危機管理（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：關(guān)彬

講師背景：
關(guān)彬老師老師簡介：?阿米巴經(jīng)營落地導(dǎo)師，創(chuàng)新經(jīng)營顧問；?稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)踐行者、倡導(dǎo)者；?清華北大特聘講師，吉林大學(xué)兼職教授；?暢銷書《從德魯克到稻盛和夫》及《阿米巴經(jīng)營》音像等作品；?曾任中糧中國食品集團人力總監(jiān)，九州通醫(yī)藥集團副總裁等； 詳細>>

關(guān)彬
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危機管理（內(nèi)訓(xùn)）詳細內(nèi)容

危機管理（內(nèi)訓(xùn)）

**單元：危機定義及危機管理

1、 危機定義及特征

危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公

關(guān)性

危機預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。

制定危機預(yù)案的重要意義

2、 危機管理的相關(guān)法則

海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭

墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！

“懼者生存”：沒有危機感是大的危機

蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制

3、危機管理的種類：

企業(yè)危機的識別和預(yù)控

危機誘因和來源

外部危機和內(nèi)部危機

管理危機

經(jīng)營危機

品牌危機

事件危機

案例分享：A、中國企業(yè)為什么被稱作是“竹竿企業(yè)”？

B、中國孩子“香蕉人”的危機

C、日本人的危機意識與危機管理

D、中日地震引發(fā)的危機管理對比


 

第二單元：危機意識

一、危機意識的分類

1、 經(jīng)營上的危機意識

2、 管理上的危機意識

3、 品牌上的危機意識

4、 事件管理的危機意識

5、 人員管理的危機意識

6、 成長管理的危機意識

二、危機意識的培育

1、新人五項行為訓(xùn)練就應(yīng)納入“危機意識”

2、崗位危機意識的再提煉和再教育

3、危機與風(fēng)險防范須納入業(yè)務(wù)管理

4、員工的危機意識

5、企業(yè)的危機意識

案例分享：A、寧高寧收購蒙牛“健忘的危機意識”

B、聯(lián)想孫宏斌害了自己的危機意識

C、可口可樂危機意識管理

D、任正非：《華為的冬天》《華為沒有成功，只有成長》

第三單元：危機行為

1、什么是危機行為？

2、企業(yè)危機行為和個人危機行為

3、經(jīng)營危機的指標(biāo)臨界意義

4、個人危機行為素描

5、危機行為的潛在風(fēng)險和危害

案例分享：A、“巨像”安然公司轟然倒塌

B、美國雷曼兄弟公司


 

第四單元：危機管控

1、法人治理與危機管控

2、危機管控管什么？控什么？

3、危機管控的“防火墻”

4、個人危機的預(yù)防與控制

案例分享：A、不成功的：三鹿奶粉的危機管控

B、成功的：新希望六合肉雞風(fēng)波危機管控

C、勉強度過危機的：可口可樂處理中毒事件


 

第五單元：臨危處理

一、 組織層面的臨危處理

1、 經(jīng)營危機的處理

2、 管理危機的處理

3、 事件危機的處理

4、 品牌危機的處理

5、 人員危機的處理

6、 成長危機的處理

二、 個人層面的危機預(yù)防與處理

1、 職業(yè)倦怠就是潛在的危機

2、 情緒和壓力管理是預(yù)防個人危機的主要方法

3、 沖突管理

4、 問題解決

5、 危機發(fā)生的臨危處理

案例分享：A、美國強生的中毒醫(yī)藥成功處理案例

B、兩起罷工事件的處理

C、萬科徐洪舸和肖楠出走造成的危機處理

D、建龍鋼鐵集團收購?fù)ɑ撹F公司事件

E、聯(lián)想、阿里巴巴為何經(jīng)常進行變革？就是為了增強危機意識，提

高組織效率

第六單元：危機預(yù)防與善后處理

一、 危機預(yù)防

1、 突發(fā)事件的預(yù)防：控制偶然性，杜絕必然性

2、 思想到制度，全方位預(yù)防

3、 危機處理能力的鍛煉提升

1） 危機判斷

2） 危機預(yù)警

3） 危機先期處理：定性、匯報、穩(wěn)定局面、掌控原因與責(zé)任人

4） 危機決策能力

5） 危機協(xié)作

6） 危機的記錄

二、 危機善后處理：危機公關(guān)與危機切割

1、一、危機公關(guān)

1、公共關(guān)系與媒體的應(yīng)對

2、資源整合的幫助

3、危機公關(guān)的時效性

4、危機公關(guān)的難點

二、危機切割

1、什么是危機切割？

2、危機切割的后續(xù)癥候

3、危機切割實則斷尾求生

案例分享：A、國內(nèi)十大危機處理案例

B、東星航空為何做不了危機切割？

C、豐田汽車在美國的危機

D、豐田章男“召回門”危機公關(guān)的亮點分析


 

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