沖突管理：化沖突為轉(zhuǎn)機的9個途徑
沖突管理：化沖突為轉(zhuǎn)機的9個途徑詳細內(nèi)容
沖突管理：化沖突為轉(zhuǎn)機的9個途徑
第1章 認識你身邊無處不在的沖突
Ø 企業(yè)中的沖突無處不在
Ø 沖突意味著“管理缺陷”
Ø 沖突管理是一種必備的管理技能
Ø 沖突的分類管理
Ø 沖突管理不力，后果很嚴重
Ø 案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果
第2章 沖突從何而來？
Ø 為利益：
Ø 為虛榮：
Ø 為權(quán)利和地位：同一時間無法履行多重職責(zé)
Ø 為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確
Ø 為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”
Ø 為逃離痛苦
Ø 為追求快樂或打擊報復(fù)
Ø 組織變革：在誰地盤聽誰的
Ø 情商差異：每個人有他的性格和脾氣
Ø 信息不對稱：不透明的信息誰人懂
Ø ◎沖突管理之道：做不做都準(zhǔn)備入“地獄”
第3章 **管理“沖突”將去之何處？
Ø 沖突來襲，不做逃兵
Ø 沖突管理不能壓制但能化解
Ø 擺正沖突管理的“天枰”
Ø 信任：為沖突管理增加籌碼
Ø 沖突有道,管理有方
Ø ◎沖突管理之道：了解中西方?jīng)_突管理差異，因時制宜
第4章 化沖突為轉(zhuǎn)機的9個實戰(zhàn)方法
Ø 妥協(xié)法的運用原則及對象
Ø 回避法的運用原則及對象
Ø 平滑法的運用原則及對象
Ø 強迫法的運用原則及對象
Ø 滾雪球法的運用原則及對象
Ø 直接法的運用原則及對象
Ø 背后鞠躬法的運用原則及對象
Ø 延時法的運用原則及對象
Ø 轉(zhuǎn)移法的運用原則及對象
Ø ◎沖突管理之道：以處罰與激勵“法”制沖突
第5章 化解客戶沖突6步法
Ø 找到矛盾對立面，平衡客戶心理
Ø 遵守原則沖突好化解
Ø 走好6步輕松處理客戶沖突
Ø 沖突管理從客戶關(guān)系開始
Ø 解決客戶沖突有3忌
Ø ◎案例：立場要堅定但態(tài)度要熱情
第6章 如何有效處理上下級沖突
Ø 上司：每個領(lǐng)導(dǎo)都需要面子
Ø 平級：進退有度，忍一時平風(fēng)浪靜
Ø 下屬：給為你工作的人留后路
Ø 團隊：學(xué)做“中間人”
Ø 自我：走出欲望迷途
Ø ◎沖突管理之道：分級管理，保持大范圍“和諧”
第7章 時刻預(yù)防沖突,才算的上好的管理
Ø **節(jié) 借溝通之力化干戈為玉帛
Ø 第二節(jié) 學(xué)會用肢體語言與對方說話
Ø 第三節(jié) 永不停息的作業(yè)流程優(yōu)化
Ø 第四節(jié) 給組織一點時間，留自己一點空間
Ø 第五節(jié) 文化先行,制度緊隨
Ø ◎案例：只有文化具有統(tǒng)一性和引導(dǎo)性
第8章 危機也是轉(zhuǎn)機
Ø 避免讓沖突進一步“升級”
Ø 當(dāng)沖突成為危機
Ø 沖突與機會的共同管理
Ø 這些法則讓你跳出危機處理的坑
Ø 構(gòu)建建設(shè)性沖突體系
Ø ◎沖突管理之道：**時間避免破壞性沖突發(fā)生
第9章 沖突管理境界：困難點就是成長點
Ø 機遇總是與沖突并存
Ø 破解沖突盈利模式
Ø 找到?jīng)_突根源，徹底化解矛盾
Ø 迎難而上，建立沖突預(yù)警和危機處理機制
Ø 找到突破口，攻心為上
Ø 沖突管理是一門藝術(shù)：“不打不相識”
蔣巍巍老師的其它課程
《向上管理的5步工作法》課程大綱 06.24
《向上管理的5步工作法》課程大綱課程概述：向上管理，是建立在對上司性格、能力、工作態(tài)度正確認識的基礎(chǔ)上，促使上司在實施管理的過程中發(fā)生改變，并影響和輔助上司完成各項工作目標(biāo)的同時，體現(xiàn)自我價值的一種管理。通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠正確認識到自身定位的重要性，上下級關(guān)系的重要性，牢固掌握正確匯報工作的方法和步驟，理解與上司共事的6大基本原則，并且運用分組演練
講師：蔣巍巍詳情
《提升團隊執(zhí)行力的八大途徑》課程大綱課程概述：為什么超好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時遇上了人情就會流產(chǎn)？為什么我們在執(zhí)行前關(guān)于制度和流程說的都很清楚而在執(zhí)行的時候一樣會打折？為什么在執(zhí)行過程中，高層總是有方向但缺力量，而中層卻是有力量但沒方向？為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因為執(zhí)行不力而付之東流？因為執(zhí)行力在企業(yè)管理的過程中永遠都是個變量，不但因人而異，而且因時而變。不同的管理者
講師：蔣巍巍詳情
《用心理學(xué)實現(xiàn)高效溝通》課程大綱課程概述：通過《用心理學(xué)實現(xiàn)高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個支點、性格判斷、肢體語言和6個步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時，對方的心理活動，高效的處理沖突、運用肢體語言、性格判斷、對方語氣，表情等
講師：蔣巍巍詳情
《沖突管理 7 步工作法》課程大綱 06.24
《沖突管理7步法》課程大綱課程概述：沖突管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項不可或缺的能力，因為企業(yè)的各種沖突直接影響企業(yè)的績效。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，讓沖突雙方最終實現(xiàn)共贏。蔣巍巍認為，管理的過程實際上是一個避免沖突的過程，其中包括避免人與人之間、人與事之間、人與物之間、物與物之間的沖突。沖突管理的難點是沒有預(yù)知性，并且是以隱形的方式伴隨在管理行為中，
講師：蔣巍巍詳情
《提升決策力的7個途徑》課程大綱 06.24
《提升決策力的7個途徑》課程大綱課程概述：確定干還是不干，叫決；明確用什么方法和工具干，叫策。決策，就是選擇用什么樣工具和方法對未來作出的決定。決策是管理的心臟，是組織成長的命脈所在。在關(guān)鍵時刻，一個正確的決策能使團隊起死回生，而一個錯誤、不切實際的決策會使公司瀕于破產(chǎn)。大多數(shù)情況下，決策者需要具有一種遠見卓識的能力，而這種能力取決于決策者長期實踐經(jīng)驗積累和
講師：蔣巍巍詳情
《提升團隊執(zhí)行力的8大途徑》課程大綱 06.24
《提升團隊執(zhí)行力的八大途徑》課程大綱課程概述：為什么很好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時遇上了人情就會流產(chǎn)？為什么我們在執(zhí)行前，關(guān)于制度和流程說的都很清楚而在執(zhí)行的時候一樣會打折？為什么在執(zhí)行過程中，高層總是有方向但缺力量，而中層卻是有力量但沒方向？為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因為執(zhí)行不力而付之東流？因為“執(zhí)行”的主體在行動的過程中永遠都是個“變量”，不但因人而異，而且因時而變，不
講師：蔣巍巍詳情
《團隊建設(shè)與人才管理》課程 06.24
《團隊建設(shè)與人才管理》課程大綱課程概述：對于多數(shù)團隊管理者而言，如何有效的管理團隊成員是非常艱難的，如何獲得下屬的信任、如何準(zhǔn)確的自我定位、如何科學(xué)的擬定和分配工作目標(biāo)、如何授權(quán)、如何激勵、如何輔導(dǎo)、如何進行有效的溝通等。如果不能夠掌握正確的管理方法，對團隊成員進行有效的管理，就不能適當(dāng)?shù)臑橄聦偬峁┲С?，盲目的管理，這不可避免地會導(dǎo)致信任崩潰、員工被疏忽、績
講師：蔣巍巍詳情
《變革管理》課程大綱 06.24
《變革管理》課程大綱課程概述：企業(yè)變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來自于變革管理。變革的成功率并不是100，甚至更低，常常使人產(chǎn)生一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場競爭的壓力，技術(shù)更新的頻繁和自身成長的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。因此知道怎樣變革比知道為什么變革和變革什么更為重要。《變革管理》的課程是蔣巍巍先生的《總裁變革智慧》書
講師：蔣巍巍詳情
《向下管理：激發(fā)員工潛能》 11.05
《向下管理：激發(fā)員工潛能》課程大綱---經(jīng)理人個體領(lǐng)導(dǎo)力進階系列課程概述：現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但都缺少有意愿的人，在這個飛快變化和不斷創(chuàng)新的時代，成功不再是一個人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等單位累加的關(guān)系，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子，團隊是土壤，只有把種子投入到適合成長的土壤里才有可能茁壯成長，成功的團隊沒有
講師：蔣巍巍詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194
