營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人管理技能的提升
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人管理技能的提升詳細(xì)內(nèi)容
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人管理技能的提升
**單元:商業(yè)銀行小微部門(mén)的工作分析
一、商業(yè)銀行小微部門(mén)的工作背景
銀行競(jìng)爭(zhēng)與一般商業(yè)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別及難點(diǎn)分析
二、商業(yè)銀行小微部門(mén)的工作梳理
負(fù)責(zé)對(duì)微小企業(yè)、個(gè)體工商戶營(yíng)銷(xiāo)推廣工作;
為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);
負(fù)責(zé)客戶的貸款申請(qǐng)和調(diào)查分析工作;
負(fù)責(zé)貸款客戶的貸后管理、維護(hù)和清收工作
三、商業(yè)銀行小微部門(mén)的工作認(rèn)知
客服經(jīng)理的工作職能和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職能并存
存款是銀行的生命線,服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)根本
小微部門(mén)的窗口形象
“聚沙成塔,小中見(jiàn)大”
第二單元:商業(yè)銀行小微部門(mén)管理者的管理原則與角色認(rèn)知
一、管理原則與角色認(rèn)知
1、管理初探
2、管理的基本職能
3、管理者的角色和功能
4、管理的效率和效能
5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”
6、例外原則
二、發(fā)揮組織效能
1、 從商業(yè)銀行供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成
2、 組織建立與協(xié)調(diào)
3、 小微部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理者的職務(wù)的認(rèn)知
4、 對(duì)授權(quán)的思辨
第二單元:商業(yè)銀行小微部門(mén)的工作管理
一、從目標(biāo)到計(jì)劃——商業(yè)銀行小微部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作部署
1、商業(yè)銀行小微部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)分析
2、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)
3、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟
4、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)分解
5、建立預(yù)案
二、商業(yè)銀行微小部門(mén)經(jīng)理的信貸風(fēng)險(xiǎn)管控與客戶服務(wù)
1、常見(jiàn)的銀行營(yíng)銷(xiāo)的5大問(wèn)題分析
2、小額貸款投放過(guò)程中的客戶心理分析
3、小額貸款投放過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管控
4、客戶授信管理
5、向客戶推薦新的理財(cái)產(chǎn)品操作要點(diǎn)
6、處理客戶投訴的基本任務(wù)與流程
三、發(fā)現(xiàn)和解決根本問(wèn)題
1、界定問(wèn)題
2、正向思考與反向思考
3、找到根本問(wèn)題
4、用“項(xiàng)目管理四要素”解決問(wèn)題
四、檢查和PDCA持續(xù)改善
1、工作檢查的三個(gè)維度
2、工作檢查的方法
3、會(huì)議的五個(gè)步驟
4、有效布置工作的4個(gè)方法
第三單元:商業(yè)銀行小微部門(mén)負(fù)責(zé)人的人員管理
一、小微部門(mén)從業(yè)人員的培育與指導(dǎo)
1、工作指導(dǎo)的基本原則
2、工作指導(dǎo)的步驟
3、工作指導(dǎo)的要點(diǎn)
4、根據(jù)不同的對(duì)象確定工作指導(dǎo)方法
強(qiáng)調(diào)兩個(gè)意識(shí):主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
二、小微部門(mén)負(fù)責(zé)人的組織溝通技巧
1、組織溝通的三大障礙
2、高效溝通技巧
3、溝通路線圖
4、建立高效的溝通系統(tǒng)3條高速公路
三、有效激勵(lì)
1、3個(gè)激勵(lì)理論
2、區(qū)分“人本需求”與“角色需求”
3、員工行為強(qiáng)化技術(shù)與激勵(lì)方法
4、建立激勵(lì)資源庫(kù)
第四單元:商業(yè)銀行小微團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的管理升級(jí)——從管理到領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)力形成
1、領(lǐng)導(dǎo)力分析:權(quán)力和影響力
2、權(quán)利戒律
3、好領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)特質(zhì)
二、情景領(lǐng)導(dǎo)
1、下屬發(fā)展的四個(gè)階段
2、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
3、根據(jù)不同的情景確定領(lǐng)導(dǎo)方式
朱華老師的其它課程
銷(xiāo)售人員的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):2天(12小時(shí))【課程背景】銷(xiāo)售強(qiáng),企業(yè)強(qiáng)。銷(xiāo)售人員強(qiáng),則銷(xiāo)售強(qiáng)可是,在實(shí)際工作中,你的團(tuán)隊(duì)是否存在以下現(xiàn)象?#61656;人員流動(dòng)大,優(yōu)秀人才留不住;不該走的都走了,該走的一個(gè)沒(méi)少;#61656;營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏積極心態(tài),能動(dòng)性差,執(zhí)行不到位;#61656;有組織無(wú)紀(jì)律,拉幫結(jié)派,諸侯割據(jù);#61656;人員
講師:朱華詳情
MTP中層管理者領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練講師:朱華時(shí)間:2天一、課程架構(gòu)二、課程大綱單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)
講師:朱華詳情
一、物業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)觀念的導(dǎo)入1、物業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象和任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維的演變過(guò)程物業(yè)公司工作難點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)思維的建立2、物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的特性——關(guān)注客戶“真實(shí)的瞬間”物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的項(xiàng)目有哪些?物業(yè)公司產(chǎn)品(服務(wù))的來(lái)源——自己不生產(chǎn)產(chǎn)品,但是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控要優(yōu)于生產(chǎn)。3、基于利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)思維我們的利潤(rùn)從哪里來(lái)——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應(yīng)商的選擇
講師:朱華詳情
單元:營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng)新一、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的一個(gè)基礎(chǔ)清晰界定營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀二、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的兩個(gè)目的1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2.追求卓越三、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的三個(gè)方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的四個(gè)維度1.產(chǎn)品2.價(jià)格3.渠道4.促銷(xiāo)五、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的五個(gè)步驟1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2.找到解決方案3.切實(shí)執(zhí)行4.提升放大5.理論總結(jié)第二單元:營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新:營(yíng)銷(xiāo)的組織架構(gòu)和人
講師:朱華詳情
單元:成為頭狼——銷(xiāo)售管理者我自我修煉1、對(duì)“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師5、管理的對(duì)象與職責(zé)6、銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售角色之間的5種關(guān)系7、管理是科學(xué)的還是藝術(shù)的思辨第二單元:建立狼穴——高效銷(xiāo)售整體勢(shì)能的打造與制度文化建設(shè)人造環(huán)境、環(huán)境造人銷(xiāo)售的推拉太極“營(yíng)銷(xiāo)的高境界是讓推銷(xiāo)成為多余
講師:朱華詳情
單元:心態(tài)積極,工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應(yīng)該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理,活在當(dāng)下,策劃未來(lái)二、熱情的工作1、認(rèn)識(shí)并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個(gè)步驟3、熱情的表現(xiàn)形式是主動(dòng)4、永遠(yuǎn)走在顧客的前面第二單元:商業(yè)人格,敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨(dú)立原則,交換結(jié)果
講師:朱華詳情
購(gòu)買(mǎi)的真相---消費(fèi)者心理學(xué)講師:朱華標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:3天單元:消費(fèi)心理學(xué)是個(gè)什么東東心理的表現(xiàn)形式影響消費(fèi)者行為的因素消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象消費(fèi)者心理與行為的研究方法消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系第二章消費(fèi)者信息獲得與消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)變一、信息獲得注意在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用;注意的廣度、極限感覺(jué)、知覺(jué)的特性及知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn);感覺(jué)閾限:錯(cuò)覺(jué)的的運(yùn)用學(xué)習(xí)與記憶在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用遺忘對(duì)
講師:朱華詳情
引言:老祖先的智慧與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)老子:與時(shí)消息、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行孫子:不謀萬(wàn)世者,不足以謀一時(shí);不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸:預(yù)則立,不預(yù)則廢毛澤東:沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)哲學(xué)思維:因果關(guān)系、質(zhì)變與量變單元:銷(xiāo)售預(yù)測(cè)誤區(qū)、意義與目的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的意義銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的目的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的常見(jiàn)錯(cuò)誤銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的層次第二單元:銷(xiāo)售調(diào)研確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)制定調(diào)研計(jì)劃收集分析信息陳述研
講師:朱華詳情
單元:學(xué)習(xí)本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營(yíng)銷(xiāo),也不是人人管營(yíng)銷(xiāo)2.服務(wù)客戶——營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)的窗口,是聯(lián)系和客戶之間的橋梁3.促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)——不識(shí)廬山真面目,只緣身在此山中4.從實(shí)際案例看非營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)該掌握營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售管理技能的必要性應(yīng)城某啤酒生產(chǎn)企業(yè)削減了酒瓶采購(gòu)預(yù)算修正藥業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理為什么把勛章送給了采購(gòu)經(jīng)理某保健品公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間的矛盾
講師:朱華詳情
單元:管理原則與角色認(rèn)知一、管理原則與角色認(rèn)知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調(diào)3、職務(wù)的認(rèn)知4、授權(quán)第二單元:工作管理一、從目標(biāo)到計(jì)劃1、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)2、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟3、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)
講師:朱華詳情
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