零售連鎖業(yè)店面工作人員售后服務(wù)
零售連鎖業(yè)店面工作人員售后服務(wù)詳細內(nèi)容
零售連鎖業(yè)店面工作人員售后服務(wù)
**部分 售后服務(wù)相關(guān)問題分析
售后服務(wù)歧視問題解析
全國聯(lián)保是否真能實現(xiàn)?
售后服務(wù)兩方面內(nèi)容
售后服務(wù)“三要”
售后服務(wù)三不要
售后服務(wù)難點:人員的服務(wù)素質(zhì)整體需要提高
第二部分 處理售后問題的心態(tài)、技能
加強售后服務(wù)心態(tài)培訓
服務(wù)就是生產(chǎn)力
服務(wù)好了出效益
對售后服務(wù)工作的細節(jié)監(jiān)管如何到位?
基礎(chǔ)技能:服務(wù)中的溝通技巧
語氣、語調(diào)訓練
消除綴語訓練
如何判斷客戶的肢體語言
表情訓練
掌握客戶不同人格類型訓練
** 驅(qū)動型人的人格特征及與驅(qū)動型人的溝通技能
** 外向型人的人格特征及與外向型人的溝通技能
** 分析型人的人格特征及與分析型人的溝通技能
** 友善型人的人格特征及與友善型人的溝通技能
** 與各種人格客戶溝通的現(xiàn)場演練
第三部分 連鎖行業(yè)現(xiàn)狀
缺乏高素質(zhì)的員工隊伍
消費者不滿意售后服務(wù)
人力資源管理不專、不細化
培訓工作不深入、專業(yè)度不夠
賣場銷售員服務(wù)態(tài)度急待提升
** 相應(yīng)的案例分析
第四部分 零售業(yè)售后服務(wù)常出現(xiàn)的問題
保修期問題
保修責任不明確
保修范疇不明確
全國聯(lián)保問題
上門維修時間
** 相應(yīng)的案例分析
第五部分 方案分析
以頭腦風暴的形式組織分小組發(fā)言
唐惠玲老師的其它課程
《職業(yè)素養(yǎng)-職業(yè)化訓練》課程對象:適合總裁班、企業(yè)總經(jīng)理、高層管理者有適合新員工、應(yīng)屆生和適合中層管理者的版本,歡迎索取課時:本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會專門為企業(yè)定制培訓目標:認知高層管理者應(yīng)有的職責、角色樹立高層管理者以身做責、順應(yīng)新時代下員工管理應(yīng)當有變革的心態(tài)讓高層管理者掌握培養(yǎng)員工的技能讓高層管理者掌握如何協(xié)助下屬完成組織的任務(wù)讓高層管
講師:唐惠玲詳情
《陽光心態(tài)、壓力情緒管理---運用人格學、心理學》課程對象:適合總裁班、全體員工課時:本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會專門為企業(yè)定制課程目標:1、掌握心態(tài)管理的思路、技能2、掌握調(diào)整情緒的方式、技能3、應(yīng)用全國獨家開發(fā)的讀心術(shù)技能、強化學員的人際交往能力4、引導學員建立知足、感恩、積極的心態(tài)、突破自我限制,增強自信與勇氣5、解決員工個人的壓力、情緒以
講師:唐惠玲詳情
《如何幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃》課時:2天版,與企業(yè)調(diào)研后會專門為企業(yè)定制課程目標:1、掌握職業(yè)規(guī)劃的知識和常用方法、分析自己的成長之路2、引導學員調(diào)整心態(tài),認識到當下應(yīng)有的工作狀態(tài),去除浮躁3、加強學員對企業(yè)的認同度、歸屬感4、提高學員的職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)5、掌握職場自我管理工具,強化自身執(zhí)行力課程大綱:標“”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析前
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《商務(wù)禮儀》 03.18
《商務(wù)禮儀》課程大綱課時:一天通用版、與企業(yè)電話調(diào)研后、會為企業(yè)詳細定制課程背景:從個人的角度來看,禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。通過他的一舉一動、一言一行,可以將一個人的涵養(yǎng)、素質(zhì)、才華充分展現(xiàn)在人們面前。從企業(yè)的角度來看,禮儀是企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn),是企業(yè)文化的重要內(nèi)容?,F(xiàn)代社會競爭,不僅僅是產(chǎn)品和價格的競爭,更是服務(wù)的競爭、觀念的競爭。一個優(yōu)秀的企
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《跨部門溝通---運用人格學、心理學》 03.18
《跨部門溝通---運用人格學、心理學》課程對象:適合企業(yè)全員課時:本大綱是很全面的2天通用版,與企業(yè)調(diào)研后會專門為企業(yè)定制課程目標:1、挖掘溝通中常見問題的根源、提升溝通技能2、掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法3、分享高效溝通的要點4、減少沖突,提高企業(yè)效率溝通與協(xié)調(diào)5、掌握各種人格類型人的特征6、掌握對應(yīng)不同人格員工的溝通方法提高對外部客戶、內(nèi)部員工的合作效率課程
講師:唐惠玲詳情
《目標管理與執(zhí)行力--運用人格學、心理學》課程對象:適合總裁班、企業(yè)中高層管理者有適合新員工、應(yīng)屆生和適合基層管理者的版本,歡迎索取課時:本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會專門為企業(yè)定制課程目標:1、了解如何制定有效目標管理的方法2、全面掌握執(zhí)行力管理實用技能、工具3、了解執(zhí)行力的定義和造成效率不高的原因4、讓學員成為信守承諾、結(jié)果導向、百分百負責任的
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《公眾表達與呈現(xiàn)--高效演講技巧》 03.18
《公眾表達與呈現(xiàn)--高效演講技巧》課程對象:適合總裁班、企業(yè)全員課時:本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會專門為企業(yè)定制課程目標:重點掌握現(xiàn)場演講技巧中互動的各種手段重點掌握演講、表達的各種語言、非語言的實用技能掌握如何應(yīng)用素材達成演講效果掌握如何應(yīng)對演講過程中的突發(fā)情況、加強演講中的控場能力通過很細致的現(xiàn)場演練、點評、要點講授,讓學員能夠理解要點并應(yīng)用
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《九型人格與領(lǐng)導力》 03.18
《九型人格與領(lǐng)導力》培訓大綱課程對象:適合總裁班、企業(yè)中高層管理者、基層管理者、HR經(jīng)理課時:本大綱是很全面的2天通用版,12小時與企業(yè)調(diào)研后會專門為企業(yè)定制授課方式:教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、模擬演練等多樣化的互動授課方式,擅長營造輕松愉快的學習氣氛,通俗易懂充分調(diào)動學員的積極性,有效地幫助學員更好的理解課程要點課程介紹:您是否能準確的判斷他
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《高效溝通與協(xié)作》 03.18
《高效溝通與協(xié)作》課程大綱課程對象:適合總裁班、企業(yè)全員課時:本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會專門為企業(yè)定制內(nèi)容課程目標:挖掘溝通中常見問題的根源、提升溝通技能掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法減少沖突,提高團隊協(xié)作效率掌握各種人格類型人的特征掌握對應(yīng)不同人格員工的溝通協(xié)作方法從而提高對外部客戶、內(nèi)部員工的合作效率課程大綱前言:1、溝通對于企業(yè)、社會、家庭、個
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