問題分析解決與高效決策

  培訓(xùn)講師:高思研

講師背景:
高思研老師實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家美國認(rèn)證協(xié)會(EMCA)授權(quán)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師(CIPT)中方講師★職業(yè)背景憑借從事18年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷,積累了大量實戰(zhàn)案 詳細(xì)>>

高思研
    課程咨詢電話:

問題分析解決與高效決策詳細(xì)內(nèi)容

問題分析解決與高效決策
 

**天行動學(xué)習(xí)問題解決六步法


學(xué)習(xí)目的:完成該課程后,學(xué)員將能在行動學(xué)習(xí)中

›使用解決問題六步驟解決工作中的問題;

›改善溝通,在解決問題時使用共同的語言;

›選擇及使用新的工具;

›利用已有的知識與經(jīng)驗,成為問題解決的講師。


課程綱要:

課程導(dǎo)入:行動學(xué)習(xí)問題解決六步法解析

團(tuán)隊建設(shè):組建問題解決小組

1.問題解決小組成員- 組長

v引導(dǎo)小組**不同的活動達(dá)到活動目的

v保證所有人員參與

v使小組不要離題

v推動討論以助小組達(dá)到一致

2.問題解決小組成員-方法檢驗員

v確保使用已商定的程序

v為達(dá)到小組目的推薦方法/工具

v幫助小組正確的使用工具,如在大腦風(fēng)暴時不要評估。

3.問題解決小組成員–會議記錄員

v盡可能詳盡地記錄

v當(dāng)用翻紙板時,把字寫得足夠大

v確保所有翻紙板有標(biāo)題并清晰

4.問題解決小組成員-時間控制員 

v保證討論議題在議定的時間內(nèi),防止走題

v監(jiān)控時間并提醒大家時間

5.問題解決小組成員–結(jié)果演示員

v代表本組向其他組作演示匯報

團(tuán)隊評比標(biāo)準(zhǔn):

•板書清晰、有說服力

•邏輯性強

•方法、工具和分析有創(chuàng)意

•全員參與的團(tuán)隊工作

•演示有說服力

問題討論:誰是問題解決講師?

請每個小組:寫出你們認(rèn)可的本公司的“問題解決講師”?描述他們身上的共同特征是什么?寫在一張大白紙上。
問題分享:問題的兩個來源

一、團(tuán)隊組成

1.講解一個貫穿6步的標(biāo)準(zhǔn)案例

2.我們從客戶那里都聽到了什么?

3.組建一個跨職能的項目團(tuán)隊

二、項目選擇

工具箱:

  1. 頭腦風(fēng)暴法

l 頭腦風(fēng)暴法規(guī)則及操作方法

l Brain Storming的流程

l 頭腦風(fēng)暴法的原則

l 頭腦風(fēng)暴的新工具

l 頭腦風(fēng)暴的注意點

l 示例:頭腦風(fēng)暴法    brain storming,BS

  1. 魚骨圖
  2. 帕累托圖

小組工作一:選擇項目

v請列舉在工作中客戶對你所在部門的抱怨。

v或者你認(rèn)為的突破業(yè)績的瓶頸。

v說明:

v客戶可能是外部的,也可能是內(nèi)部的;

v可以采用現(xiàn)場采訪、電話采訪的方式;

v組長帶領(lǐng)討論;

v記錄條數(shù)在15條以上,記在大白紙上;

v時間:15分鐘

魚骨圖

v對頭腦風(fēng)暴的產(chǎn)出進(jìn)行歸類

v幫助找到根本原因

v明確收集數(shù)據(jù)的區(qū)域

魚骨圖結(jié)構(gòu)分解

示例:魚骨圖

魚骨類別的選擇(建議)

舉例:為什么培訓(xùn)沒有效果

小組工作二:在頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)出的基礎(chǔ)上,畫出魚骨圖。

v說明:

v用不同顏色筆標(biāo)記;

v組長帶領(lǐng)討論,時間:15分鐘;

v魚骨圖要求橫著畫在大白紙上;

v選代表呈現(xiàn),2分鐘。

集體投票

v請每個人走起來;

v在每個魚骨圖上,投三票;

v選擇你認(rèn)為重要的問題;

v3分鐘。

v請各小組統(tǒng)計:前5項的票數(shù),總票數(shù)。

檢查表

帕累托圖(Pareto)**突出項目發(fā)生的頻率以便幫助找到重要的問題或原因

示例:發(fā)現(xiàn)和確定重點問題?  發(fā)現(xiàn)我們的主要問題(用數(shù)量化的方式來表達(dá))

小組工作三:畫出帕累托(Pareto)圖;寫出小組項目團(tuán)隊任務(wù)。

v說明:請在排名前三的問題中,選擇一個大家有發(fā)言權(quán),并能夠?qū)嵤└淖兊淖鳛椤靶〗M項目團(tuán)隊任務(wù)”;

v組長帶領(lǐng)討論,時間:15分鐘;選代表呈現(xiàn),1分鐘。

三、分析原因

工具箱:

  1. 數(shù)據(jù)分析
  2. 流程分析


方法:5W法

5W法使用時機及使用程序:

5W法舉例

示例:我們需要哪些數(shù)據(jù)?

示例:數(shù)據(jù)分析

小組工作四:分析我們選擇的問題需要什么數(shù)據(jù)?從哪里獲得?

說明:組長帶領(lǐng)討論,時間:10分鐘;選代表呈現(xiàn),2分鐘。

工具:流程圖

繪制流程圖的步驟

v確定正確的合適的人開發(fā)流程圖

v設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)

v確定現(xiàn)有流程

v確定需要改進(jìn)的流程的分界線

小組工作五:畫出現(xiàn)在的大概工作流程;找到“應(yīng)該是”的流程改進(jìn)點。

v說明:組長帶領(lǐng)討論,時間:20分鐘;選代表呈現(xiàn),2分鐘。

示例:項目的目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)

小組工作六:確定項目的目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)。

v說明:組長帶領(lǐng)討論,時間:5分鐘;選代表呈現(xiàn),1分鐘。

四、解決辦法

建立決策準(zhǔn)則:篩選標(biāo)準(zhǔn)

示例:篩選多個解決方案

示例:新的排課計劃表

示例:確定重點改進(jìn)領(lǐng)域


小組工作七:頭腦風(fēng)暴:問題的多個解決方案;確定篩選標(biāo)準(zhǔn);終,確定我們的解決方案。

v說明:

v頭腦風(fēng)暴出不少于6個解決方案;

v篩選標(biāo)準(zhǔn),至少一條;

v終確定的解決方案1-2個;

v組長帶領(lǐng)討論,時間:15分鐘;

v選代表呈現(xiàn),1分鐘。

  快,上路了!

五、試用改進(jìn)

示例:對“降低取消率”的方法試行

示例:取得的成果評估

示例:培訓(xùn)日明顯上升!

示例:取消率降低了

示例:培訓(xùn)師的質(zhì)量提高!

示例:本地培訓(xùn)師的使用率提高!

示例:費用比較

示例:多項費用得到控制!

六、形成制度

示例:制度化

示例:下一個挑戰(zhàn)

思考:有需要制度化的嗎?

課程收結(jié):一天培訓(xùn)的感言

v寫個人的

›GOOD

›NEW

›ACTION

v后期作業(yè):用PPT格式,整理課堂上的小組作業(yè)。



第二天     領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與策略VS解決問題與決策


學(xué)習(xí)目的:完成該課程后,學(xué)員將能在行動學(xué)習(xí)中

›理解情境領(lǐng)導(dǎo)的理論背景;

›獲得情境領(lǐng)導(dǎo)中的三大技能:診斷,選擇,對號入座;

›促進(jìn)個人與組織的思考模式運用,并改善溝通、創(chuàng)造績效;

›升華個人的意識空間,提升自我管理和組織的決策品質(zhì);


課程綱要:

**部分     情境領(lǐng)導(dǎo)

小組討論:如何成為一名好的領(lǐng)導(dǎo)?

A.學(xué)員自我介紹并說出一個他們作為一個領(lǐng)導(dǎo)者想達(dá)到的目標(biāo); 

B.每個學(xué)員寫出一個在領(lǐng)導(dǎo)力方面碰到的問題

C.本期培訓(xùn)的目的及內(nèi)容

一、領(lǐng)導(dǎo)的概念

游戲:孤島求生

團(tuán)隊思考:誰是領(lǐng)導(dǎo)者?

個人思考:你愿意成為領(lǐng)導(dǎo)者嗎?

案例討論:他為什么不成功

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

二、什么是情境領(lǐng)導(dǎo)?

1.情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技能

2.情境領(lǐng)導(dǎo)模式

三、員工的發(fā)展?fàn)顟B(tài)

1.衡量員工發(fā)展階段的標(biāo)準(zhǔn)

小組討論:針對你們所分配的類型(D1,D2,D3,D4),進(jìn)行小組討論;他們的特征;他們會給工作和目標(biāo)帶來哪些優(yōu)勢?

2.四種發(fā)展水平解析

游戲:看誰先過關(guān)

小組討論:D1, 2, 3, 4需要得到怎樣的支持?

游戲:制作紙飛機

四、劃分領(lǐng)導(dǎo)者行為兩個維度

1.任務(wù)行為/關(guān)系行為的領(lǐng)導(dǎo)方式

2.情境領(lǐng)導(dǎo)模式下的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

角色演練:找到你的佳搭檔

案例:1、2、3、4

第二部分     **

導(dǎo)入:確保創(chuàng)造力的De bono的**

分享:**方法用平行思維™替代了對抗性思維

一、**框架

問題:為什么用帽子來比喻?我們知道些什么?我們還需要知道些什么?

二、**的方法
三、**六種顏色和要點
白色思考帽——事實與數(shù)據(jù)
紅色思考帽——情緒和感覺
黑色思考帽——哪里錯了?
黃色思考帽——正面思索
綠色思考帽——創(chuàng)意與水平思考
藍(lán)色思考帽——思考的控制
體驗:**的系統(tǒng)使用

課程收結(jié):一天培訓(xùn)的感言

v寫個人的

›GOOD

›NEW

›ACTION

 

高思研老師的其它課程

言之有情,語之有術(shù)---------基于金字塔原理的高效溝通課程開發(fā)/主講:高思研【課程背景】我們在認(rèn)知這個世界時,只有兩種思維形態(tài),一種是結(jié)構(gòu)化思維,另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段,或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論,無論是從基層到中層還是從中層到高層,而與之相配套的思維能力

 講師:高思研詳情


專業(yè)表達(dá)與呈現(xiàn)技能訓(xùn)練課程開發(fā)/主講:高思研【課程背景】職場人士在商業(yè)活動中無論是向客戶展示我們的產(chǎn)品,還是向公司領(lǐng)導(dǎo)提交工作提案,簡潔高效的表達(dá)技巧都是獲得成功不可缺少的重要環(huán)節(jié)。本課程旨在為職場人士提供結(jié)構(gòu)化思維邏輯性表達(dá)工具,通過實用而系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練,強化學(xué)習(xí)者的職業(yè)化專業(yè)形象及影響力,培養(yǎng)學(xué)習(xí)者有效規(guī)劃表達(dá)內(nèi)容及精彩呈現(xiàn)的能力?!菊n程對象】企業(yè)各級員

 講師:高思研詳情


專業(yè)演示匯報能力提升課程開發(fā)/主講:高思研【課程背景】企業(yè)人士在商業(yè)活動中無論是向客戶展示我們的產(chǎn)品,還是向公司領(lǐng)導(dǎo)提交工作提案,簡潔高效的表達(dá)技巧都是獲得成功不可缺少的重要環(huán)節(jié)。本課程旨在為商務(wù)人士提供基于金字塔原理結(jié)構(gòu)化思維工具實用而系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練,強化學(xué)習(xí)者的職業(yè)化專業(yè)形象及影響力,培養(yǎng)學(xué)習(xí)者有效規(guī)劃演示匯報內(nèi)容的能力,從而向商務(wù)伙伴及同事自信的傳遞全

 講師:高思研詳情


結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧課程開發(fā)/主講:高思研【課程背景】我們在認(rèn)知這個世界時,只有兩種思維形態(tài),一種是結(jié)構(gòu)化思維,另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段,或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論,無論是從基層到中層還是從中層到高層,而與之相配套的思維能力都應(yīng)該進(jìn)行格式化。本課程以金字塔原理

 講師:高思研詳情


結(jié)構(gòu)化寫作------基于金字塔原理的寫作技能提升課程開發(fā)/主講:高思研【課程背景】有的人在寫作中思路紊亂,無從下筆,花費很多時間卻質(zhì)量不高;有的人文筆雜亂,抓不到重點,中心思想不明確,觀點不突出,讀者不知所云;有的人不知道目標(biāo)讀者有所不同,商務(wù)寫作風(fēng)格和內(nèi)容要求會存在著區(qū)別和共性;選擇不同形式的商務(wù)寫作模式會產(chǎn)生不同的效果。在選擇具體的形式時,一定要慎重考

 講師:高思研詳情


捷思善語----基于金字塔原理的工作匯報能力提升課程開發(fā)/主講:高思研【課程背景】企業(yè)人士在商業(yè)活動中無論是向客戶展示我們的產(chǎn)品,還是向公司領(lǐng)導(dǎo)提交工作提案,簡潔高效的表達(dá)技巧都是獲得成功不可缺少的重要環(huán)節(jié)。本課程旨在為商務(wù)人士提供基于金字塔原理結(jié)構(gòu)化思維工具實用而系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練,強化學(xué)習(xí)者的職業(yè)化專業(yè)形象及影響力,培養(yǎng)學(xué)習(xí)者有效規(guī)劃演示匯報內(nèi)容的能力,從而

 講師:高思研詳情


《金字塔原理:思考、表達(dá)和解決問題的邏輯》課程開發(fā)/主講:高思研【課程背景】變革帶來問題!問題需要管理!問題是組織之所以存在的見證。為了獲得富有創(chuàng)造性的和有效的解決方法,企業(yè)必須深入而全面地分析和解決這些問題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中,使員工具備必要的解決問題的技能是必須的。著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為,“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物,任

 講師:高思研詳情


邏輯思維與有效表達(dá)【需求描述】了解清晰表達(dá)三原則的使用方法,掌握表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式和展現(xiàn)計劃,學(xué)會切中要點、突出主題、讓人牢記的表達(dá)技巧。通過邏輯思維與有效表達(dá)課程,希望班組長達(dá)到1、可以將公司的企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、最新事件等通過邏有輯的組織,有條理的表達(dá)來表述傳遞給員工;2、可以將現(xiàn)場發(fā)生的事件,比如質(zhì)量問題的處理、人員問題的處理,包括現(xiàn)場改善等有邏輯有條理的

 講師:高思研詳情


《內(nèi)訓(xùn)師結(jié)構(gòu)化思考與邏輯思維輸出》課程開發(fā)/主講:高思研【課程說明】我們在認(rèn)知這個世界時,只有兩種思維形態(tài),一種是結(jié)構(gòu)化思維,另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段,或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論,無論是從基層到中層還是從中層到高層,而與之相配套的思維能力都應(yīng)該進(jìn)行格式化。本課程以

 講師:高思研詳情


《基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化演示匯報技巧》課程開發(fā)/主講:高思研【課程背景】企業(yè)人士在商業(yè)活動中無論是向客戶展示我們的產(chǎn)品,還是向公司領(lǐng)導(dǎo)提交工作提案,簡潔高效的表達(dá)技巧都是獲得成功不可缺少的重要環(huán)節(jié)。本課程旨在為商務(wù)人士提供基于金字塔原理結(jié)構(gòu)化思維工具實用而系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練,強化學(xué)習(xí)者的職業(yè)化專業(yè)形象及影響力,培養(yǎng)學(xué)習(xí)者有效規(guī)劃演示匯報內(nèi)容的能力,從而向商務(wù)伙伴

 講師:高思研詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有