高效溝通與影響力

  培訓(xùn)講師:彭浪

講師背景:
彭浪老師中英文雙語授課;清華大學(xué)汽車工程系內(nèi)燃機(jī)學(xué)士;武漢大學(xué)工商管理碩士(MBA);南京航空航天大學(xué)管理學(xué)博士;南京航空航天大學(xué)特聘專家;法國(guó)巴黎高等航空與交通學(xué)院訪問學(xué)者;28年汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn),歷任東風(fēng)汽車公司開發(fā)工程師、SCM部主管、倉 詳細(xì)>>

彭浪
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高效溝通與影響力詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與影響力

上午

**單元:

溝通基礎(chǔ)

1、溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)

1)定義

2)特點(diǎn)

3)溝通在組織中的作用

2、溝通的基本模型

3、溝通的類型

     1)種類與結(jié)構(gòu)

4、溝通中的障礙

     1)四種障礙

     2)溝通渠道

5、溝通的四大原則

     1)準(zhǔn)確性原則

     2)完整性原則

     3)及時(shí)性原則

     4)策略性原則

案例:語言的力量

案例:空難

第二單元 

高效的語言溝通

1、語言溝通

 1)溝通漏斗

 2)信息流失

2、語言溝通的三個(gè)要素

3、傾聽

 1)習(xí)慣與觀念

     2)實(shí)用傾聽技巧

     3)傾聽中的禁忌

4、詢問

5、控制情緒

6、控制局面

7、溝通技巧

     1)會(huì)議型溝通

     2)匯報(bào)型溝通

     3)說服型溝通

     4)激勵(lì)型溝通

     5)批評(píng)型溝通

     6)拒絕型溝通

     7)贊美型溝通 

8、電話溝通

     1)打電話十條注意事項(xiàng)

     2)接電話五原則

     3)電話交談四戒

案例:甲方乙方

練習(xí):人性

下午

第三單元

練就金口才

練習(xí)口才的十條金律

案例:看圖說話

案例:麥當(dāng)娜

第四單元

態(tài)勢(shì)語言的溝通

1、非語言溝通

1)八種常用的非語言溝通

     2)態(tài)勢(shì)語信息

2、正式場(chǎng)合的態(tài)勢(shì)溝通

     1)交際活動(dòng)

案例:球王的憤怒

第五單元

書面語溝通

1、書面語溝通的方式

      1)便條

      2)書信

2、書面語溝通的利弊

      1)書面溝通的特點(diǎn)

      2)書面溝通的優(yōu)點(diǎn)

      3)書面溝通的缺點(diǎn)

3、不同文化背景下的溝通

      1)跨文化的溝通

案例:霍瓦納密碼

第六單元

溝通中各類關(guān)系協(xié)調(diào)

1、不同層級(jí)人員角色的溝通

      1)年齡

      2)性別

      3)知識(shí)層次

      4)社會(huì)地位

2、協(xié)調(diào)各層次人員溝通的五大原則

      1)尊重

     2)信任

     3)寬容

     4)真誠(chéng)

     5)自制

3、知識(shí)時(shí)代的新人際溝通

4、企業(yè)內(nèi)上下級(jí)關(guān)系

     1)上下級(jí)的差異性

     2)處理上下級(jí)關(guān)系的原則

     3)處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

     4)處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

案例:秘書

第七單元

組織協(xié)調(diào)與溝通管理

1、組織沖突與協(xié)調(diào)

     1)組織沖突

     2)組織管理

     3)和諧的人際關(guān)系

2、發(fā)揮溝通作用

     1)良好的風(fēng)氣

     2)組織協(xié)調(diào)

     3)溝通的作用

3、部門沖突與合作

     1)部門沖突

     2)沖突的危害與合作的必要

     3)部門合作

     4)合作與競(jìng)爭(zhēng)

4、團(tuán)隊(duì)溝通 

     1)成功團(tuán)隊(duì)的特征

5、網(wǎng)絡(luò)溝通

案例:城管




 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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