流程管理 （內訓）

  培訓講師：易生俊

講師背景：
人力資源管理專家16年人力資源管理實戰(zhàn)經驗流程管理專家15年流程管理實戰(zhàn)經驗精細化管理體系專家18年企業(yè)管理標準化實戰(zhàn)經驗20年中高層管理實踐經驗和管理咨詢經驗：曾任武漢市郵政局人力資源部副部長曾任五洲電路集團總裁助理曾任青島啤酒集團管理總 詳細>>

易生俊
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流程管理 （內訓）詳細內容

流程管理 （內訓）

**部分：流程管理ABC

1. 看圖說話：企業(yè)存在的流程問題？

2. 流程管理對企業(yè)戰(zhàn)略及其執(zhí)行重要嗎？

3. 流程管理如何有效推動組織核心競爭力的塑造

案例分享：標桿企業(yè)的流程管理實踐案例分享

4. 什么是流程？看圖說流程和講師說流程

5. 流程的特點是什么？ 

6. 流程的幾個基本概念

7. 什么是流程管理？

8. 流程管理的本質、工具和手段

9. 流程與價值鏈、供應鏈之間的關系：企業(yè)的價值鏈和價值網絡

現場互動：流程管理對于企業(yè)的價值貢獻有哪些？


 

第二部分：如何設計流程

1. 一個好流程的標準

2. 流程設計五步法

2.1 明確組織架構與權責

組織設計“六步法”：如何設計讓戰(zhàn)略能夠落地的組織保障體系？

劃分總部與分子公司之間、職能部門之間、崗位之間職責的方法

關鍵事項審批流的設計與權責劃分方法

崗位說明書的編寫規(guī)則

案例分享：某知名企業(yè)組織管理手冊和權責手冊

2.2 分析活動與確定流程清單

關鍵流程的特征

三種確定關鍵流程的方法：戰(zhàn)略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖

2.3 開展流程分析

如何運用龜形圖法進行流程分析

流程關鍵控制點(CP)的識別三步驟

互動練習：識別一條流程的關鍵控制點

2.4 編制流程文件：GE二維法的應用

編制流程文件的步驟

二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT

繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策

從現有制度中浮現流程的技巧

2.5 組織流程溝通與討論

互動練習：如何從一家企業(yè)一份現行制度中浮現流程圖？如何有效識別流程關鍵控制點？


 

第三部分：流程優(yōu)化與流程重組

1. 流程優(yōu)化

為什么要進行流程優(yōu)化

成功的變革八步曲 VS. 徒勞的變革

如何衡量流程優(yōu)化活動的有效性？

鎖定需要優(yōu)化的目標流程：用什么表單工具？

現場互動：您的流程優(yōu)化經驗分享/經歷描述？

1.1 流程優(yōu)化需求管理

流程優(yōu)化的原則

1.2 流程優(yōu)化七步聚

浮現現狀流程圖

識別改進機會：流程一般問題診斷表格，企業(yè)內外部環(huán)境分析—外在動力識別表格，流程增值活動分析（ASME）

運用ESEIA口訣進行流程優(yōu)化設計

管理配套設計：流程優(yōu)化管理配套設計法

試點切換與評估

納入績效考核體系

確立新流程規(guī)范

互動練習：如何對一家企業(yè)現行的一條流程進行優(yōu)化？

2. 流程重組

2.1 流程重組的由來：邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮

2.2 流程重組的定義及其兩個關鍵特征

2.3 流程重組的目標與作用

2.4 實施流程重組的指導原則

2.5 實施流程重組的步驟


 

第四部分：流程管理的管理

1. 誰是流程的管理者？公司總部、分子公司如何界定流程的管理者？

2. 流程的推廣和監(jiān)控及動態(tài)管理

3. 如何讓流程執(zhí)行到位？IT與流程e化

4. 如何設計流程管理的流程？

案例分享：某標桿企業(yè)流程管理的流程

5. 建立流程體系運行保障機制的關鍵點

6. 開展流程審計的要領


 

第五部分：互動答疑


 

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課程背景任何組織的運轉都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運轉?；诖耍芾斫M織就是管理流程這種論斷自有它的道理。然而，組織在流程管理方面都存在這樣或那樣程度不同的問題：部門壁壘森嚴，流程形同虛設；流程主體不清，無法落實；流程審批環(huán)節(jié)過多，耗時費力，影響組織的競爭力；有些流程已經書面化，有的還存在于執(zhí)行人的大腦中，等等。如何設計科學合理、操作性強的流程，

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課程背景作為一個企業(yè)的中堅力量，部門經理的角色成功與否對于企業(yè)的經營成敗至關重要。據調查，要想成為一名優(yōu)秀的部門經理，需經過十年時間的磨練。一個未接受過系統訓練的管理者，其管理經驗累積直到合格，期間企業(yè)需要付出相當的成本；企業(yè)重視管理人員的培育與成長，但是新提升的管理者如何縮短成長周期，如何減少失誤，提高效率，加速管理者成長呢？本課程從人力資源人才開發(fā)的角度

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課程背景隨著公司規(guī)模急劇擴張，組織架構如何與公司戰(zhàn)略匹配？公司總部和下屬單位定位不清，職責不明，該如何解決？企業(yè)應當如何發(fā)揮所屬單位的協同效應，進行合理的資源配置？為什么公司內部工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任無人擔，甚至互相推諉？如何解決部門間相互推諉扯皮問題和消除“三不管”地帶？怎么樣解決企業(yè)機構臃腫和崗位忙閑不均的問題？如何使公司與下屬單位的治理結構

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課程背景培訓的價值到底在哪里？培訓不能有效支撐企業(yè)的戰(zhàn)略與目標的實現，怎么辦？培訓不能有效地解決企業(yè)面對的問題，達不到預期的目的，如何解決？面對公司領導或部門主管對培訓的消極態(tài)度，您一籌莫展？培訓整體缺乏規(guī)劃，需求確定不科學影響整體效果？“空降兵”成功率低，知識經驗遷移到企業(yè)困難，怎么辦？公司員工不愿意做內部講師，知識顯性化存在大問題，如何激勵員工分享知識？

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課程背景科學研究表明：與戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)績效管理實踐，可以增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢，同時也增強企業(yè)吸引外部人才加盟和保有在職優(yōu)秀員工的能力；如果績效管理制度設計和實施雜亂無章，同樣也會降低企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)吸引外部人才加盟和保有在職優(yōu)秀員工的能力將大幅下降。然而，調查結果表明，中國的絕大部分企業(yè)非常缺乏績效管理的實踐經驗，普遍面臨著如下問題：如何平衡公司總部

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課程背景在當今全球化市場競爭中，企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大，作為直面競爭戰(zhàn)場一線的營銷團隊，其戰(zhàn)斗力將直接決定企業(yè)的生死存亡。作為統率營銷團隊的您，是否被下列情況之一二所困擾？為什么每次設定銷售目標，銷售人員總是嫌高，不愿意接受？怎樣讓業(yè)務員保持對企業(yè)的忠誠，大家一條心，做到企業(yè)與員工共發(fā)展？為什么銷售人員對待工作總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？為什么

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