有效溝通與協(xié)作 內(nèi)訓
有效溝通與協(xié)作 內(nèi)訓詳細內(nèi)容
有效溝通與協(xié)作 內(nèi)訓
一、溝通的定義與障礙
溝通練習:個性圖案
有效溝通的關鍵定義四要素
溝通的價值所在
行為糾偏;
增進感情;
交換信息;
溝通練習:公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何?
討論:你認為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙?
溝通常見的障礙分析
溝通的正確理念
溝通是一場信任交換
溝通要有同理心
溝通更是一種情緒管理
“永遠不要替別人做決定”
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通?
二、有效溝通的必備技巧
積極聆聽
聽的五個層次
你的人際敏感性高么?
有效聆聽的原則
說---善于表達
要點突出;
異中求同;
同中有異
說——SOFTEN原則
S——微笑(Smile)
O——準備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)
F——身體前傾(Foroard Lean)
T——音調(diào)(Tone)
E——目光交流(Eye Commrnication)
N——點頭(Nod)
溝通練習:數(shù)字傳遞
善于觀察“非語言信息”
什么是反饋?
正面的反饋
建設性的反饋
負面的反饋
無反饋
“主動提問”是一種技巧
“及時匯報”是一種習慣
三、不同人際風格的溝通藝術
人際溝通風格測試
如何與表現(xiàn)型人交往溝通
分析型的行為特點
如何與友善型人交往溝通
如何與控制型人交往溝通
四、如何與上司、平級和下屬溝通
如何與上司溝通
給上司面子
主動報告你的工作進度;
對上司有問必答
毫無怨言的接受上級布置的任務
主動分擔其它工作
多想想怎么可以改善;
學會合理的堅持
注重學習,舉一反三(游戲討論:溝通練習)
如何與平級溝通
溝通因素的雙重失效:“硬權力”與“軟權力”;
同級溝通失敗的深層次分析
高層依賴癥
不同部門目標各異
跨部門溝通的成功要素
平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關系;
主動 謙讓 體諒;
自已先提供付出,再要求對方回報;
標準的平行溝通句式模型;
如何與下級溝通
下達命令的技:5W2H法;
與下屬溝通的關鍵點
沉默是金
言之有物
贊揚比批評更有效
能夠忍受暫時的不完美
不怒自威
贊揚部下的技巧
批評部下的技巧
五、全面提升溝通效果的六大法則
溝通**大法則:“面子”工程
溝通第二大法則:牢記目標
溝通第三大法則:講慎始
溝通第四大法則:塑造自己
溝通第五大法則:我操縱,您決定;
溝通第六大法則:用“心”溝通
六、課程總結(jié)
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