陳述

2、項目目標制定——SMART原則

3、項目團隊組建和團隊管理

4、項目相關方分析和阻力場分析

5、項目風險與財務收益評估

6、項目計劃書制作與練習


五、問題現(xiàn)狀測量 

1、問題流程圖展開

2、流程IPO分析

3、快贏改善工具

4、數(shù)據(jù)分層和收集

5、案例分析


六、原因探索性分析

1、識別可能的原因——結合IPO圖、石川圖和頭腦風爆法分析

2、多變量分析——多原因問題定量探索

3、集中圖分析——精確定位重復發(fā)生的問題

4、部件搜索——好壞對比分析

5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法

6、其它圖表分析方法

7、案例分析


七、原因過濾

1、**步過濾——GE矩陣分析

2、第二步過濾——FMEA綜合分析

3、關鍵的少數(shù)和有用的多數(shù)

4、排除經(jīng)驗誤導，以數(shù)據(jù)說話。

5、案例分析


八、改善和優(yōu)化

1、DOE實驗設計在改善中的作用

2、防錯法消除人為的失誤

3、斷根法和預防

4、案例分析


九、保持成果

1、標準化                           2、SPC流程控制

3、文化變革                         4、防錯                         

5、定期回顧和獎勵



 

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