零售銀行產(chǎn)品交叉銷售
零售銀行產(chǎn)品交叉銷售詳細內容
零售銀行產(chǎn)品交叉銷售
引言:心理學中的“栽花效應”與客戶忠誠
**單元:交叉銷售是銷售業(yè)績提升的金鑰匙
1. 交叉銷售的產(chǎn)生
2. 銷售公式:交叉銷售的本質是提高“客單價”
3. 產(chǎn)品的知識程度與銷售技術水平
4. 強行推銷與啟發(fā)說服式銷售
第二單元:交叉銷售的交流技巧
1. 讓別人覺得舒服
2. 人際交流三要素
3. 主動發(fā)起交流
4. 三種交流風格
5. 學會對付憤怒
6. 關注客戶不同的行為風格
ü 不同行為的量化
7. 交叉銷售的提問技術
ü 問答的三個級別
ü 提問強度曲線
ü 三種不同的問題方式
ü 建立提問循環(huán)
第三單元:交叉銷售過程管理
1. 交叉銷售路線圖介紹
2. 交叉銷售的準備階段
ü 產(chǎn)品信息
ü 產(chǎn)品表格
ü 內部指引表
ü 客戶資料庫
3. 交叉銷售的展開階段
ü 介紹
- 站起來招呼客戶
- 產(chǎn)品咨詢
- 問對問題
- 設計銷售路線
ü 需求分析
- 個人和金融問答
- 內在化個人和金融需要
- 探查驗證
ü 需求履行,推出相關產(chǎn)品滿足需要
4. 交叉銷售的結束 階段
ü 要求采取行動
- 客源培植
- 結束
- 對付搪塞
ü 后續(xù)步驟:電話訪問
第四單元:領頭產(chǎn)品和交叉銷售
1. 銷售循環(huán)
2. 識別領頭產(chǎn)品
3. 設計領頭產(chǎn)品與關聯(lián)服務
4. 銷售領頭產(chǎn)品與關聯(lián)服務
5. 個人需求、金融需要和關聯(lián)產(chǎn)品
第五單元:交叉銷售的業(yè)績評價
1. 銷售與訂單接受的區(qū)別
2. 評價交叉銷售的效率
3. 交叉銷售的案例研究123
結束部分:課程回顧、收獲分享、合影留念
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