經(jīng)濟危機下如何建立客戶的忠誠度和購買信心

  培訓講師：崔自三

講師背景：
崔自三【個人簡介】崔自三，著名營銷實戰(zhàn)培訓專家、經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展研究專家——清華大學、浙江大學總裁班、總監(jiān)班客座教授、特約講師、全球500強華人講師、“營銷OJT”現(xiàn)場實戰(zhàn)訓練模式創(chuàng)造者、2007中國十大最受歡迎營銷專家、2009中國十大營銷 詳細>>

崔自三
    課程咨詢電話：

經(jīng)濟危機下如何建立客戶的忠誠度和購買信心詳細內(nèi)容

經(jīng)濟危機下如何建立客戶的忠誠度和購買信心

破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌

培訓結束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵


 

一、經(jīng)濟危機離你有多遠？

1、探源經(jīng)濟危機——經(jīng)濟危機是如何形成的？

2、次貸危機——金融危機——經(jīng)濟危機——當前經(jīng)濟危機是如何形成？

3、沒有危機是大的危機——經(jīng)濟危機就在你身邊

討論：經(jīng)濟危機對你影響有多深？

二、經(jīng)濟危機形勢下，為何要建立客戶忠誠度及購買信心？

1、市場競爭加劇，客戶爭奪更加激烈

2、洗牌加速，客戶購買信心下降

3、新形勢下，需要構建戰(zhàn)略合作伙伴關系

三、經(jīng)濟危機形勢下，重新認識客戶忠誠度

1、市場不景氣，我們需要什么樣的客戶忠誠度？

2、什么是客戶忠誠度？

3、客戶忠誠度的兩種表現(xiàn)形式

四、經(jīng)濟危機形勢下，如何建立客戶忠誠度？

1、影響客戶對企業(yè)忠誠的四大因素主要有：

√內(nèi)在價值

√交易成本

√各種關系利益人的互動作用

√社會或感情承諾

2、企業(yè)客戶的四種類型：“蝴蝶”、“摯友”、“陌生人”、“神秘者”

3、不同類型客戶的不同對策

五、建立客戶忠誠度的十五大策略

1、建立員工忠誠

2、確定客戶價值取向

3、執(zhí)行80/20法則

4、讓客戶認同“物有所值”

5、根據(jù)客戶忠誠現(xiàn)狀確定提升辦法

6、服務**，銷售第二
7、化解客戶抱怨
8、獲得和保留客戶反饋
9、知道客戶的價值定義

10、主動提供客戶感興趣的新信息

11、做好客戶再生
12、針對同一客戶使用多種服務渠道

13、創(chuàng)造以客戶為中心的文化

14、實現(xiàn)“一對一”服務

15、想客戶未來所想
六、**客戶關系管理（CRM）建立客戶忠誠度
   1、什么是客戶關系管理（CRM）？
    2、客戶關系管理（CRM）能夠解決哪些問題？
    3、客戶關系管理的主要方法和理念
   √掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)
   √如何迅速掌握客戶的個人需求和企業(yè)需求
   √如何收集客戶資料和信息的技巧
   √客戶細分的原則和滿足客戶需求的方案

七、客戶關系管理與客戶體系規(guī)劃實務
1、客戶檔案-客戶資料卡的運用
   √客戶情報的搜集
   √客戶資料卡的制作
   √客戶資料卡的用途 
2、客戶管理的內(nèi)容及方法
    √客戶管理的分類
    √客戶管理的內(nèi)容
    √客戶管理的原則

八、客戶心理分析與危機管理
1、客戶的心理學特征
2、如何處理客戶的抱怨和投訴
   √處理客戶不滿的重要性
   √客戶投訴的內(nèi)容
   √處理客戶不滿的原則
3、客戶投訴處理應注意的問題與技巧
   √處理客戶不滿的常見錯誤行為
   √ 處理客戶不滿的正確行為
   √處理客戶投訴的正確方法
4、處理客戶不滿和投訴的程序
   √營造氣氛
   √診斷問題
   √尋求方案
   √達成共識
   √貫徹落實
案例：某知名企業(yè)客戶投訴管理制度及管理表格分享

案例：某客戶異議處理管理手冊

九、經(jīng)濟危機下，如何**差異化的營銷組合策略建立客戶購買信心？

1、產(chǎn)品提升策略

√產(chǎn)品定位，走差異化路線 

√產(chǎn)品的三個層次

√產(chǎn)品差異化策略實施

2、價格創(chuàng)新策略

√定價要考慮的因素

√定價的策略

√巧用價格杠桿技巧

√從賣價格到賣價值

3、渠道創(chuàng)新策略

√終端為王，渠道制勝

√提升業(yè)績的渠道變革方向

√構建渠道價值鏈

√高效渠道激勵策略

√開展深度分銷、協(xié)銷

4、促銷創(chuàng)新策略

√低成本促銷技巧

√廣告?zhèn)鞑ゼ记?/p>

√實效公關技巧

5、打造高效能營銷團隊

√團隊的力量

√什么是團隊

√團隊的五大要素

√高效能營銷團隊打造的六大核心武器


 


 


 


 


 

崔自三老師的其它課程

《營銷體系構建與銷售管理實戰(zhàn)技能提升訓練營》主講：崔自三破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓結束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵引子：從一組數(shù)據(jù)看企業(yè)基業(yè)長青之道有何啟發(fā)？第一模塊：通盤規(guī)劃，站得高，方能看得遠：完整營銷體系構建之銷售方案制定技能提升階段性銷售總結任務完成狀況營銷4P分析歸納存在的問題與不足附：各種總結表格對市場進行SWOT分析附：參

 講師：崔自三詳情

《營銷突破與渠道創(chuàng)新》主講：崔自三團建：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓結束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵引子：小故事，大營銷有何啟發(fā)？第一部分：營銷突破與渠道創(chuàng)新所應秉持的六大思維理念拆墻思維1、打破以“自我”為主的固有觀念銷售VS營銷案例：疫情下，某方便面企業(yè)的突飛猛進2、不要“自我設限”故事：《你需要一把剪刀》守常必敗，知變則勝案例：泰國正大食品是

 講師：崔自三詳情

《營銷總監(jiān)全國經(jīng)營與管理技能提升訓練營》講師：崔自三團隊訓練破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓結束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵第一部分：贏在策略——企業(yè)經(jīng)營及營銷策略規(guī)劃第一講：管理者的角色確立與強化一、從管理到領導1、管理是什么？2、領導是什么？3、二者有何區(qū)別？制度的絕情????管理的無情????領導的有情二、從做市場到經(jīng)營市場1、什么是做

 講師：崔自三詳情

《新形勢下企業(yè)服務體系建立與管理實戰(zhàn)技能提升訓練營》講師：崔自三引子：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！——狄更斯《雙城記》一、企業(yè)服務概述1、什么是服務？2、關于服務的理解案例：不到位的服務，讓企業(yè)陷入泥潭二、為何要構建與提升服務？1、服務是企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的核心競爭要素2、不斷滿足客戶日益增長的服務需求3、是創(chuàng)造價值，提高顧客滿意度的必由路徑4、服

 講師：崔自三詳情

《新形勢下如何做一名會賺錢的經(jīng)銷商》講師：崔自三破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓結束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵后經(jīng)濟危機時代及疫情下，市場壓力將進一步加大，廠商協(xié)同，不離不棄，將是順利發(fā)展、謀取共贏的有力保障。為配合企業(yè)經(jīng)銷商會議，特設置以下培訓內(nèi)容。旨在通過培訓，提升經(jīng)銷商思維及內(nèi)務管理能力，開闊經(jīng)銷商眼界，通過激勵考核，打造狼性終端銷售

 講師：崔自三詳情

《新營銷下的傳統(tǒng)營銷堅守與破局之道》講師：崔自三破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓結束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵引子：從一組數(shù)據(jù)看企業(yè)基業(yè)長青之道及其借鑒意義第一部分：新形勢下的傳統(tǒng)營銷發(fā)展分析及所受新營銷沖擊一、熱眼看中國：全球經(jīng)濟下行及疫情下的市場挑戰(zhàn)與商機1、全球經(jīng)濟一體化，國內(nèi)競爭國際化2、全球經(jīng)濟下行對國內(nèi)企業(yè)的影響3、疫情下，中國

 講師：崔自三詳情

《業(yè)績導向的差異化營銷運營策略與實務》主講：崔自三破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓結束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵引子：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！——狄更斯《雙城記》認識差異化營銷什么是差異化營銷差異化營銷的目的案例：差異化營銷，讓業(yè)績逆勢飛揚差異化營銷應具備的七大商業(yè)思維拆墻式思維跨界式思維系統(tǒng)式思維多維解思維逆向式思維減法式

 講師：崔自三詳情

《疫情下的企業(yè)市場營銷破局與業(yè)績提升之道》主講：崔自三引子：戰(zhàn)“疫”期的市場危機，如何才能化危為機？第一講：應對疫情的正確市場態(tài)度如何看待疫情？1、盤點曾經(jīng)發(fā)生的疫情事件2、從歷次疫情事件看市場機會案例：2003年非典事件成長了哪些企業(yè)？二、應對疫情應秉持的市場態(tài)度1、從悲情中尋找力量2、從消極等待到主動出擊3、樂觀、堅強、堅韌4、勇于付出，敢闖佳績案例：某

 講師：崔自三詳情

《年度營銷頂層設計：營銷計劃的有效制定及執(zhí)行管控提升訓練營》講師：崔自三破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓結束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵引子：新版五次龜兔賽跑的故事有何啟發(fā)？第一部分：新形勢下的營銷計劃有效制定技能提升營銷計劃制定的三個關鍵與七個保障什么是市場營銷？銷售與營銷的區(qū)別？營銷4P、4C、4R及其演繹營銷計劃制定的三個關鍵營銷計劃制

 講師：崔自三詳情

《營銷人員銷售費用預算與成本控制管理》講師：崔自三破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓結束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵引子：新版龜兔賽跑的故事有何啟發(fā)？一、什么是銷售費用預算1、認識銷售預算2、銷售預算的意義案例：從某外企提前四個月做預算談預算及成本管控二、銷售預算的類型1、變動性銷售費用預算2、固定性銷售費用預算案例：某快消品企業(yè)銷售預算模型三

 講師：崔自三詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有