有效溝通與協(xié)作 內(nèi)訓

  培訓講師:周潮

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周潮
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有效溝通與協(xié)作 內(nèi)訓詳細內(nèi)容

有效溝通與協(xié)作 內(nèi)訓

 

一、溝通的定義與障礙

溝通練習:個性圖案

有效溝通的關鍵定義四要素

溝通的價值所在

行為糾偏;

增進感情;

交換信息;

溝通練習:公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何?

討論:你認為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙?

溝通常見的障礙分析

溝通的正確理念

溝通是一場信任交換

溝通要有同理心

溝通更是一種情緒管理

“永遠不要替別人做決定”

案例討論:公司要加班,如何與員工溝通?


 

二、有效溝通的必備技巧

積極聆聽

聽的五個層次

你的人際敏感性高么?

有效聆聽的原則

說---善于表達

要點突出;

異中求同;

同中有異

說——SOFTEN原則

S——微笑(Smile)

O——準備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)

F——身體前傾(Foroard  Lean)

T——音調(diào)(Tone)

E——目光交流(Eye Commrnication)

N——點頭(Nod)

溝通練習:數(shù)字傳遞

善于觀察“非語言信息”

什么是反饋?

正面的反饋

建設性的反饋

負面的反饋

無反饋

“主動提問”是一種技巧

“及時匯報”是一種習慣


 

三、不同人際風格的溝通藝術

人際溝通風格測試

如何與表現(xiàn)型人交往溝通

分析型的行為特點

如何與友善型人交往溝通

如何與控制型人交往溝通


 

四、如何與上司、平級和下屬溝通

如何與上司溝通

給上司面子

主動報告你的工作進度;

對上司有問必答

毫無怨言的接受上級布置的任務

主動分擔其它工作

多想想怎么可以改善;

學會合理的堅持

注重學習,舉一反三(游戲討論:溝通練習)

如何與平級溝通

溝通因素的雙重失效:“硬權力”與“軟權力”;

同級溝通失敗的深層次分析

高層依賴癥

不同部門目標各異

跨部門溝通的成功要素

平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關系;

主動 謙讓 體諒;

自已先提供付出,再要求對方回報;

標準的平行溝通句式模型;

如何與下級溝通

下達命令的技:5W2H法;

與下屬溝通的關鍵點

沉默是金

言之有物

贊揚比批評更有效

能夠忍受暫時的不完美

不怒自威

贊揚部下的技巧

批評部下的技巧


 

五、全面提升溝通效果的六大法則

溝通**大法則:“面子”工程

溝通第二大法則:牢記目標

溝通第三大法則:講慎始

溝通第四大法則:塑造自己

溝通第五大法則:我操縱,您決定;

溝通第六大法則:用“心”溝通


 

六、課程總結(jié)


 

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