危機(jī)管理（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：關(guān)彬

講師背景：
關(guān)彬老師老師簡介：?阿米巴經(jīng)營落地導(dǎo)師，創(chuàng)新經(jīng)營顧問；?稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)踐行者、倡導(dǎo)者；?清華北大特聘講師，吉林大學(xué)兼職教授；?暢銷書《從德魯克到稻盛和夫》及《阿米巴經(jīng)營》音像等作品；?曾任中糧中國食品集團(tuán)人力總監(jiān)，九州通醫(yī)藥集團(tuán)副總裁等； 詳細(xì)>>

關(guān)彬
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危機(jī)管理（內(nèi)訓(xùn)）

**單元：危機(jī)定義及危機(jī)管理

1、 危機(jī)定義及特征

危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公

關(guān)性

危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。

制定危機(jī)預(yù)案的重要意義

2、 危機(jī)管理的相關(guān)法則

海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭

墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！

“懼者生存”：沒有危機(jī)感是大的危機(jī)

蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制

3、危機(jī)管理的種類：

企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控

危機(jī)誘因和來源

外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)

管理危機(jī)

經(jīng)營危機(jī)

品牌危機(jī)

事件危機(jī)

案例分享：A、中國企業(yè)為什么被稱作是“竹竿企業(yè)”？

B、中國孩子“香蕉人”的危機(jī)

C、日本人的危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理

D、中日地震引發(fā)的危機(jī)管理對比


 

第二單元：危機(jī)意識(shí)

一、危機(jī)意識(shí)的分類

1、 經(jīng)營上的危機(jī)意識(shí)

2、 管理上的危機(jī)意識(shí)

3、 品牌上的危機(jī)意識(shí)

4、 事件管理的危機(jī)意識(shí)

5、 人員管理的危機(jī)意識(shí)

6、 成長管理的危機(jī)意識(shí)

二、危機(jī)意識(shí)的培育

1、新人五項(xiàng)行為訓(xùn)練就應(yīng)納入“危機(jī)意識(shí)”

2、崗位危機(jī)意識(shí)的再提煉和再教育

3、危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)防范須納入業(yè)務(wù)管理

4、員工的危機(jī)意識(shí)

5、企業(yè)的危機(jī)意識(shí)

案例分享：A、寧高寧收購蒙?！敖⊥奈C(jī)意識(shí)”

B、聯(lián)想孫宏斌害了自己的危機(jī)意識(shí)

C、可口可樂危機(jī)意識(shí)管理

D、任正非：《華為的冬天》《華為沒有成功，只有成長》

第三單元：危機(jī)行為

1、什么是危機(jī)行為？

2、企業(yè)危機(jī)行為和個(gè)人危機(jī)行為

3、經(jīng)營危機(jī)的指標(biāo)臨界意義

4、個(gè)人危機(jī)行為素描

5、危機(jī)行為的潛在風(fēng)險(xiǎn)和危害

案例分享：A、“巨像”安然公司轟然倒塌

B、美國雷曼兄弟公司


 

第四單元：危機(jī)管控

1、法人治理與危機(jī)管控

2、危機(jī)管控管什么？控什么？

3、危機(jī)管控的“防火墻”

4、個(gè)人危機(jī)的預(yù)防與控制

案例分享：A、不成功的：三鹿奶粉的危機(jī)管控

B、成功的：新希望六合肉雞風(fēng)波危機(jī)管控

C、勉強(qiáng)度過危機(jī)的：可口可樂處理中毒事件


 

第五單元：臨危處理

一、 組織層面的臨危處理

1、 經(jīng)營危機(jī)的處理

2、 管理危機(jī)的處理

3、 事件危機(jī)的處理

4、 品牌危機(jī)的處理

5、 人員危機(jī)的處理

6、 成長危機(jī)的處理

二、 個(gè)人層面的危機(jī)預(yù)防與處理

1、 職業(yè)倦怠就是潛在的危機(jī)

2、 情緒和壓力管理是預(yù)防個(gè)人危機(jī)的主要方法

3、 沖突管理

4、 問題解決

5、 危機(jī)發(fā)生的臨危處理

案例分享：A、美國強(qiáng)生的中毒醫(yī)藥成功處理案例

B、兩起罷工事件的處理

C、萬科徐洪舸和肖楠出走造成的危機(jī)處理

D、建龍鋼鐵集團(tuán)收購?fù)ɑ撹F公司事件

E、聯(lián)想、阿里巴巴為何經(jīng)常進(jìn)行變革？就是為了增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，提

高組織效率

第六單元：危機(jī)預(yù)防與善后處理

一、 危機(jī)預(yù)防

1、 突發(fā)事件的預(yù)防：控制偶然性，杜絕必然性

2、 思想到制度，全方位預(yù)防

3、 危機(jī)處理能力的鍛煉提升

1） 危機(jī)判斷

2） 危機(jī)預(yù)警

3） 危機(jī)先期處理：定性、匯報(bào)、穩(wěn)定局面、掌控原因與責(zé)任人

4） 危機(jī)決策能力

5） 危機(jī)協(xié)作

6） 危機(jī)的記錄

二、 危機(jī)善后處理：危機(jī)公關(guān)與危機(jī)切割

1、一、危機(jī)公關(guān)

1、公共關(guān)系與媒體的應(yīng)對

2、資源整合的幫助

3、危機(jī)公關(guān)的時(shí)效性

4、危機(jī)公關(guān)的難點(diǎn)

二、危機(jī)切割

1、什么是危機(jī)切割？

2、危機(jī)切割的后續(xù)癥候

3、危機(jī)切割實(shí)則斷尾求生

案例分享：A、國內(nèi)十大危機(jī)處理案例

B、東星航空為何做不了危機(jī)切割？

C、豐田汽車在美國的危機(jī)

D、豐田章男“召回門”危機(jī)公關(guān)的亮點(diǎn)分析


 

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