對公客戶關(guān)系管理
對公客戶關(guān)系管理詳細內(nèi)容
對公客戶關(guān)系管理
引言:
1. 對公客戶關(guān)系管理說文解字
2. 課程目標與課程整體解讀
**單元:客戶維護
1. 建立客戶聯(lián)系
ü 時機與原則
ü 建立有效客戶聯(lián)系的方法15個方法
2. 客戶關(guān)系鏈接點:感知與產(chǎn)品
3. 建立客戶信任
4. 客戶期望與客戶滿意
ü 對需求的探尋
ü 對驅(qū)動力的探尋
ü 對保健——激勵的探尋
ü 對公平的探尋
5. 讓客戶產(chǎn)生依賴
第二單元:客戶升級
1. 矛盾:有限的資源
2. 讓不同的客戶得到他所認為的愛
3. 客戶分級的依據(jù)設(shè)立
4. 建立客戶標準
5. 客戶評價與有效的客戶激勵
6. 客戶培養(yǎng)與培養(yǎng)
第三單元:客戶競爭
1. 紅海:競爭不可以避免
2. 競爭中的防御策略
ü 占領(lǐng)內(nèi)部市場份額
ü 關(guān)鍵人物
3. 競爭中的進攻策略
ü 銀行營銷的組合策略
ü 關(guān)系突破:找到內(nèi)部的教練
第四單元:客戶預警
1. 建立有效預警
2. 不僅僅是風險管理
3. 客戶預警信號
ü 客戶賬戶
ü 客戶財務(wù)
ü 關(guān)鍵人物
ü 競爭對手介入
ü 客戶反饋
ü 內(nèi)部因素
4. 建立全流程監(jiān)控的預警機制
5. 客戶預警動態(tài)管理
第五單元:客戶響應
1. 客戶響應不是客戶投訴管理
2. 協(xié)同式情報信息管理
3. 差異化方案
4. 供應策略與供應能力
5. 需求導向供給
6. 操作優(yōu)化
7. 客戶需求預測
第六單元:客戶檔案
1. 建立有效的客戶數(shù)據(jù)庫
2. 客戶檔案管理的基本原則
3. 客戶檔案的必要內(nèi)容
ü 客戶基本信息
ü 客戶溝通信息
ü 客戶行為軌跡
ü 客戶評價
4. 客戶檔案的運用
ü 客戶傳承
ü 客戶分析
ü 客戶需求預測
結(jié)束部分:課程回顧、收獲分享、合影留念
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單元:心態(tài)積極,工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理,活在當下,策劃未來二、熱情的工作1、認識并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動4、永遠走在顧客的前面第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨立原則,交換結(jié)果
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引言:老祖先的智慧與銷售預測老子:與時消息、與時俱進、與時偕行孫子:不謀萬世者,不足以謀一時;不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸:預則立,不預則廢毛澤東:沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)哲學思維:因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元:銷售預測誤區(qū)、意義與目的銷售預測的意義銷售預測的目的銷售預測的常見錯誤銷售預測的層次第二單元:銷售調(diào)研確定問題和調(diào)研目標制定調(diào)研計劃收集分析信息陳述研
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非營銷銷售經(jīng)理的營銷銷售管理 01.01
單元:學習本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營銷,也不是人人管營銷2.服務(wù)客戶——營銷部門營銷人員是企業(yè)的窗口,是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進營銷——不識廬山真面目,只緣身在此山中4.從實際案例看非營銷經(jīng)理應該掌握營銷銷售管理技能的必要性應城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購預算修正藥業(yè)營銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購經(jīng)理某保健品公司營銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾
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