高效的客戶溝通技巧
高效的客戶溝通技巧詳細內(nèi)容
高效的客戶溝通技巧
一、客戶溝通的本質(zhì)
1、 有效客戶分析與鎖定
2、 成功客戶溝通的11項目的
3、 客戶溝通失敗的7種原因
情景演示,案例分析
二、建立良好的客情關系
1、 鎖定目標客戶
7步鎖定目標客戶
目標客戶4象限分類
情景演示,案例分析
2、 找到關鍵目標人物
10種方法甄別中間人
判斷客戶關鍵人物權力
10種常見的客戶類型分析
情景演示,案例分析
3、 商務公關手段運用
拉近客情關系的9種方式
商務公關的7項基本目的
成功的商務宴請與細節(jié)
送禮的藝術與饋贈禁忌
情景演示,案例分析
三、銷售有效信息收集
1、 客戶信息收集
客戶企業(yè)基本信息收集
客戶采購信息收集分類
關鍵決策人信息收集
情景演示,案例分析
2、 快速判斷關鍵人類型
關鍵人個性分析
關鍵人需求分析
關鍵人價值取向分析
關鍵人決策類型分析
情景演示,案例分析
3、 競爭對手信息收集
競爭對手基本信息收集
應對競爭策略分析
情景演示,案例分析
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銷售人員職業(yè)素養(yǎng) 01.01
銷售人員必備心態(tài)接受現(xiàn)實相信自己直面問題準備受挫積極主動堅持到底平心靜氣銷售人員基本禮儀職業(yè)儀容要求與禁忌職業(yè)服飾要求與禁忌職業(yè)形象要求與禁忌商務禮儀要求與實操銷售人員職業(yè)禁忌自欺欺人,缺乏行動上桿子不是買賣磨刀不誤砍柴功可以裝傻,不要裝B恐懼客戶,被動回答價格問題,不知所措
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電話營銷流程與技巧 01.01
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