公司客戶分析與檔案管理

  培訓講師:朱華

講師背景:
l曾任大型美資投資公司物流部采購工程師;l德國獨資OBI(中國)管理系統(tǒng)有限公司技術采購經(jīng)理l著名法國靈智集團采購部主任;l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長;l英國皇家國際認證ILT\CIPS課程注冊講師l曾赴美國(南加州大學)、日 詳細>>

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公司客戶分析與檔案管理詳細內(nèi)容

公司客戶分析與檔案管理

引言:銷售漏斗理論


 

**單元:關注客戶價值的有機增長

1. 企業(yè)價值來自于未來客戶的貢獻

2. 企業(yè)價值增長的兩個指標

3. 客戶優(yōu)化和成長培養(yǎng)

4. 有機增長的6大特征

5. 客戶關系分析三要素


 

第二單元:如何對客戶進行分級分類營銷 

1. 客戶分類勢在必行

2. 客戶分級分類的原因及目的

3. 建立客戶協(xié)同

4. 從掃射營銷到分級分類營銷

5. 客戶分類主要目標

6. 客戶分類的兩大類型

7. 避免客戶分類的5大誤區(qū)

8. 有效客戶分類的6大原則

9. 理想的客戶數(shù)據(jù)結構

ü 客戶描述信息 

ü 交易行為信息 

ü 客戶偏好信息 

ü 贏利能力信息 

10. 為客戶提供定制


 

第三單元:客戶需求分析 

1. 國外銀行客戶分析的做法

ü 美國的做法

ü 日本的做法

ü 德國的做法

2. 客戶需求和銀行方案的動態(tài)平衡關系 

3. 挖掘客戶的潛在需求——SPIN

4. 能給企業(yè)帶來利益的銀行服務方案就是有價值的 

5. 客戶需求分析的流程

ü 分析客戶背景 

ü 掌握客戶行為 

ü 了解客戶需求 

ü 確定客戶需求種類 

ü 滿足客戶需求 

ü 將客戶價值大化 

ü 處理好客戶投訴,重新挖掘客戶需求 

6. 客戶滿意分析


 

第四單元:客戶檔案管理流程與方法 

1. 基于客戶忠誠的四種做法

2. 客戶檔案大盤點

3. 客戶檔案建立的四個維度

ü 企業(yè)全貌

ü 組織結構

ü 溝通信息

ü 行為軌跡

4. 客戶檔案整理流程

ü 基礎信息整理

ü 檔案完善和更新

ü 客戶經(jīng)營設計

5. 客戶界定與客戶溝通策略制定

ü 客戶價值分析

ü 客戶忠誠度分析

ü 客戶成長行分析

ü 客戶購買習慣分析

ü 客戶應用程度分析

6. 對不同客戶采取不同的策略

7. 客戶忠誠計劃的制定與推進

結束部分:課程回顧、收獲分享、合影留念


 


 


 

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銷售人員的招聘、培訓、考核和激勵講師:朱華標準課時:2天(12小時)【課程背景】銷售強,企業(yè)強。銷售人員強,則銷售強可是,在實際工作中,你的團隊是否存在以下現(xiàn)象?#61656;人員流動大,優(yōu)秀人才留不??;不該走的都走了,該走的一個沒少;#61656;營銷人員缺乏積極心態(tài),能動性差,執(zhí)行不到位;#61656;有組織無紀律,拉幫結派,諸侯割據(jù);#61656;人員

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MTP中層管理者領導技能提升訓練講師:朱華時間:2天一、課程架構二、課程大綱單元:管理原則與角色認知一、管理原則與角色認知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對事不對人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應鏈的表達和組織架構圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務的認知4、授權第二單元:工作管理一、從目標到計

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一、物業(yè)公司營銷觀念的導入1、物業(yè)公司營銷的對象和任務營銷思維的演變過程物業(yè)公司工作難點和營銷思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品(服務)的特性——關注客戶“真實的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品(服務)的項目有哪些?物業(yè)公司產(chǎn)品(服務)的來源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品,但是對產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤實現(xiàn)的營銷思維我們的利潤從哪里來——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應商的選擇

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單元:營銷方法創(chuàng)新一、營銷創(chuàng)新的一個基礎清晰界定營銷現(xiàn)狀二、營銷創(chuàng)新的兩個目的1.市場競爭2.追求卓越三、營銷創(chuàng)新的三個方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營銷創(chuàng)新的四個維度1.產(chǎn)品2.價格3.渠道4.促銷五、營銷創(chuàng)新的五個步驟1.發(fā)現(xiàn)問題2.找到解決方案3.切實執(zhí)行4.提升放大5.理論總結第二單元:營銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新:營銷的組織架構和人

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單元:成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經(jīng)理的角色認知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團隊資源匹配與服務講師5、管理的對象與職責6、銷售經(jīng)理與銷售角色之間的5種關系7、管理是科學的還是藝術的思辨第二單元:建立狼穴——高效銷售整體勢能的打造與制度文化建設人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營銷的高境界是讓推銷成為多余

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單元:心態(tài)積極,工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理,活在當下,策劃未來二、熱情的工作1、認識并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動4、永遠走在顧客的前面第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨立原則,交換結果

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引言:老祖先的智慧與銷售預測老子:與時消息、與時俱進、與時偕行孫子:不謀萬世者,不足以謀一時;不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸:預則立,不預則廢毛澤東:沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權哲學思維:因果關系、質(zhì)變與量變單元:銷售預測誤區(qū)、意義與目的銷售預測的意義銷售預測的目的銷售預測的常見錯誤銷售預測的層次第二單元:銷售調(diào)研確定問題和調(diào)研目標制定調(diào)研計劃收集分析信息陳述研

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單元:學習本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營銷,也不是人人管營銷2.服務客戶——營銷部門營銷人員是企業(yè)的窗口,是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進營銷——不識廬山真面目,只緣身在此山中4.從實際案例看非營銷經(jīng)理應該掌握營銷銷售管理技能的必要性應城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購預算修正藥業(yè)營銷經(jīng)理為什么把勛章送給了采購經(jīng)理某保健品公司營銷經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾

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單元:管理原則與角色認知一、管理原則與角色認知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對事不對人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應鏈的表達和組織架構圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務的認知4、授權第二單元:工作管理一、從目標到計劃1、真目標還是偽目標2、制定目標的兩個方法和三個步驟3、從目標到計劃的目標

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