職場(chǎng)禮儀

  培訓(xùn)講師：萬(wàn)里紅

講師背景：
2010年世博會(huì)特聘禮儀專家中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)日本Visiontech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表個(gè)人經(jīng)歷:出生于 詳細(xì)>>

萬(wàn)里紅
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職場(chǎng)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)禮儀

講師簡(jiǎn)介：
萬(wàn)里紅
 2010年世博會(huì)特聘禮儀專家
 中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
 2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
 國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
 日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
 日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
 美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表

個(gè)人經(jīng)歷:
  出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間.

專長(zhǎng)領(lǐng)域:
  異國(guó)文化的交流、國(guó)際商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、微笑服務(wù)禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業(yè)形象塑造、溝通技巧

個(gè)人理念:
  珍惜人與人心靈上的結(jié)合。以此為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)企業(yè)活動(dòng)為世界和平和創(chuàng)造一個(gè)心靈豐富的社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

萬(wàn)老師禮儀觀:
敬天愛人
人生就是現(xiàn)場(chǎng)直播
教育與教養(yǎng)同等重要
微笑是世界的共通語(yǔ)
經(jīng)歷就是財(cái)富

服務(wù)客戶:
企業(yè)型客戶:
德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國(guó)、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國(guó)、花王中國(guó)、蘇州聯(lián)創(chuàng)國(guó)際科技有限公司、阿里巴巴、萬(wàn)千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國(guó)、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈（上海）國(guó)際貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計(jì)有限公司、 農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行（上海）楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯（中國(guó)）有限公司、信誠(chéng)基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團(tuán)

學(xué)校型客戶：
東華大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游?？茖W(xué)校、…

酒店型客戶：
  上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......

政府機(jī)關(guān)客戶：
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)
楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會(huì)、上海電信工會(huì)、上海世博局、浦東新區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會(huì)、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局……

招生對(duì)象：企業(yè)工作人員、中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人員等

WHY<為什么要學(xué)>：
每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重
要課題。

WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會(huì)職場(chǎng)禮儀的重要性
②提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感　
③為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

課程大綱
模塊一：什么是職業(yè)？（關(guān)于職業(yè)內(nèi)涵的再思考）
現(xiàn)代職業(yè)觀的三個(gè)主要內(nèi)涵：
1.職業(yè)是人生的信仰
  工作是人的天職，職業(yè)生涯是人的生命的展現(xiàn)。
2.職業(yè)是神圣的呼召
 “職務(wù)有高低，職業(yè)無(wú)貴賤”，人類任何職業(yè)都具有神圣性，是天職，完成職業(yè)交待的任務(wù)，是每個(gè)人天賦的職責(zé)和義務(wù)。
3.職業(yè)是人生的使命
  人的一生，根本而言，就在于他或她職業(yè)生涯方面的成功。
4. 職業(yè)人士的專業(yè)化程度
  工作道德,工作態(tài)度,工作方法
5. 如何自我激勵(lì)和自我超越
   成功人士的7個(gè)習(xí)慣
每位員工的言行舉止都代表了所在企業(yè)的形象

模塊二：基本職場(chǎng)禮儀
1. 禮儀問(wèn)候的重要性
2. 下班前的禮儀——下班要向大家告辭示意
3. 同事間的溝通禮儀
4. 溝通技巧－領(lǐng)悟和傾聽
5. 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀:接電話,打電話
6. 商務(wù)電子郵件使用禮儀: 一事一議
7. 乘坐電梯的禮儀
8. 名片交換禮儀
9. 接待訪客禮儀
10.遞交簽字文件時(shí)的禮儀
11. 使用手機(jī)禮儀
12. 使用洗手間的禮儀

 商務(wù)禮儀

萬(wàn)里紅老師的其它課程

　　一、你和你的同事各自為何工作？　　二、管理的本質(zhì)　　三、理想的個(gè)體和組織行為的來(lái)源　　四、情境領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)基本點(diǎn)　　五、情境領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)基本能力　　六、人的不同發(fā)展階段及恰當(dāng)?shù)臏贤ā　∑摺⒄蚺c反向管理行為辯證　　八、績(jī)效管理流程　　九、目標(biāo)管理與過(guò)程控制　　十、情境領(lǐng)導(dǎo)技能在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用誤區(qū)　　十一、總結(jié)與回顧

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　　一、領(lǐng)導(dǎo)者ABC：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)力的層次　　二、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力從哪里來(lái)　　三、領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)方向　　四、領(lǐng)導(dǎo)者的工作策略和思路　　五、管理核心五任務(wù)　　選擇人　　要求人　　激勵(lì)人　　培養(yǎng)人　　評(píng)估人　　六、領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)　　圈子心態(tài)　　利益心態(tài)　　懷疑心態(tài)　　賭徒心態(tài)　　七、工作氛圍塑造　　三種氛圍　　營(yíng)造氛圍的切入點(diǎn)　　八、管理投入與產(chǎn)出　　九、領(lǐng)導(dǎo)者

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　　一、管理者的定義與定位　　管理者自身的角色分析與自身需求　　管理者的需求分析主體　　二、什么是需求分析　　是客戶的要求嗎？　　是我們能做什么嗎？　　管理者的“客戶”是誰(shuí)？　　三、為什么要做需求分析　　決策性　　方向性　　策略性　　四、失敗經(jīng)理的自白與成功經(jīng)理的自白　　五、個(gè)體參與社會(huì)分工的初衷　　工作的初衷　　從事專業(yè)工作的初衷　　為初衷工作還是為理想工

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　　一、定位：在哪個(gè)層面定位？為何定位？　　要解決定位的層次和目標(biāo)，先解決人生大目標(biāo)　　從何處來(lái)？到何處去？　　二、Positioning——定位引領(lǐng)“4P”：人才是商品　　產(chǎn)品（Product）　　價(jià)格（Price）　　渠道（Place）　　促銷（Promotion）　　三、定位價(jià)值：明確并煥發(fā)未來(lái)潛力　　面值、市值、定位價(jià)值　　承上啟下的關(guān)鍵性樞紐　　中

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　　天上午：　　1.做管理的一個(gè)理由是提升公司價(jià)值　　2.技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理空間和管理資源　　3.從技術(shù)到管理的角色定位　　4.從技術(shù)到管理的功能認(rèn)知　　5.技術(shù)背景的人如何開始自己的管理道路　　6.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知　　7.對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知　　天下午：　　8.不同對(duì)象的不同處理方式　　9.技術(shù)團(tuán)隊(duì)中的情境溝通演練　　10.技術(shù)團(tuán)隊(duì)中的沖突解決之道　　第二天上午：

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　　一、影響他人需要“認(rèn)真”準(zhǔn)備　　從欣賞，到參與，到主持　　認(rèn)真是個(gè)程度問(wèn)題　?。ㄤ浵穹治觯　《?、從別人那里學(xué)什么？　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)交近攻”　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)近結(jié)合”　　學(xué)習(xí)心態(tài)之“遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”　　三、分析聽眾：你要講給誰(shuí)聽？　　聽眾來(lái)自哪里　　為什么來(lái)聽　　可能的結(jié)果　　四、組織公開講話和演示的內(nèi)容　?。ㄤ浵瘢　〗M織講話及演示的要點(diǎn)　　總體概述的重要

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模塊一：涉外商務(wù)社交禮儀1.在涉外活動(dòng)中留下美好的印象2.涉外禮儀的5大特點(diǎn)3.涉外活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則4.見面禮儀,稱呼禮儀,介紹禮儀5.涉外商務(wù)著裝禮儀—尊重自己,尊重他人6.交換名片的禮儀7.溝通禮儀:SoftenSmileOpenForwardToneEyecontactNod8..商務(wù)酒會(huì)禮儀9.收發(fā)電子郵件禮儀1.告別禮儀模塊二：歐盟主要國(guó)家禮儀1

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模塊一:讓外表幫助你成功建立社交圈子—服飾寫滿社會(huì)符號(hào)1.你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí):Youareyourownbestbusinesscard2.商務(wù)精英出席社交場(chǎng)合服飾的基本要求(紳士,淑女篇)3.了解自己的膚色,臉型4.根據(jù)你將來(lái)想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)5.帶一支上乘的筆6.修飾你的雙手7.不要讓鞋出賣了你8.完善衣裝的5大細(xì)節(jié)9.選定合適的禮

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模塊一：緒言1.雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)2.雙方立場(chǎng)及立場(chǎng)背后的利益需求3.談判的要素、種類對(duì)談判的影響4.談判的六個(gè)步驟5.雙贏談判的幾大陷阱模塊二：談判前的準(zhǔn)備1.談判雙方及立場(chǎng)的了解2.SWOT分析3.確定人選及自我評(píng)估4.確立自己的談判目標(biāo)5.確定幾套備選方案模塊三：商務(wù)交談的禮儀——誠(chéng)懇1.日常商務(wù)交談中的禮節(jié)2.根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合調(diào)整好你的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)

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模塊一：印象,永久的印象1.樹立良好的聲譽(yù),需要二十年的時(shí)間,而毀掉它,五分鐘就足夠了.如果你能考慮到這一點(diǎn),你就會(huì)講究禮儀了.　---沃倫巴菲特2.印象的6要素3.一個(gè)信息的傳遞：７％語(yǔ)言＋３８％語(yǔ)音＋５５％形體模塊二：管理好你要傳遞的印象---堅(jiān)持優(yōu)雅的與別人相處1.服飾管理(紳士淑女篇)2.妝容管理讓自己的皮膚保持好的狀態(tài)用化妝品來(lái)突顯自己的優(yōu)點(diǎn)選擇適

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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