高效溝通與影響力
高效溝通與影響力詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與影響力
上午 | |
**單元: 溝通基礎(chǔ) | 1、溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì) 1)定義 2)特點(diǎn) 3)溝通在組織中的作用 2、溝通的基本模型 3、溝通的類型 1)種類與結(jié)構(gòu) 4、溝通中的障礙 1)四種障礙 2)溝通渠道 5、溝通的四大原則 1)準(zhǔn)確性原則 2)完整性原則 3)及時(shí)性原則 4)策略性原則 案例:語言的力量 案例:空難 |
第二單元 高效的語言溝通 | 1、語言溝通 1)溝通漏斗 2)信息流失 2、語言溝通的三個(gè)要素 3、傾聽 1)習(xí)慣與觀念 2)實(shí)用傾聽技巧 3)傾聽中的禁忌 4、詢問 5、控制情緒 6、控制局面 7、溝通技巧 1)會(huì)議型溝通 2)匯報(bào)型溝通 3)說服型溝通 4)激勵(lì)型溝通 5)批評(píng)型溝通 6)拒絕型溝通 7)贊美型溝通 8、電話溝通 1)打電話十條注意事項(xiàng) 2)接電話五原則 3)電話交談四戒 案例:甲方乙方 練習(xí):人性 |
下午 | |
第三單元 練就金口才 | 練習(xí)口才的十條金律 案例:看圖說話 案例:麥當(dāng)娜 |
第四單元 態(tài)勢(shì)語言的溝通 | 1、非語言溝通 1)八種常用的非語言溝通 2)態(tài)勢(shì)語信息 2、正式場(chǎng)合的態(tài)勢(shì)溝通 1)交際活動(dòng) 案例:球王的憤怒 |
第五單元 書面語溝通 | 1、書面語溝通的方式 1)便條 2)書信 2、書面語溝通的利弊 1)書面溝通的特點(diǎn) 2)書面溝通的優(yōu)點(diǎn) 3)書面溝通的缺點(diǎn) 3、不同文化背景下的溝通 1)跨文化的溝通 案例:霍瓦納密碼 |
第六單元 溝通中各類關(guān)系協(xié)調(diào) | 1、不同層級(jí)人員角色的溝通 1)年齡 2)性別 3)知識(shí)層次 4)社會(huì)地位 2、協(xié)調(diào)各層次人員溝通的五大原則 1)尊重 2)信任 3)寬容 4)真誠(chéng) 5)自制 3、知識(shí)時(shí)代的新人際溝通 4、企業(yè)內(nèi)上下級(jí)關(guān)系 1)上下級(jí)的差異性 2)處理上下級(jí)關(guān)系的原則 3)處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 4)處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) 案例:秘書 |
第七單元 組織協(xié)調(diào)與溝通管理 | 1、組織沖突與協(xié)調(diào) 1)組織沖突 2)組織管理 3)和諧的人際關(guān)系 2、發(fā)揮溝通作用 1)良好的風(fēng)氣 2)組織協(xié)調(diào) 3)溝通的作用 3、部門沖突與合作 1)部門沖突 2)沖突的危害與合作的必要 3)部門合作 4)合作與競(jìng)爭(zhēng) 4、團(tuán)隊(duì)溝通 1)成功團(tuán)隊(duì)的特征 5、網(wǎng)絡(luò)溝通 案例:城管 |
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采購(gòu)談判技巧 01.01
天上午章談判在采購(gòu)中的作用節(jié)商業(yè)談判1、什么是談判?2、建立協(xié)議的備選方式3、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)談判第二節(jié)供應(yīng)商選擇過程中的談判1、供應(yīng)商選擇的過程2、特征描述與識(shí)別3、評(píng)估和選擇供應(yīng)商4、開標(biāo)后談判5、合同管理第三節(jié)解決沖突的談判1、沖突的來源第四節(jié)團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者的談判1、團(tuán)隊(duì)管理2、利益相關(guān)者管理3、談判中利益相關(guān)者的影響4、利益相關(guān)者矩陣第二章談判結(jié)果和方法
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物流成本分析與管控**實(shí)踐 01.01
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倉儲(chǔ)管理與庫存控制 01.01
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領(lǐng)導(dǎo)力 01.01
篇慧眼識(shí)人合理用人(天上午)案例:羅文上尉章領(lǐng)導(dǎo)思維節(jié)思維決定結(jié)果案例:斯密斯船長(zhǎng)第二節(jié)思維的正負(fù)作用1、經(jīng)驗(yàn)思維有助于快速?zèng)Q策2、不斷積累和客觀分析3、經(jīng)驗(yàn)思維的局限第三節(jié)戰(zhàn)略思維與創(chuàng)新思維1、全局觀念案例:打過鴨綠江2、前瞻性觀念3、系統(tǒng)觀念第四節(jié)思維的訓(xùn)練1、發(fā)散思維案例:酒鬼與酒精2、收斂思維3、逆向思維案例:開向圍城的火車練習(xí)第五節(jié)合理用人1、慧眼
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精益生產(chǎn)管理 01.01
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生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理 01.01
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