MOT-微利時代的卓越客服模式

  培訓講師：劉軍元

講師背景：
劉軍元老師?【職業(yè)培訓師】專注組織及人本管理，授課方向：中高管易學國學修養(yǎng)提升、專業(yè)人員的管理轉型、新世代職業(yè)人習慣素養(yǎng)養(yǎng)成等，曾服務于清華大學、北京大學、國家電網、國家郵政、國資委職業(yè)經理人研究中心等機構，口碑上佳。教育部首批“雙創(chuàng)”創(chuàng)業(yè) 詳細>>

劉軍元
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MOT-微利時代的卓越客服模式詳細內容

MOT-微利時代的卓越客服模式
 

每個公司都希望長久地維護客戶關系，持續(xù)地經營客戶，在與客戶交流中卻容易犯類似錯誤：

☆ 因為忙，請助手給客戶打了一個電話，結果在客戶面前造成了非常不好的印象；

☆ 一個行政助理偶然接了一個客戶電話，幫助客戶給老板發(fā)了一封e-mail留言，結果好心釀成大錯；

☆ 為什么精心準備的客戶面談，卻沒有發(fā)現(xiàn)客戶暗示的商機信息，上千萬的大單擦肩而過；

☆ 客戶的IT系統(tǒng)發(fā)生了故障，客戶經理急忙請服務工程師上門援助，一心想幫助客戶解決問題，卻遭到了客戶和同事的共同埋怨，里外不是人；

☆ 眼看到手的大單反要落入他人之手，客戶經理急忙搬來救兵，請自己的老板親自出馬，可為什么？自己的老板與客戶的老板這對二十多年的老朋友親自溝通也不管用呢；

☆ 為什么一個小荷才露頭角的競爭對手，**次與客戶交流就給客戶留下那么深刻的正面印象，一下子就把客戶搞掂了，輕取上千萬的大單呢；

☆ 為什么在決定項目主承包方的關鍵時刻，客戶管理委員會的成員完全倒向競爭對手這一邊呢？是競爭對手有什么魔法嗎？

圍繞特定的內容范圍，焦點集中而深入，專門探討與客戶接觸中“關鍵時刻”應表現(xiàn)的有效行為模式。**錄像演示，用一個貫穿始終的案例逐步分場景展開，對比正反兩種做法，凸顯員工個人行為能夠給客戶帶來的價值。公司還是那個公司，產品還是那個產品，唯一變化的是員工自己的行為。

隨著案例故事的逐步展開，我們幫助學員學習：

☆ 一個非常簡單、好用的行為模式

☆ 一種分析客戶心理活動的方法

☆ 一套相關的影響客戶的技能

。。。。。

讓我們一起走進客戶交流的關鍵時刻，親自體驗關鍵時刻（MOT）行為模式的魅力吧！

☆MOT關鍵時刻培訓四大作用 1、增加客戶忠誠度（售后服務）；2、開拓新客戶（售前溝通）；

                        3、企業(yè)管理（內部服務）；4、提高行政機構效率（服務思維）。

☆ 客戶對價值的認知-價值就是不擇手段滿足客戶的需要

☆ 這些技巧，雖然看起來令人難以相信的簡單，但易學是一回事，做又是一回事。










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