知人知心的溝通技術(shù)
知人知心的溝通技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
知人知心的溝通技術(shù)
前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
**部分：了解自己、認(rèn)識(shí)溝通
n 問(wèn)卷測(cè)試：自我的溝通習(xí)慣與適應(yīng)風(fēng)格
n 全面認(rèn)識(shí)溝通對(duì)工作的影響意義
n 溝通的基本理念以及對(duì)溝通者的要求
n 溝通的功能特點(diǎn)對(duì)人際交往的意義
n 溝通的類(lèi)型與溝通方式的選擇
第二部分. 溝通中的情感賬戶(hù)與建立信任
n 溝通中的八個(gè)好習(xí)慣
n 溝通中的五種態(tài)度
n JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
n 人際交往的習(xí)慣增加情感帳戶(hù)
n 模仿、控制、專(zhuān)業(yè)、敏感等溝通中好的習(xí)慣訓(xùn)練
第三部分：有效的溝通技巧
察言觀(guān)色---解讀對(duì)方行為語(yǔ)言，了解對(duì)方心理
做個(gè)好聽(tīng)眾：傾聽(tīng)的6個(gè)原則：目光接觸、不打斷對(duì)方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評(píng)價(jià)、不急于下結(jié)論。
傾聽(tīng)的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演
有效的說(shuō)
² 對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）
² 坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受
² 多提建議少提主張
² 發(fā)揮語(yǔ)言的魅力
² 讓對(duì)方理解自己的意思
² 溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)
有目的的問(wèn)
積極主動(dòng)，倡導(dǎo)優(yōu)先引入話(huà)題
多用開(kāi)放型話(huà)題
誘導(dǎo)式提問(wèn)的威力
尋找共同點(diǎn)及合適的切入點(diǎn)
第四部分、知人知心的溝通技術(shù)
四種不同類(lèi)型人的性格分析
n 影響風(fēng)格的兩大緯度
n 兩大性格緯度的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
n 在溝通中如何識(shí)別兩大緯度
n 四種不同類(lèi)型的人
n 特征與溝通心理分析
n 溝通風(fēng)格的定位
n 針對(duì)性的改進(jìn)建議
第五部分： 如何與四類(lèi)不同的人溝通交流
n 如何與力量型的人溝通與相處的竅門(mén)
n 如何與分析型的人溝通與相處的竅門(mén)
n 如何與和藹型的人溝通與相處的竅門(mén)
n 如何與情感型的人溝通與相處的竅門(mén)
n 四種不同類(lèi)型的溝通者判斷與溝通的特點(diǎn)
n 根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同，如何**對(duì)溝通對(duì)方行為的觀(guān)察，判斷對(duì)方的信息接收類(lèi)型
n 風(fēng)格測(cè)驗(yàn)訓(xùn)練---如何根據(jù)聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、感覺(jué)型的人采用不同的溝通方法
第六部分：協(xié)調(diào)人際關(guān)系提升溝通水平
n 提高個(gè)人影響力在組織中所應(yīng)該具備的八大觀(guān)念
n 人際關(guān)系相處的3大原則
n 跨部門(mén)溝通的心態(tài)與原則
n 扮演好自己的角色、提高個(gè)人的素養(yǎng)---成為受職場(chǎng)認(rèn)可的人
n 情緒調(diào)整與壓力的緩解方法，抱有一種積極的心態(tài)提高個(gè)人影響力
第七部分，組織內(nèi)部各級(jí)溝通
n 內(nèi)部客戶(hù)與個(gè)人工作之間的關(guān)系
n 如何與內(nèi)部客戶(hù)進(jìn)行合作的4大原則
n 如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突與矛盾
n 如何加強(qiáng)組織內(nèi)的合作要素
n 組織中平級(jí)間、上下級(jí)間破壞人際關(guān)系的行為與改善實(shí)戰(zhàn)案例
第八部分：日常工作溝通流程訓(xùn)練
n 溝通前的準(zhǔn)備
n 如何了解對(duì)方溝通心理與需求
n 如何有效的表達(dá)
n 表達(dá)中的PAC模式
n FAB的表達(dá)技巧
n 如何處理意義—闡述自己的異議、婉轉(zhuǎn)表達(dá)觀(guān)點(diǎn)
n 達(dá)成共識(shí)的3種方法
n 溝通后的跟進(jìn)與落實(shí)
張習(xí)寧老師的其它課程
新版質(zhì)量及環(huán)境管理體系技能提升課程背景：克強(qiáng)總理在2016政府工作報(bào)告直面天津化學(xué)物質(zhì)火災(zāi)爆炸、東方之星號(hào)沉沒(méi)事故，反思說(shuō)道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅(jiān)持不懈抓好安全生產(chǎn)和公共安全?！痹?jīng)的：石油輸油管道的爆炸、化工廠(chǎng)的爆炸、硫化氫中毒死亡、PX事故昆山工廠(chǎng)的粉塵爆炸、深圳舞王KTV俱樂(lè)部火災(zāi)、德國(guó)大眾機(jī)器人吃人、湖北電梯吃人以及上千例的斷手、骨折
講師：張習(xí)寧詳情
職業(yè)道德課程（1天課程大綱） 09.25
員工職業(yè)道德培訓(xùn)課程大綱??????課程前言對(duì)于從事一種職業(yè)的人來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該堅(jiān)守職業(yè)道德?？鬃诱f(shuō)：吾日三省吾身，即為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？其實(shí)他表述的是三種角色，職業(yè)角色、倫理角色、自我角色，意思是說(shuō)要是我們每天都去反省自己，職業(yè)角色盡忠了嗎？倫理角色守信了嗎？從自我角色學(xué)習(xí)了嗎？那一定沒(méi)枉過(guò)這一天。???一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？?
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做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)人課程大綱：職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)人什么是崗位崗位與平臺(tái)的關(guān)系如何在崗位上展現(xiàn)自己的人生價(jià)值日常工作中如何做好溝通與上司溝通的七個(gè)技巧技巧1：要主動(dòng)報(bào)告技巧2：對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)技巧4：接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)技巧5：
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公文寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)課綱培訓(xùn)課時(shí)：1-2天（6-12小時(shí)）。學(xué)員對(duì)象：希望提升公務(wù)文書(shū)寫(xiě)作水平的職場(chǎng)人士，涵蓋政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位文員、文秘、行政人員及各部門(mén)經(jīng)理、助理等在日常政務(wù)、商務(wù)往來(lái)中需要進(jìn)行公文寫(xiě)作的職場(chǎng)人士。課程背景：規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?，已?jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是貫徹企業(yè)執(zhí)行力的重要保障性因素。公文寫(xiě)作能力是評(píng)價(jià)員工職業(yè)素養(yǎng)和管理者任職
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建筑行業(yè)安全生產(chǎn)管理技能提升 09.25
建筑行業(yè)安全生產(chǎn)管理技能提升課程背景：克強(qiáng)總理在2016政府工作報(bào)告直面天津化學(xué)物質(zhì)火災(zāi)爆炸、東方之星號(hào)沉沒(méi)事故，反思說(shuō)道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅(jiān)持不懈抓好安全生產(chǎn)和公共安全。”建設(shè)工程質(zhì)量不僅關(guān)系工程的適用性和建設(shè)項(xiàng)目的效果，而且關(guān)系到人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。隨著我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，每年投資建設(shè)的各類(lèi)工程項(xiàng)目達(dá)十幾
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人際風(fēng)格與高效溝通課程大綱 09.25
人際風(fēng)格與高效溝通★第一講高效溝通概述為什么需要高效溝通？生活在陽(yáng)光下的每個(gè)人都在溝通，在工作時(shí)我們與上級(jí)溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶(hù)溝通；在家中我們與愛(ài)人溝通、與子女溝通；一般時(shí)候我們與朋友溝通，也可能與陌生人溝通，我們每個(gè)人每天都在溝通，溝通對(duì)工作是否順利、家庭是否和樂(lè)、做人是否成功都扮演著重要的角色，甚至可以說(shuō)個(gè)人的成敗取決于對(duì)外溝通的品質(zhì)。連
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《應(yīng)急體系與消防安全管理》 09.25
應(yīng)急體系與消防安全管理課程背景：克強(qiáng)總理在2016政府工作報(bào)告直面天津化學(xué)物質(zhì)火災(zāi)爆炸、東方之星號(hào)沉沒(méi)事故，反思說(shuō)道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅(jiān)持不懈抓好安全生產(chǎn)和公共安全。”曾經(jīng)的：印度博帕爾等事故，淮安329液氯泄漏事故、化工廠(chǎng)的爆炸、SARS事件讓人們逐步意識(shí)到應(yīng)急管理重要性，如何防范于未然，減少不必要的損失……安全是企業(yè)，也是個(gè)人成長(zhǎng)的核心
講師：張習(xí)寧詳情
安全培訓(xùn)師(TTT)工作坊——讓企業(yè)EHS經(jīng)驗(yàn)財(cái)富傳承/安全培訓(xùn)簡(jiǎn)單課程背景：EHS文化的推行，企業(yè)安全文化需要內(nèi)部自主運(yùn)行，長(zhǎng)期外部老師促動(dòng)課程成本浪費(fèi)。本課程將從公司實(shí)際入手，用系統(tǒng)的工具和方法培養(yǎng)部門(mén)的EHS人員，讓安全結(jié)果持續(xù)越來(lái)越好，讓好的EHS經(jīng)驗(yàn)傳承，內(nèi)部循環(huán)…結(jié)合世界500強(qiáng)標(biāo)桿公司的最佳實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助您系統(tǒng)的完善環(huán)境、健康、安全文化，將其落
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電力EHS管理技能提升 09.25
電力EHS管理技能提升課程背景：克強(qiáng)總理在2016政府工作報(bào)告直面天津化學(xué)物質(zhì)火災(zāi)爆炸、東方之星號(hào)沉沒(méi)事故，反思說(shuō)道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅(jiān)持不懈抓好安全生產(chǎn)和公共安全?！彪娏π袠I(yè)關(guān)系國(guó)計(jì)民生，電力人的環(huán)境、安全、健康直接影響到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，可持續(xù)發(fā)展，故在某些意識(shí)上來(lái)講有效的推進(jìn)電力人的EHS關(guān)乎很多人的“幸福”。安全是企業(yè)，也是個(gè)人成長(zhǎng)的
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《消防安全與法律法規(guī)知識(shí)》 09.25
消防安全與法律法規(guī)知識(shí)課程背景：克強(qiáng)總理在2016政府工作報(bào)告直面天津化學(xué)物質(zhì)火災(zāi)爆炸、東方之星號(hào)沉沒(méi)事故，反思說(shuō)道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅(jiān)持不懈抓好安全生產(chǎn)和公共安全。”曾經(jīng)的：開(kāi)胸驗(yàn)肺、硫化氫中毒死亡、聯(lián)建科技（蘇州）化學(xué)物質(zhì)中毒、PX事故昆山工廠(chǎng)的粉塵爆炸、石油輸油管道的爆炸、化工廠(chǎng)的爆炸、吉林寶源豐禽業(yè)有限公司（禽類(lèi)加工廠(chǎng)）火災(zāi)、深圳舞
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