高效的客戶溝通技巧

  培訓講師:金元慶

講師背景:
實戰(zhàn)派培訓師,ThinkPractice培訓體系高級培訓師,慧聰網(wǎng)西北區(qū)特聘顧問、高級培訓師;西安高新區(qū)管委會高新企業(yè)大學高級培訓師、特約撰稿人;陜西省中小企業(yè)局銀河工程特聘高級培訓師,,陜西野馬計算機培訓學校《終極拓展訓練》特約培訓師;陜 詳細>>

金元慶
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高效的客戶溝通技巧詳細內(nèi)容

高效的客戶溝通技巧

一、客戶溝通的本質(zhì)
1、    有效客戶分析與鎖定
2、    成功客戶溝通的11項目的
3、    客戶溝通失敗的7種原因 
    情景演示,案例分析

二、建立良好的客情關系
1、    鎖定目標客戶
    7步鎖定目標客戶
    目標客戶4象限分類
    情景演示,案例分析
2、    找到關鍵目標人物
    10種方法甄別中間人
    判斷客戶關鍵人物權力
    10種常見的客戶類型分析
    情景演示,案例分析
3、    商務公關手段運用
    拉近客情關系的9種方式
    商務公關的7項基本目的
    成功的商務宴請與細節(jié)
    送禮的藝術與饋贈禁忌
    情景演示,案例分析

三、銷售有效信息收集
1、    客戶信息收集
    客戶企業(yè)基本信息收集
    客戶采購信息收集分類
    關鍵決策人信息收集
    情景演示,案例分析
2、    快速判斷關鍵人類型
    關鍵人個性分析
    關鍵人需求分析
    關鍵人價值取向分析
    關鍵人決策類型分析
    情景演示,案例分析
3、    競爭對手信息收集
    競爭對手基本信息收集
    應對競爭策略分析
    情景演示,案例分析

 

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