現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：丁廣亮

講師背景：
丁廣亮：主要研究方向為醫(yī)院管理與質(zhì)量安全，從事醫(yī)療工作近10年，畢業(yè)于山東大學(xué)公共管理學(xué)院，后進(jìn)修于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部，長期從事醫(yī)院管理研究?，F(xiàn)任：中國醫(yī)院管理創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展研究中心副主任，被聘為：中國人民大學(xué)醫(yī)藥行業(yè)研究中心特約專家，北京大學(xué) 詳細(xì)>>

丁廣亮
    課程咨詢電話：

現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷（內(nèi)訓(xùn)）詳細(xì)內(nèi)容

現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷（內(nèi)訓(xùn)）

導(dǎo)言：

1、國內(nèi)外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢

2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用

3、營銷的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者

4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究

5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營銷管理的難點與焦點是什么？

6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗與營銷中的溝通技巧與藝術(shù)

7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術(shù)人才及培養(yǎng)與留用

8、 以品牌塑造為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——品牌營銷

9、 以紐帶關(guān)系為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——關(guān)系營銷

10、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——友好營銷

11、以內(nèi)部管理為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——內(nèi)部營銷

12、以社會活動為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷——社會營銷

13、以互聯(lián)網(wǎng)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷———網(wǎng)絡(luò)營銷

 

◆醫(yī)療市場環(huán)境分析：

1、我國醫(yī)療市場宏觀環(huán)境分析       

2、醫(yī)療服務(wù)的對比    

3、病人看病（曾經(jīng)）的經(jīng)歷

4、我國醫(yī)療市場將出現(xiàn)的變革趨勢   

5、醫(yī)院之間的競爭    

6、醫(yī)療市場的變化

◆醫(yī)院出現(xiàn)的服務(wù)新趨勢：

1、便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施   

2、醫(yī)院的VIP服務(wù)  

3、彩色醫(yī)院的啟示   

4、央視的醫(yī)院廣告

◆醫(yī)院的營銷管理模式分析：

1、經(jīng)驗型醫(yī)院營銷模式         

2、經(jīng)驗 利益刺激營銷模式     

3、民營醫(yī)院營銷模式

4、短期行為的營銷模式          

5、美國醫(yī)院管理模式的啟迪 

◆醫(yī)院管理六系統(tǒng)分析方法：

1、醫(yī)院管理六系統(tǒng)系統(tǒng)模型        

2、醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)模型     

3、醫(yī)院六系統(tǒng)分析方法                    

4、醫(yī)院服務(wù)—感知的服務(wù)質(zhì)量      

5、醫(yī)院管理要點         

6、醫(yī)院文化 

◆醫(yī)院營銷定位分析：

1、醫(yī)院營銷定位策略          

2、醫(yī)院市場定位案例      

3、醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略模型分析                

4、醫(yī)院的核心競爭力模型分析  

5、醫(yī)院內(nèi)部資源分析模型  

6、醫(yī)院的swot分析 

7、醫(yī)院的市場細(xì)分            

8、醫(yī)療服務(wù)廣告

◆醫(yī)院的營銷方法：

1、醫(yī)院服務(wù)營銷的層次                    

2、醫(yī)院服務(wù)營銷的**顧客

3、系統(tǒng)框架下的醫(yī)院服務(wù)營銷的重點        

4、以特定的醫(yī)療服務(wù)來進(jìn)行醫(yī)院的營銷

5、具有競爭力醫(yī)院的品牌營銷              

6、以專科服務(wù)對象做為營銷的重點 

7、**醫(yī)院服務(wù)和其他服務(wù)組合進(jìn)行營銷    

8、**醫(yī)院的附加服務(wù)來營銷

9、**醫(yī)院文化進(jìn)行營銷 

◆開展醫(yī)院服務(wù)營銷注意事項：

1、系統(tǒng)性     

2、抓住重點   

3 、醫(yī)院服務(wù)營銷無處不在

◆醫(yī)院一對一營銷與整合營銷傳播

1、醫(yī)院一對一營銷與數(shù)據(jù)庫

2、醫(yī)院一對一營銷的實施方法與技巧

3、醫(yī)院一對一營銷服務(wù)組合

4、醫(yī)院一對一營銷案例分析

案例分析一、現(xiàn)代醫(yī)院營銷理念給醫(yī)院帶來了什么？

案例分析二、二級醫(yī)院迅速發(fā)展的奧秘


 


 

課程結(jié)束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言


 


 

丁廣亮老師的其它課程

醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（1天）主講人：丁廣亮本課程首先提出了現(xiàn)代醫(yī)院管理發(fā)展的瓶頸困惑，展示了現(xiàn)代醫(yī)院管理發(fā)展中所面臨的六大全新挑戰(zhàn)，并著重論述了以創(chuàng)新這一方法論，來發(fā)展和更新現(xiàn)代醫(yī)院管理。提出了：醫(yī)院管理者不僅要做醫(yī)院管理有效的組織者、控制者和實踐者，而更重要的一個職能是要作為醫(yī)院管理新理念的倡導(dǎo)者、傳播者和首創(chuàng)者。課程特色依托于多年的醫(yī)院管理與培訓(xùn)工作背

 講師：丁廣亮詳情

《醫(yī)院中層干部管理素養(yǎng)提升與角色扮演及認(rèn)知》主講人：丁廣亮明確角色其實就是擺正自己的位置。在醫(yī)院管理工作中，中層干部只有明確了自己的角色，擺正了自己的位置，才能管自己必須管的，不管自己不該管的，做到不錯位，不缺位，不越位，從而保證醫(yī)院整個管理系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)。具體來說，醫(yī)院中層干部在管理中的角色就是戰(zhàn)略決策的參與者，戰(zhàn)略決策的執(zhí)行者、管理行為的修正者和管理信息

 講師：丁廣亮詳情

暨贏在中層-打造高績效的醫(yī)療執(zhí)行團(tuán)隊【課程概要】●了解醫(yī)院科室主任的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作；●增進(jìn)對醫(yī)院上司的輔佐功能與對下屬的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；●掌握用人的藝術(shù)，學(xué)習(xí)全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；●學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強(qiáng)化醫(yī)院培訓(xùn)下屬的能力與效能；●掌握激勵與自我激勵的方法，掌握提升部屬工作意愿的方法與技巧；●樹立現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理意

 講師：丁廣亮詳情

人際關(guān)系與醫(yī)患溝通藝術(shù)主講人：丁廣亮概要：醫(yī)患關(guān)系是在臨床醫(yī)療活動中形成的特殊人際關(guān)系，為貫徹落實公立醫(yī)院改革政策，適應(yīng)現(xiàn)有復(fù)雜、多變的醫(yī)療環(huán)境，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)理念，提高、加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力，從而提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的整體水平，同時可以有效降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院和諧、健康的發(fā)展，醫(yī)患溝通成為當(dāng)前醫(yī)療工作中的一大難題，尚無良方，但通過培訓(xùn)，能夠使大家提

 講師：丁廣亮詳情

醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室經(jīng)營管理課程設(shè)計打造科室核心競爭能力提升干部綜合管理水平課程：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室經(jīng)營管理》課程預(yù)期目標(biāo)：使醫(yī)院科室主任用最短的時間——1.掌握醫(yī)院科室管理的基本理論2.掌握醫(yī)院科室管理的基本方法3.掌握醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的基本技巧課程主要內(nèi)容：1.醫(yī)院科室管理基礎(chǔ)與核心競爭力打造管理基本概念與原則、基本管理思維建立、科主任基本要求、科室核心競爭力打造。2.

 講師：丁廣亮詳情

醫(yī)療團(tuán)隊執(zhí)行力管理培訓(xùn)大綱課時：1天主講人：丁廣亮受眾：醫(yī)院中層管理人員執(zhí)行力建設(shè)是單位規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為實際行動的關(guān)鍵，是醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)療質(zhì)量管理的核心內(nèi)容和永衡話題，如何加強(qiáng)管理執(zhí)行力建設(shè)也是一直困擾醫(yī)療衛(wèi)生單位高級管理人員的重要問題。當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)部管理過程中出現(xiàn)的問題大多數(shù)與管理執(zhí)行力低下有關(guān)，主要表現(xiàn)為制度寫在紙上、掛在墻上、說在嘴上，就是沒有

 講師：丁廣亮詳情

科室（經(jīng)營）特色品牌與文化建設(shè)主講人：丁廣亮隨著市場競爭的加劇，醫(yī)院科室品牌及文化建設(shè)在醫(yī)院整體管理中的作用日益彰顯。為進(jìn)一步深化臨床科室規(guī)范化管理，落實醫(yī)療核心制度，提升品牌科室建設(shè)競爭力、建立醫(yī)療質(zhì)量管理長效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，推進(jìn)臨床優(yōu)勢學(xué)科建設(shè)，提高科室醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。強(qiáng)化科主任管理素養(yǎng)，樹立團(tuán)隊精神，增強(qiáng)凝聚力，展示科室精神風(fēng)貌

 講師：丁廣亮詳情

《如何當(dāng)好醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)》主講人：丁廣亮醫(yī)院科室主任（中層領(lǐng)導(dǎo)）是醫(yī)院的中流砥柱，是醫(yī)院發(fā)展的生命線。主宰、影響醫(yī)院最重要的群體是科室主任，而阻礙、拖垮醫(yī)院最重要的群體同樣是科室主任。醫(yī)院的發(fā)展盡管擁有一個好的戰(zhàn)略規(guī)劃，但往往不能執(zhí)行到位，或執(zhí)行時發(fā)生了很大偏差，主要的因素也是來自科室主任（中層主管）。為什么中層執(zhí)行力會比較缺失呢？大量研究發(fā)現(xiàn)，那就是科室主任

 講師：丁廣亮詳情

《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)與敬業(yè)精神》（1天）主講人：丁廣亮【課程背景】種下思想，收獲行動；種下行動，收獲習(xí)慣；種下習(xí)慣，收獲品德；種下品德，收獲命運。種瓜得瓜，種豆得豆。有什么樣的行動，就有什么樣的結(jié)果。要想爭取新的結(jié)果，當(dāng)然要先改變行動。員工士氣低迷，工作缺乏主動性；主管存在信仰危機(jī)，職業(yè)定位不準(zhǔn)確，責(zé)任意識淡薄……如何從員工的心靈深處改變其職業(yè)觀念，根植入積

 講師：丁廣亮詳情

《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》主講人：丁廣亮日益激烈的競爭中，醫(yī)院營銷是一個讓人既興奮又困惑的主題。許多醫(yī)院已經(jīng)感受到營銷的戰(zhàn)略意義和帶來的巨大收益，紛紛安排專人并成立專門的部門負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷，醫(yī)療行業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里，我們怎樣去面對挑戰(zhàn)，遵循其客觀的規(guī)律，正確地開展醫(yī)院的服務(wù)營銷呢？隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場化進(jìn)程的推進(jìn)，醫(yī)院已經(jīng)不可避免地被卷入到了激

 講師：丁廣亮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有