跨部門溝通---運用人格學(xué)、心理學(xué)

  培訓(xùn)講師：唐惠玲

講師背景：
唐惠玲老師（深圳）?前深圳大族激光科技股份有限公司人力資源總監(jiān)?曾就職于深圳同州電子公司?曾就職于深圳富安娜集團公司?曾就職于深圳海雅集團公司【個人簡介】唐老師有著25年人力資源、15年心理學(xué)、測評功底，有300多個授課視頻，有大量的返單視 詳細>>

唐惠玲
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跨部門溝通---運用人格學(xué)、心理學(xué)詳細內(nèi)容

跨部門溝通---運用人格學(xué)、心理學(xué)
 

前言：

1、溝通對于企業(yè)、社會、家庭、個人職業(yè)生涯的重要性

2、高效溝通中的常見問題討論

組織分工不明確

存在部門職能的模糊地帶

不容忽視的“部門墻”

客觀存在的個體差異


**部分 如何訓(xùn)練溝通的基本功

1、如何消除綴語

朗讀

記錄

面對鏡子

2、如何增加語言魅力

讀詩的意義

應(yīng)該多聽些什么

如何調(diào)整、美化自己的聲音

** 演練

3、如何訓(xùn)練溝通中的思維清晰度

** 劃數(shù)訓(xùn)練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴大

** 瑞文測驗


第二部分  高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧

1、強調(diào)正面信息

2、高球效應(yīng)思路

結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用

3、登門檻技術(shù)思路

結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用

4、單雙面理論

對人的三種情況采不同的方式

5、適時幽默

視頻啟發(fā)

6、溝通中幾種常用提問技巧

開放式提問的思路

封閉式提問的思路

確認式提問的思路

舉例式提問的思路

清單式提問的思路           

重復(fù)式提問的思路

** 每種提問方式現(xiàn)場演練


第三部分  高效溝通三步走

1、有效發(fā)送信息的技巧

面對面溝通的重要性

郵件溝通注意要點

電話溝通注意要點

注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)

如何消除緊張--積極的心理暗示

** 視頻啟示

** 演練

2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

聆聽的注意要點

如何鼓勵對方說話

聽電話時注意要點

** 演練

3、有效反饋技巧

眼神的重要性—欣賞的目光

** 如何練習(xí)目光的精氣神

** 語言—正確話術(shù)分析

** 肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些

** 不正確的肢體語言有哪些

** 話術(shù)--鼓勵對方說話的話術(shù)分析

   

第四部分  有效的肢體語言、感性語言

1、常見的肢體語言分析

模擬各種肢體語言

2、感性語言的重要性

如何培養(yǎng)自己的感性語言魅力

讀詩的重要性

日常練習(xí)語音語調(diào)的方式介紹

** 現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運用，帶動大家朗誦

3、提高語言的精準(zhǔn)度

** 重音練習(xí)

** 停頓練習(xí)

               

第五部分  企業(yè)各層如何溝通

1、基層員工如何與上級進行溝通

話術(shù)分析

積極的心理暗示

面對復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理

** 片段解析

樹立PDCA的處事觀念

如何緩解緊張情緒

溝通前面對鏡子

瑜珈放松功

食療法

冥想法

心理暗示法

2、中層管理人員如何上傳、下達  

中層管理人員的面談技巧

善用甘特圖

** 樣圖分析

** 甘特圖的重要意義

** 現(xiàn)場演練繪制甘特圖

3、高層管理人員如何與員工溝通

心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”      

有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)

營造奮發(fā)積極的工作氣氛

如何獲取到員工**手信息

凡事感謝

** 話術(shù)演練

4、面對同事一些常見話術(shù)解析

** 不正確與正確話術(shù)的案例演練


第六部分  高效溝通重要細節(jié)—尊重他人的節(jié)奏

1、這是一溝通中的普遍問題

2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事

3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一

** 案例演示


第七部分 人際風(fēng)格溝通技巧及如何應(yīng)對溝通的沖突

1、各類型人際風(fēng)格的特征

分析型人的特征

支配型人的特征

表達型人的特征

和藹型人的特征

** 如何**簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格

2、如何面對各類型風(fēng)格人的沖突

與分析型人的溝通技巧解析

與支配型人的溝通技巧解析

與表達型人的溝通技巧解析

與和藹型人的溝通技巧解析


第八部分 組織學(xué)員現(xiàn)場做與不同類型的人溝通現(xiàn)場演練

1、與驅(qū)動型人溝通演練

2、與外向型人溝通演練

3、與分析型人溝通演練

4、與友善型人溝通演練


第九部分 高效溝通中常見的不正確話術(shù)解析及調(diào)整

1、不正確交流的溝通案例

2、如何調(diào)整


第十部分  如何應(yīng)用9型人格改善高效溝通

1、9型人格測評工具解析

2、現(xiàn)場組織測評

3、點評學(xué)員的測評結(jié)果（分組點評）

  ** 演練對不同的人格如何交流

             

第十一部分 跨部門溝通技巧

1、了解跨部門溝通中的常見問題

為什么跨部門溝通容易出現(xiàn)問題

跨部門溝通問題點的案例分析

2、如何解決部門溝通中的常見問題

了解各部門的工作要點、工作意義

尊重對方的工作情況

注意對方的精力值

尊重并順應(yīng)對方的節(jié)奏

對重要事項有沒有必要走書面責(zé)任文件

出現(xiàn)糾紛時如何處理

** 如何應(yīng)用人格學(xué)強化跨部門溝通


第十二部分　心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用

１、掌握讀心術(shù)之--微語言、微表情

用手摸眉頭的表現(xiàn)

交叉腿站立的表現(xiàn)

手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)

手對水杯的不同處理動作的表現(xiàn)

** 演練

２、學(xué)會如何建立親善關(guān)系

匹配和照鏡子

怎樣應(yīng)用聲音                                                                

怎樣應(yīng)用習(xí)慣用語

注意呼吸的情況

注意對方的精力值
模仿對方的聲音

配合他人的精神狀態(tài)

** 演練


第十三部分　學(xué)員提問 唐老師現(xiàn)場解答

 

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