電子渠道營銷策略

  培訓(xùn)講師：張斌

講師背景：
張斌資歷背景張斌老師，勝者企業(yè)管理集團(tuán)董事長、勝者影像集團(tuán)董事長、勝者愛心教育基金創(chuàng)始人、實業(yè)家張斌老師，曾任婚紗攝影龍頭企業(yè)金夫人集團(tuán)副總裁。其自創(chuàng)的勝者影像集團(tuán)旗下?lián)碛邪屠杌榧?、龍攝影等多家知名攝影品牌企業(yè)，全國擁有數(shù)千名員工。以9年的 詳細(xì)>>

張斌
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電子渠道營銷策略詳細(xì)內(nèi)容

電子渠道營銷策略

 

導(dǎo)論：移動信息講師戰(zhàn)略的提出

本章學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、3G時代的到來

2、國內(nèi)其他行業(yè)公司（銀行和航空公司）開始使用短信作為主要客戶服務(wù)手段之一

3、手機(jī)上網(wǎng)起步晚，但發(fā)展十分迅速

4、中國移動助力企業(yè)信息化

本章重要概念
電子化服務(wù)營銷體系的本質(zhì)就是“公司服務(wù)營銷模式的信息化解決方案”，電子渠道是移動公司信息化戰(zhàn)略的實踐者，并將成為其他行業(yè)服務(wù)營銷模式的典范。

破冰：確立游戲規(guī)則

 


一、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)

本章學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、對營銷理解的變化
2、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

3、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生

4、網(wǎng)絡(luò)營銷大的特點

5、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容

6、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式選擇

7、電子商務(wù)的定義

8、電子商務(wù)在移動的應(yīng)用與發(fā)展

本章重要概念
營銷4P與4C架構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理的3重點模型

電子商務(wù)3大流行模式B2BB2CC2C

行業(yè)分析：Web2.0時代到來

案例：移動市場客戶與業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

 


二、中國移動電子渠道定義和特點

本章學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、電子渠道的定義和特點
2、電子渠道的重要性
3、電子渠道對于中國移動的“價值”

4、電子渠道的發(fā)展目標(biāo)

5、電子渠道的架構(gòu)----完全整合的多渠道中心

本章重要概念
客戶需要多種渠道選擇

發(fā)展電子渠道的條件已經(jīng)具備

電子渠道在客戶服務(wù)中的比例增長迅速
客戶選擇或放棄電子渠道的原因

案例分析：電子渠道在中國移動的發(fā)展歷程

工具：中國移動5大電子渠道


三、電子渠道定位與業(yè)務(wù)承載

本章學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、電子渠道的定位
2、電子渠道承載業(yè)務(wù)原則
3、中國移動5大電子渠道基本特性分析

4、中國移動5大電子渠道定位和發(fā)展方向分析

5、中國移動5大電子渠道主要受理的服務(wù)和產(chǎn)品分析

本章重要概念
電子渠道能有效提升客戶服務(wù)水平

電子渠道為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷拓展了嶄新的渠道

案例分析：中國移動業(yè)務(wù)4大類型

練習(xí)：業(yè)務(wù)與渠道的匹配

 


四、中國移動電子渠道存在的問題

本章學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、中國移動電子渠道目前存在的4大類問題
2、調(diào)整電子渠道工作思路
3、從關(guān)注“運營管理”轉(zhuǎn)到關(guān)注“客戶感知”

本章重要概念

影響電子渠道發(fā)展的因素

電子渠道主渠道作用不突出，分流作用不明顯

各電子渠道業(yè)務(wù)占比結(jié)構(gòu)待優(yōu)化

電子渠道需要“運營”而不是建設(shè)完或外包了事

工具：電子渠道運營內(nèi)部流程

案例分析：電子渠道與移動社區(qū)建設(shè)

 


五、中國移動電子渠道發(fā)展策略

本章學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、中國移動電子渠道發(fā)展總體思路
2、中國移動電子渠道成功的10個要素
3、電子渠道重點工作

本章重要概念
整體包裝推廣電子渠道

全面實施電子交費

規(guī)范掌上營業(yè)廳并推動內(nèi)容計費

積極探索電子商務(wù)模式

提升對人工服務(wù)分流的效果

促進(jìn)渠道一體化運營

案例分析：中國移動電子渠道推廣方案---以指代步，隨時隨地暢享服務(wù)

 

 

張斌老師的其它課程

　　激勵的基礎(chǔ)概念　　1、激勵的基本原則　　2、激勵三要素　　3、關(guān)于激勵的研究成果　　激勵的理論　　1、古典激勵理論　　2、當(dāng)代激勵理論　　A、三需求理論　　B、目標(biāo)設(shè)定理論　　C、強化理論　　D、公平理論　　E、期望理論　　F、整合　　有效激勵的實施　　1、建立共同愿景　　2、組織氣氛　　3、堅持原則　　4、把握關(guān)鍵因素　　討論　　下屬的培養(yǎng)　　1、培養(yǎng)

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　　一、預(yù)算管理的概述　　1.1預(yù)算的背景　　1.1.1非財務(wù)經(jīng)理的預(yù)算目的　　1.1.2非財務(wù)經(jīng)理預(yù)算與公司全面預(yù)算關(guān)系　　1.1.3非財務(wù)經(jīng)理的預(yù)算范圍　　1.2預(yù)算的基本概念和方法　　1.2.1成本和費用概念：產(chǎn)品成本、質(zhì)量成本、效率成本、客戶成本等　　1.2.2預(yù)算方法：零基預(yù)算、滾動預(yù)算等　　二、部門費用預(yù)算的編制方法　　2.1研發(fā)部門的費用預(yù)算　

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　　章、認(rèn)識職業(yè)化人才（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）　　一、什么是職業(yè)化？　　二、為什么要職業(yè)化？　　三、職業(yè)素養(yǎng)的組成？　　四、人才的標(biāo)準(zhǔn)？　　五、企業(yè)喜歡什么樣的人？　　案例分析：一位出租車司機(jī)的職業(yè)水準(zhǔn)　　把信送給加西亞　　西點軍校的故事　　職業(yè)“粉絲”　　第二章、十二心法----職場必備的職業(yè)心態(tài)（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、

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　　1、正直的人格魅力　　2、準(zhǔn)確的判斷能力　　3、成熟、自信和溝通的公關(guān)能力　　4、善于處理危機(jī)或突發(fā)事件的能力　　5、精通市場經(jīng)濟(jì)知識和把握內(nèi)在規(guī)律的運作能力　　6、創(chuàng)新精神與戰(zhàn)略遠(yuǎn)見　　7、較強的理財能力　　8、堅持不斷充電

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　　1、市場管理體系定位和案例分析　　l產(chǎn)品管理框架以及市場管理在產(chǎn)品管理中的位置　　n市場管理與產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)開發(fā)的關(guān)系　　n驅(qū)動新產(chǎn)品開發(fā)的3個來源和4個驅(qū)動誤區(qū)　　l案例分析和研討　　n案例分析學(xué)習(xí)市場管理的主要內(nèi)容　　n案例分析理解基于市場管理持續(xù)推出新產(chǎn)品的重要性　　l市場體系定位　　n業(yè)界典型公司市場部門的定位　　n市場部與銷售部的區(qū)別

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　　章管理技能提升一：調(diào)整心態(tài)能力　　1、什么是態(tài)度？　　2、態(tài)度及其構(gòu)成　　3、調(diào)整心態(tài)的八種方法　　4、自身性格的調(diào)整　　第二章管理技能提升二：職業(yè)思考力　　1、什么是職業(yè)思考力？　　2、職業(yè)思考力五項要求

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　　一、執(zhí)行力的認(rèn)識　　1.執(zhí)行力到底有多重要？　　2.誰該為執(zhí)行力負(fù)責(zé)　　3.執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)　　4.企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　a.對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性　　b.不注重細(xì)節(jié)，不追求完美　　c.不會在職責(zé)范圍內(nèi)處理一切問題　　d.不能也不想堅持公司的制度與標(biāo)準(zhǔn)　　5.執(zhí)行力不佳的原因　　a.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改　　b.執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款　　c.缺

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　　講壓力管理重要性緊迫性　　1．壓力對社會適應(yīng)響　　2．壓力對企業(yè)的影響　　3．壓力對個人的影響　　A．壓力對生命的影響　　B．壓力對生理的影響　　C．壓力對心理、精神的影響　　D．壓力對家庭關(guān)系的影響　　E、對成功人生和終極目標(biāo)的影響　　第二講認(rèn)識壓力　　1、壓力的定義　　2、壓力怎樣形成的？　　3、壓力大小取決兩個方面　　4、壓力大小主要取決與個人認(rèn)知

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　　講:企業(yè)辦公室工作新任務(wù)　　1.行政管理三功能　　2.工作模型關(guān)系圖　　3.前瞻性和全面性　　4.專業(yè)化與人性化　　問題：行政管理服務(wù)企業(yè)根本目的是什么？　　判斷下列內(nèi)容與企業(yè)辦公室工作什么關(guān)系：　　市場形勢、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、任用干部、實施方針、解決問題　　第二講:素質(zhì)要求及常用禮儀　　1.能力素質(zhì)模型　　2.禮儀重要職能　　3.形態(tài)禮儀態(tài)勢　　4.

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　　部:工作教導(dǎo)研習(xí)(JI)　　次研習(xí):工作教導(dǎo)方法四階段　　第二次研習(xí):工作分解　　第三次研習(xí):訓(xùn)練預(yù)定表、教導(dǎo)方法實習(xí)、及分解練習(xí)　　第四次研習(xí):教導(dǎo)方法實習(xí)、分解練習(xí)、及特殊教導(dǎo)方法　　第五次研習(xí):工作教導(dǎo)方法四階段實習(xí)　　第二部:工作改善研習(xí)(JM)　　次研習(xí):工作改善的含意、工作改善方法的示范、工作改善方法四階段的說明　　第二次研習(xí):復(fù)習(xí)改善方法四

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