教練式引領(lǐng)——開啟管理的內(nèi)在智慧

**章：開啟夢想、角色定位

§ 看待職業(yè)：樹立職業(yè)化的工作觀

² 公司目標(biāo)和個人目標(biāo)，哪個重要？

² 不同工作觀念的分析：主人？奉獻？錢？

² 職業(yè)化的工作觀：公司和個人的統(tǒng)一

§ 看待管理：管理者的眼光看管理

² 管理者的工作：管理事、領(lǐng)導(dǎo)人

² 管理者的四大職能：計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

² 管理的原則：統(tǒng)一指揮、逐級授權(quán)、分工、制衡等

§ 認清角色：管理者的四大角色

² 管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己

² 錯誤角色分析：老好人、自然人、民意代表

第二章：管理者的心態(tài)與情商修煉

§ 態(tài)度與職場

² 成功三要素：知識、技能、態(tài)度

² 職場中的態(tài)度與能力

² 態(tài)度決定一切

§ 寬容待人——職業(yè)人的良好風(fēng)范

² 求同存異

² 適度妥協(xié)

² 心胸開放

§ 自我突破——提升自我的關(guān)鍵

² 工作的突破

² 人格的突破

² 心智模式突破

§ 自我調(diào)節(jié)——工作動力和激情的源泉

² 坦然面對失敗

² 與同事和諧相處

² 對事不對人

§ 老板心態(tài)——成就自我的必備素質(zhì)

² 你在為誰工作？ 

² 平凡與平庸

² 關(guān)于忠誠

§ 謙虛心態(tài)

² 上善若水：謙受益、滿招損

² 人生境界：已居高位、仍持謙恭

² 永知進退：急流勇退、以退為進

² 謙虛的表現(xiàn)

§ 學(xué)習(xí)心態(tài)

² 學(xué)習(xí)成為內(nèi)行

² 靜心與修學(xué)

² 學(xué)習(xí)的四大方法

§ 合作心態(tài)

² 團隊精神

² 認可與信心

² 參與并雙贏

§ 付出心態(tài)

² 付出心態(tài)就是老板心態(tài)

² 因果關(guān)系

² 舍得智慧

一般情況下，一個人只能發(fā)揮自身能力的40~50%；如果能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮其能力的80~90%，從而提高工作的效率，同時也提升了他個人的職業(yè)競爭力，更提高了企業(yè)的生產(chǎn)力與競爭力?！柟夥e極的職業(yè)心態(tài)，是現(xiàn)代企業(yè)與職業(yè)人必備的心理特質(zhì)與職業(yè)化素質(zhì)修煉部分。

第三章：管理團隊跨越的五種障礙

§ 團隊與團伙

² 團隊和團伙的區(qū)別

² 融入團隊、心有所屬

² 踐行感恩、收獲財富

§ 跨越信任障礙

² 信任的定義

² 放心的接受批評

² 信任團隊成員的表現(xiàn)

§ 懼怕沖突

² 懼怕沖突團隊成員的表現(xiàn)

² 沖突與團隊績效曲線

² 積極爭論VS消極爭吵

§ 欠缺投入

² 欠缺投入兩個的原因

² 欠缺投入團隊的表現(xiàn)

² 投入團隊表現(xiàn)

§ 逃避責(zé)任

² 互相怪罪

² 把責(zé)任壓在團隊領(lǐng)導(dǎo)一個人身上

² 負責(zé)任團隊表現(xiàn)

§ 無視結(jié)果

² 個人需要放在整個隊伍共同利益之上

² 無法戰(zhàn)勝競爭對手

² 重視集體成績的團隊表現(xiàn)

§ 感恩心營造家的歸屬

² 感恩與人生

² 感恩、責(zé)任與人生

² 感恩鈍化的原因分析

² 修身：格物致知、誠意正心

² 公正：不聽讒言、公正處事

² 信義：以誠相待、以義相守

² 責(zé)任：科學(xué)管理、滿意客戶

² 亮出你的精彩

² 展現(xiàn)真實自我

第四章：高效溝通提升團隊凝聚

§ 高效溝通與管理

² 溝通的重要意義

² 什么是高效溝通

² 溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素

² 語言溝通與管理

² 非語言溝通與管理

§ 如何與上級溝通

² 與上司溝通的基本態(tài)度

² 如何與上司溝通

² 如何接受上司指示

² 如何向上司匯報工作

² 如何向上司提出建議

² 如何應(yīng)對上司的請教

² 與上司溝通的禁忌

² 雙贏思維、輔佐上司

§ 了解上司：為輔佐上司打下基礎(chǔ)

² 上司是你賴以發(fā)揮才干的講師

² 了解上司：性格、愛好等

² 站在上司的角度：上司需要我做什么

§ 理解上司：理解他看下屬的角度

² 優(yōu)秀下屬：服從**

² 影響服從的因素分析

² 優(yōu)秀上司的素質(zhì)技能模型：完成工作指標(biāo)

§ 交流匯報：日常工作配合上司

² 贏得上司信任的方法

² 站在上司的角度：匯報的結(jié)構(gòu)

² 代表下屬去爭?。航o建議的角度

§ 批評表揚：正面看待上司的負面打擊

² 心態(tài)決定成敗：任何事情的兩面性

² 建立“操之在我”的反應(yīng)模式

² 關(guān)注圈與影響圈：關(guān)注自己能解決的范圍

² 輔佐上司的黃金法則：上司是客戶

§ 如何與下屬溝通

² 如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令

² 如何使下屬積極接受命令

² 如何督促下屬全力以赴

² 贊揚下屬的技巧

² 批評下屬的技巧

² 下屬業(yè)績較差時的溝通技巧

§ 與同事溝通的技巧

² 部門間的“灰色地帶”

² 部門間橫向溝通的要點

² 部門主管間的橫向溝通技巧

² 部門同事間的橫向溝通技巧

§ 理解認同：敞開胸懷接納同僚

² 接納不同性格的同僚

² 對自己的好處：胸懷有多大，職位就多高

² 新經(jīng)理到崗的階段：逐漸被同僚接納

§ 伙伴團隊：與同僚合作的要點

² 同僚關(guān)系的要點：設(shè)身處地、尊重對方

² 服務(wù)同僚：同僚是內(nèi)部客戶

² 靠流程和考核，促進部門之間的合作

§ 競爭沖突：同僚之間競爭和處理沖突的要點

² 掌握工作中的主動權(quán)：學(xué)會說“不”

² 同僚關(guān)系處理：職責(zé)內(nèi)、職責(zé)外、職責(zé)交叉

² 同僚沖突的處理：逃避、妥協(xié)、對抗、和解、合作

第五章：壓力管理與激勵

§ 壓力來自哪里？

² 我有壓力嗎？

² 壓力對我們影響有多大？

² 性格決定解決壓力的方式；

² 心態(tài)決定狀態(tài)。

§ 心理障礙，工作中的攔路虎；

² 領(lǐng)導(dǎo)總不滿意，我該如何辦？

² 工作忙時壓力大，清閑時又郁悶，這么難？

² 對工作厭倦了，跳槽是不是好方法。

² 我做啥事都反復(fù)考慮，難以抉擇，真痛苦。

§ 情緒問題，讓工作越干越累；

² 非常優(yōu)秀卻總是郁悶，沒有成就感，怎么回事？

² 內(nèi)心焦慮，無法排解。

² 我特別不順利，屢戰(zhàn)屢敗，很痛苦。

§ 人際關(guān)系緊張，工作疲憊不堪；

² 看不慣領(lǐng)導(dǎo)作為，不愿意配合管理，工作不順怎么調(diào)整？

² 與同事合不來，內(nèi)心孤單痛苦怎么辦？

² 多疑、敏感，在人際關(guān)系處理中緊張，不能放松怎么辦？

§ 婚姻和家庭，生命價值關(guān)鍵值；

² 是離婚找自由還是對孩子負責(zé)任？

² 我的愛人不愛我，感覺天要塌了，如何找回自己？

² 和同事關(guān)系好的出格，影響家庭，如何面對？

² 單身不婚，有自由也有壓力，怎么走出怪圈？

² 事業(yè)成功，可孩子學(xué)習(xí)很糟糕？

§ 身心疾病，給你敲響警鐘；

² 總是失眠，該如何辦？

² 我總是覺得自己有病，吃藥、看病是常事。

² 太愛干凈，每天洗手幾十遍，難以控制。

² 千方百計想減肥，總是沒有效果。

§ 面對壓力的自助心理療法；

根據(jù)現(xiàn)場學(xué)員提出的情況，給予幾個自助心理療法的體驗。

§ 自信與心理資本

² 分析：《甜媽的送你蔥》

² 自信的4大來源

§ 樂觀

² 作為個體差異的樂觀主義：

² 工作場所中的樂觀主義

² 案例分組研討：——經(jīng)理晉升與心態(tài)

§ 希望

² 意志力（能量）

² 方法力（途徑）

² 魯濱遜案例 

§ 韌性

² 影響與提高韌性的三類因素

² 壓力與韌性

§ 培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬

² 培訓(xùn)給企業(yè)帶來什么

² 培訓(xùn)的內(nèi)容和方式

² 在崗培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)

² 什么是輔導(dǎo)及輔導(dǎo)的重要性

² 不同的員工的輔導(dǎo)形式

² 專業(yè)輔導(dǎo)的流程和步驟

² 與上司相處的十種壓力情景分析

² 如何緩解來自上司的壓力

² 企業(yè)減輕員工壓力的措施

² 如何緩解來自客戶的溝通壓力

² 部門之間合作障礙—理想Vs現(xiàn)實 

變革 從“心”開始：

根據(jù)現(xiàn)場學(xué)員的具體問題和需求,以及行業(yè)的實際案例，采用教練式互動教學(xué)，透過提問、區(qū)分、聆聽、回應(yīng)，引領(lǐng)學(xué)員看到面對問題和困難解決的方法和方向是什么，**各種心智體驗式訓(xùn)練，終使受訓(xùn)者達到佳心智狀態(tài)，調(diào)整價值觀，激發(fā)行動力，領(lǐng)悟和增強領(lǐng)導(dǎo)力，使團隊凝聚力增強，忠誠度更高，齊心協(xié)力,全力以赴開展工作,業(yè)績提升！

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