商務(wù)禮儀訓練大本營

  培訓講師：羅惠依

講師背景：
羅惠依老師★1999年從業(yè)至今，16年豐富經(jīng)驗的“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導(dǎo)師”★清華大學、北京大學特聘“心理教練、九型人格、禮儀形象”講師★師從國際著名大師級教練Tomstone和Paul博士★獲國際教練聯(lián)盟ICF認證：專業(yè) 詳細>>

羅惠依
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商務(wù)禮儀訓練大本營詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀訓練大本營

 

**講 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力

內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓練、職業(yè)感笑容訓練、各種手勢語訓練

一  男女儀容

男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

二  男女職業(yè)著裝技法

1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)

2男性西裝穿法通用規(guī)則、

領(lǐng)帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、

個性化形象、商務(wù)休閑裝

3 女性時尚職業(yè)裝 ------“職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；

簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；

練習幾種實用美麗的種絲巾打法、

簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調(diào)整著裝”；

四發(fā)型的選擇與打理

1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、

2 如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個性、愛好、職位）


 

第二講  迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝

內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、通訊禮儀、辦公室禮儀、

一、商務(wù)禮儀概述

1商務(wù)禮儀規(guī)范的作用

2商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二接待與拜訪禮儀

1 介紹的禮儀

誰充當介紹人？

介紹他人的順序、內(nèi)容、

不同場合的雙方介紹練習

自我介紹注意點、練習

如何做有禮的被介紹者

2 名片禮儀

印制名片的禮儀

遞送名片的禮儀

3 稱謂禮儀


 

三位次排列禮儀   

1尊位的概念和重要作用

2主賓行走時的位置排列

3樓梯、電梯、門口的順序

4不同會客室的座次排列

5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6不同汽車內(nèi)的座次排列

四通訊禮儀

1基本電話禮節(jié)

2撥打與接聽電話的禮節(jié)

3手機禮儀

4使用其他通訊設(shè)備的注意事項

五辦公室禮儀   


 

第三講  宴會餐桌禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)

內(nèi)容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀

一宴請禮儀  

1宴會的形式

2宴會的程序

3宴會的桌次、座次排列

4請柬的格式、特指專用語

5如何回復(fù)邀請

6宴會基本禁忌

二禮品禮儀

1禮品的選擇、包裝、儀式等講究

2商務(wù)禮品禁忌

3涉外禮品禁忌

三餐桌禮儀

1中餐禮儀

中餐的座次原則

禁忌及常見誤區(qū)

餐具的正確使用方法

2西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐席位的排列

西餐點菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認識餐具與其使用方法

西餐禮儀細節(jié)

西餐宴會的禁忌

3自助餐禮儀


 

第四講  溝通禮儀與技法   “看、問、聽、答”——全方位溝通

一溝通的實質(zhì)

1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；

2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；

3溝通游戲：撕紙與溝通

4游戲啟示：有效溝通三步驟：

二有效溝通的要素、組合應(yīng)用

看――看別人什么？看懂什么？

1察顏觀色，洞察情緒

2解讀各種身體語言傳遞的含義

3如何運用自己的身體語言引到溝通？

4訓練：小組“口語和體語”交流練習

問------怎么問？達成什么目的？

1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定

2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用

3游戲：問的技巧練習

聽-----怎么聽？

1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？

2傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？

3傾聽過程中的積極呼應(yīng)

說――說什么？

1交際禮貌用語

2真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

3多用簡短的詞語

4多用正面的字眼

5使用對方易懂的詞語

6宜談的、忌談的主題

說――對方更在乎您“怎么說”

1語音、語速、語調(diào)、音量的把握 

2四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔

3放之四海皆可的佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”

4聽出對方的弦外之音，并與之核對

5如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

6如何更好地對話，平息他人激動的情緒？


 


 


 


 


 

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