新員工傳、幫、帶綜合能力提升

  培訓(xùn)講師:蔡穎

講師背景:
蔡穎老師農(nóng)業(yè)銀行總行支行長(zhǎng)高校班公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷指定講師浦發(fā)總行支行長(zhǎng)班公私聯(lián)動(dòng)講師興業(yè)銀行總行支行長(zhǎng)班公私聯(lián)動(dòng)講師中信銀行總行A類行長(zhǎng)班營(yíng)銷提升指定專家招商銀行總行資深對(duì)公戰(zhàn)略客戶經(jīng)理銷售提升專家講師浦發(fā)銀行總行全國(guó)億元俱樂部精英專家巡回講座 詳細(xì)>>

蔡穎
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新員工傳、幫、帶綜合能力提升詳細(xì)內(nèi)容

新員工傳、幫、帶綜合能力提升
 


 主題

主要課程內(nèi)容

**部分職業(yè)價(jià)值觀


1、什么是企業(yè)需要的人才?

2、職業(yè)道德VS職業(yè)素養(yǎng)

3、付出與回報(bào)

4、小組討論:與員工的關(guān)系:舞臺(tái)與演員VS船與船員VS家庭與成員

5、小組練習(xí):制定個(gè)人提升的目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃

第二部分 職業(yè)化的意識(shí)


1、 心理學(xué)與職業(yè)化

2、 職業(yè)化的現(xiàn)狀

3、 職業(yè)化的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

4、 職業(yè)化四步曲

第三部分 溝通的實(shí)踐與運(yùn)用


一、怎樣與上級(jí)以及老同事溝通

1、了解上司的需求與自己的行為

2、清除與上司溝通的障礙

3、如何接受上司的指示

4、如何向上司匯報(bào)工作

5、如何與上司討論問題并發(fā)表異議

6、同事之間的三種溝通方式

二、怎樣與新員工溝通

1、了解新員工的需要以及自己的行為

2、工作中新同事溝通的誤區(qū)

3、如何向新員工下達(dá)工作任務(wù)

4、如何聽取新員工的工作匯報(bào)

5、如何向新員工推銷自己的建議

第四部分 團(tuán)隊(duì)管理——新員工的傳、幫、帶

(1)團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造

1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征

2.企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

3.做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者

n 領(lǐng)導(dǎo)者的四種等級(jí)

n 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

n 卓越領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)

4.基于人性的管理思考

(2)教練技術(shù):造就精英下屬

1.成為下屬的教練

2.教練的作用

3.教練應(yīng)具備的特征和核心技能

4.有效輔導(dǎo)六步驟

5.技能指導(dǎo)的流程和方法

6.改善員工不良習(xí)慣的步驟與方法

7.員工成長(zhǎng)的五個(gè)層次

(3)激勵(lì)技術(shù):提升員工的工作意愿

1.員工需要激勵(lì)的信號(hào)

2.激勵(lì)的三個(gè)層次

3.關(guān)注員工的工作動(dòng)力

4.三種類型的激勵(lì)方式

5.四種類型員工的激勵(lì)

6.有效激勵(lì)的十種方法

7.激勵(lì)機(jī)制的模型及選擇

(4)授權(quán)技術(shù):發(fā)揮員工的力量

1.授權(quán)的涵義

2.授權(quán)的好處

3.授權(quán)的原則

4.影響授權(quán)的權(quán)變因素

5.授權(quán)的四個(gè)步驟

6.授權(quán)的控制技巧


 

蔡穎老師的其它課程

  一、掌控自我情緒的關(guān)鍵  成功者的境界  了解人性,掌握自我管理訣竅  重視EQ與AQ,提升心理素質(zhì)  二、擺脫負(fù)面情緒的方法  負(fù)面情緒產(chǎn)生的根源  避免掉入情緒的惡性循環(huán)  了解自己的幸福定義  知道自己要的是什么  發(fā)現(xiàn)自己身處何地何方  分析自己真正缺少的要素  三、正視壓力與自我調(diào)節(jié)  營(yíng)造和善的情緒環(huán)境  做個(gè)平易近人的人  塑造寬廣的胸襟與

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  一、塑積極心態(tài),成為快樂的職業(yè)人(游戲、視頻、案例分析、討論)  心態(tài)決定命運(yùn)  你昨天的心態(tài)決定了你今天的成就,你今天工作的心態(tài)將決定你明天的成就  正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響  從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功  PMA黃金定律在工作中的運(yùn)用  積極與消極的片語(yǔ)對(duì)比  為工作付出代價(jià)  把信帶給加西亞  永不言敗,戰(zhàn)勝挫折  積極的人生  善待他人  坦

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  培訓(xùn)講師的自我修煉  培訓(xùn)講師的作用與角色定位  培訓(xùn)講師的心態(tài)調(diào)整與準(zhǔn)備  根據(jù)培訓(xùn)講師自身特點(diǎn)確定調(diào)整授課風(fēng)格  優(yōu)秀培訓(xùn)講師的必備素質(zhì)  課程設(shè)計(jì)與課件制作  1、課程設(shè)計(jì)流程  設(shè)定目標(biāo)  了解學(xué)員  設(shè)計(jì)內(nèi)容  設(shè)計(jì)形式  工具制作  2、基線版本課程設(shè)計(jì)技巧  課程套件的確認(rèn)與采用  課程設(shè)計(jì)邏輯性技巧  課程大綱框架搭建技巧  課程資料庫(kù)建

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  一、社交禮儀  社交禮儀的原則與禁忌  四分鐘光環(huán)原則的掌握及運(yùn)用  微笑的心理暗示及其輔助手段運(yùn)用  表示致意的不同禮節(jié)及運(yùn)用時(shí)機(jī)  介紹的順序、原則、要點(diǎn)及禁忌  握手的十大技巧  名片的準(zhǔn)備、遞接要點(diǎn)及禁忌  巧妙選擇話題打破社交僵局  贊美在社交場(chǎng)合的運(yùn)用技巧  眼神注視區(qū)域?qū)€(gè)人形象的影響  公眾場(chǎng)所禮儀  二、商務(wù)禮儀  商務(wù)環(huán)境的裝飾及要點(diǎn)

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有效溝通技巧   01.01

  一、職場(chǎng)溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造  產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)職業(yè)人士提出的不同要求  職業(yè)人士正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響  你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么  不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展  心有多大,舞臺(tái)才會(huì)有多大  高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整  二、溝通基本功的運(yùn)用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問,清楚了解溝通對(duì)象真實(shí)想法與需求  客戶心理分析與運(yùn)用  邏輯清晰是職業(yè)

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部分、什么是雙贏談判?1、銀行開發(fā)客戶的流程2、銀行與客戶談判的內(nèi)容☆談判演練一:合作YorN◇談判案例一:固定資產(chǎn)貸款承諾函手續(xù)費(fèi)3、談判中的雙贏意識(shí)4、雙贏談判的8大原則:①獲利而非獲勝②決不讓步、除非交換……第二部分、廟算:談判的準(zhǔn)備◇談判案例二:中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款1、知己知彼:如何做談判形勢(shì)分析——買方有劣勢(shì)嗎?2、取舍之道:如何確定談判目標(biāo)——理

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一、銀行大客戶開發(fā)流程1、銀行大客戶開發(fā)八步法:①甄選目標(biāo)客戶②拜訪準(zhǔn)備③接近客戶建立信任④溝通并發(fā)掘客戶需求⑤風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估價(jià)值評(píng)估⑥方案設(shè)計(jì)與展示⑦促成成交⑧客戶關(guān)系管理2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶信息采集案例:現(xiàn)貨倉(cāng)單質(zhì)押擔(dān)保信貸甄選標(biāo)準(zhǔn):資產(chǎn)規(guī)模VS經(jīng)營(yíng)規(guī)模3、拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備?形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備……4、接近客戶的細(xì)節(jié)和技

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(一)對(duì)公客戶與對(duì)公客戶銷售#376;對(duì)公客戶的4大關(guān)鍵特征#376;對(duì)公客戶的生命周期#376;對(duì)公客戶銷售的特殊性#376;對(duì)公客戶銷售鏈(二)尋找/開拓目標(biāo)客戶#376;開拓市場(chǎng)的方法ü獵、搶、挖、拉#376;對(duì)公客戶市場(chǎng)開發(fā)應(yīng)重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)#376;準(zhǔn)客戶資料收集與分析ü討論:你的目標(biāo)客戶在哪里?ü對(duì)公準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)ü暫不準(zhǔn)入行業(yè)ü目標(biāo)客戶ü目標(biāo)客戶要

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一、中小企業(yè)客戶與中小企業(yè)客戶銷售1、什么是中小企業(yè)客戶2、中小企業(yè)客戶的4大關(guān)鍵特征3、中小企業(yè)客戶的生命周期4、中小企業(yè)客戶銷售的特殊性5、中小企業(yè)客戶銷售鏈6、中小企業(yè)客戶拜訪前的準(zhǔn)備7、中小企業(yè)客戶經(jīng)理在溝通中的不良表現(xiàn)二、人的行為處事風(fēng)格與中小企業(yè)客戶銷售1、人的行為處事風(fēng)格類型2、人的行為處事風(fēng)格特征3、如何與不同行為處事風(fēng)格的客戶打交道4、雙人

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部分:優(yōu)秀員工的必備心態(tài)學(xué)習(xí)小組建立1、優(yōu)秀員工的八大心態(tài)①敬業(yè)②自信③學(xué)習(xí)④主動(dòng)⑤自律⑥執(zhí)著⑦寬容⑧合作2、優(yōu)秀員工的四大信念①過(guò)去不代表未來(lái)②勇于承擔(dān)責(zé)任③細(xì)節(jié)決定成?、苄袆?dòng)高于一切第二部分:深度認(rèn)知服務(wù)1、思考:卓越的服務(wù)對(duì)銀行意味著什么?2、柜員的角色定位:代表銀行形象的窗口、服務(wù)客戶VS銷售產(chǎn)品3、銀行員工的必備素質(zhì):品格素質(zhì)、心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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