有效溝通技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：林鐵成

講師背景：
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家心理咨詢師、培訓(xùn)師加油站創(chuàng)辦人；廈門培訓(xùn)師訓(xùn)練基地發(fā)起人、多家管理咨詢公司特聘培訓(xùn)師；廈門市總工會特聘培訓(xùn)師、廈門勞動局懷眾心理沙龍?zhí)仄概嘤?xùn)師；具有10年服務(wù)營銷經(jīng)驗、5年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗；學(xué)習(xí)心理學(xué)多年。講師是講自己 詳細>>

林鐵成
    課程咨詢電話：

有效溝通技能訓(xùn)練詳細內(nèi)容

有效溝通技能訓(xùn)練
 

【課程大綱】

**部：認識溝通

1、人生一件事：溝通

（1）名人談溝通

（2）人的能力需求圖

（3）雙70%理論

（4）成也溝通，敗也溝通

2、溝通是非題

從“溝”看溝通

第二部：溝通三境界

1、主動溝通

（1）信息發(fā)達，人情冷淡

（2）缺少溝通，形成障礙

2、精準(zhǔn)溝通

（1）溝**程圖解

（2）破除溝通障礙兩把利劍

（3）溝通5W1H原則

（4）說的三要素

（5）說的四技巧

（6）讀心:肢體語言/微表情

3、有效溝通

（1）理解

（2）親和

（3）說服

第三部：十二種技術(shù)

1、理解技術(shù)

（1）三心二意傾聽法

（2）有效提問技術(shù)

（3）同理心換位技術(shù)

2、親和技術(shù)

（1）贊美認同技術(shù)

（2）求同存異技術(shù)

（3）模仿匹配技術(shù)

（4）回應(yīng)風(fēng)格技術(shù)

3、說服技術(shù)

（1）3F法則技術(shù)

（2）先跟后帶技術(shù)

（3）上堆下砌技術(shù)

（4）利益促動技術(shù)

（5）以彼之道技術(shù)

第四部：性格溝通

1、SMCP四種性格

（1）完美型性格特點

（2）力量型性格特點

（3）活潑型性格特點

（4）和平型性格特點

2、自我性格測試

3、常見事例分析性格

4、四種性格之個性化溝通

第五部：組織溝通

1、對上溝通

（1）了解你的上司

（2）適當(dāng)保持距離

（3）對比效應(yīng)巧說服

（4）先因后果提方案

2、對下溝通

（1）職場形象影響力

（2）空白定律立威信

（3）贊美與批評

（4）欣賞式探詢

（5）非暴力溝通

（6）剝洋蔥法

3、平行溝通

（1）人際之葉公定律

（2）做個有智慧的人

（3）學(xué)會背后說好話

4、外部溝通

（1）控制“空間”顯優(yōu)劣

（2）搶奪“時間”占主動

（3）搶“發(fā)言權(quán)”定節(jié)奏

（4）引人入室：做地盤主人

5、跨部門溝通

（1）部門協(xié)調(diào)會

（2）內(nèi)部服務(wù)

（3）輪崗制

（4）格外欣賞

 

林鐵成老師的其它課程

在如今追求最大利潤和習(xí)慣包裝策劃的商業(yè)活動中,一直以來,讓我們引以自豪的,并不是知名度的不斷擴大,也不是業(yè)務(wù)量的快速增長,而是能始終如一地堅持做到“真、專、新”三字理念:（1）真——寫我所做，做我所寫沒做過的不寫，做不到的不寫，不想執(zhí)行的不寫，沒發(fā)生的事實不寫，只寫做過或能做、想做、事實存在的，一旦寫了就必須嚴(yán)格執(zhí)行。我們鄭重承諾：本方案100.00實事求是

 講師：林鐵成詳情

在如今追求最大利潤和習(xí)慣包裝策劃的商業(yè)活動中,一直以來,讓我們引以自豪的,并不是知名度的不斷擴大,也不是業(yè)務(wù)量的快速增長,而是能始終如一地堅持做到“真、專、新”三字理念:（1）真——寫我所做，做我所寫沒做過的不寫，做不到的不寫，不想執(zhí)行的不寫，沒發(fā)生的事實不寫，只寫做過或能做、想做、事實存在的，一旦寫了就必須嚴(yán)格執(zhí)行。我們鄭重承諾：本方案100.00實事求是

 講師：林鐵成詳情

班組長管理技能訓(xùn)練營一、學(xué)員核心收獲本次訓(xùn)練營學(xué)員的核心收獲主要有如下3點，這些收獲也成為本次課程設(shè)計開發(fā)的出發(fā)點和要實現(xiàn)的訓(xùn)練目標(biāo)。1．認清差距：認清自己與成功管理者還有多少的距離，并有意愿尋求突破和改變。2．開拓視野：接受更多更有效的管理思維、理念，借鑒成功者的管理經(jīng)驗，給自己更全面的認識和更多的選擇。3．掌握技能：掌握通俗易懂、簡單易行、直接有效的管理

 講師：林鐵成詳情

【課程背景】為何客戶聽不到一半就掛我電話如何激發(fā)客戶的興趣？不打電話怕丟單，常打怕客戶煩，怎么辦？為何關(guān)系不錯卻遲遲不見成交？為何一路闖關(guān)，關(guān)鍵的臨門一腳卻偏了？碰到競爭對手有何話術(shù)和策略？客戶的常見抗拒及應(yīng)對措施是什么？面對客戶砍價有什么談判策略？要做到全面開發(fā)應(yīng)如何布局？在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正為越來越多

 講師：林鐵成詳情

訴戰(zhàn)速決客戶投訴處理實戰(zhàn)課程國家版權(quán)證書號13-2010-A-3459一、課程背景服務(wù)隨時面臨著各種未知的事件和狀況，潛在的風(fēng)險有可能變成實際的威脅、損失或不良的社會影響，造成企業(yè)形象損害或工作的被動。服務(wù)人員作為投訴應(yīng)急處理的最前線，需要強化投訴應(yīng)急處理方面的技能。當(dāng)然更重要的是學(xué)會預(yù)防投訴，或?qū)⒖蛻魸M意化解在抱怨階段，不至于使其升級到投訴階段（特別是向上

 講師：林鐵成詳情

【課程背景】社會的發(fā)展、企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的競爭加劇、都市生活工作節(jié)奏的加快，許多員工出現(xiàn)煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒，導(dǎo)致企業(yè)中經(jīng)常存在拖延推諉、互相指責(zé)、人心渙散、人際沖突、責(zé)任心不強等現(xiàn)象，最終嚴(yán)重影響企業(yè)的運營管理和經(jīng)營績效等。在企業(yè)花大力氣進行流程改造、精細管理、績效考核等，卻往往忽略了“人”這一本源，忽略了人的情緒對企業(yè)的重大影響。因此，為了讓

 講師：林鐵成詳情

模塊內(nèi)容說明開訓(xùn)儀式1．領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話2．破冰活動3．團隊組建良好的開訓(xùn)是成功的開始，溫馨和諧地進入學(xué)習(xí)狀態(tài)是培訓(xùn)的關(guān)鍵。段認識培訓(xùn)1．內(nèi)訓(xùn)師角色定位2．內(nèi)訓(xùn)師的挑戰(zhàn)3．培訓(xùn)與教育區(qū)別4．成人學(xué)習(xí)的規(guī)律【課堂演練】1分鐘情景自我介紹做正確的事，正確地做事，對于內(nèi)訓(xùn)師同樣重要，思維決定一切，沒有正確的認識是難以做好一件事情的。第二段培訓(xùn)實施1．訓(xùn)前準(zhǔn)備2．訓(xùn)前調(diào)

 講師：林鐵成詳情

【課程大綱】部分解讀電話銷售1.電話銷售要清楚的四個概念1)銷售的偉大意義？2)真正是銷售什么？3)電話銷售的特點？4)電話銷售自畫像？2.電話銷售要掌握的五項基本功1)基本素質(zhì)2)目標(biāo)管理3)時間管理4)成功心態(tài)5)自檢能力3.優(yōu)秀銷售經(jīng)理四特質(zhì)：心/新/向/容1)用心：心理分析2)變化：創(chuàng)新思維3)好學(xué)：天天向上4)激情：容光煥發(fā)4.發(fā)現(xiàn)并塑造你的銷售風(fēng)

 講師：林鐵成詳情

【課程大綱】部認識投訴1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集第二部投訴心理1.客戶為何投訴2.客戶為何不投訴3.四種客戶類型及應(yīng)對4.客訴五個心理需求5.客訴六個結(jié)果需求第三部投訴應(yīng)對流程與技能1.投訴處理三原則(1)動之以情(2)曉之以理(3)繩之以法2.投訴處理六步法(1)快速接待(2)安撫情緒(

 講師：林鐵成詳情

【課程大綱】開篇：“要我學(xué)”到“我要學(xué)”（1）困惑與期望收集：學(xué)員寫出在工作生活中存在的關(guān)于情緒管理與壓力釋放方面的困惑，以及期望本次培訓(xùn)的內(nèi)容重點、教學(xué)方式和期望得到的收獲。導(dǎo)師收集匯總后，將有針對性地對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式做即時調(diào)整。（2）揭黃榜：揭黃榜（問題猜想）的趣味方式充分激發(fā)學(xué)員主動學(xué)習(xí)的意愿。部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每

 講師：林鐵成詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有