“打遍天下”電話營銷技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：林鐵成

講師背景：
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家心理咨詢師、培訓(xùn)師加油站創(chuàng)辦人；廈門培訓(xùn)師訓(xùn)練基地發(fā)起人、多家管理咨詢公司特聘培訓(xùn)師；廈門市總工會(huì)特聘培訓(xùn)師、廈門勞動(dòng)局懷眾心理沙龍?zhí)仄概嘤?xùn)師；具有10年服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)、5年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)心理學(xué)多年。講師是講自己 詳細(xì)>>

林鐵成
    課程咨詢電話：

“打遍天下”電話營銷技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

“打遍天下”電話營銷技能訓(xùn)練
 

【課程大綱】

**部分 解讀電話銷售

1.    電話銷售要清楚的四個(gè)概念

1)    銷售的偉大意義？

2)    真正是銷售什么？

3)    電話銷售的特點(diǎn)？

4)    電話銷售自畫像？

2.    電話銷售要掌握的五項(xiàng)基本功

1)    基本素質(zhì)

2)    目標(biāo)管理

3)    時(shí)間管理

4)    成功心態(tài)

5)    自檢能力

3.    優(yōu)秀銷售經(jīng)理四特質(zhì)：心/新/向/容

1)    用心：心理分析

2)    變化：創(chuàng)新思維

3)    好學(xué)：天天向上

4)    激情：容光煥發(fā)

4.    發(fā)現(xiàn)并塑造你的銷售風(fēng)格

第二部分 客戶心理分析

1.    電話銷售兩大競爭

1)    客戶時(shí)間與注意力

2)    客戶條件反射抗拒

2.    客戶希望獲得怎樣的對(duì)待

3.    啟動(dòng)客戶的熱鍵

第三部分 電話營銷基本功

1.    親和力培養(yǎng)

2.    三級(jí)提問法

1)    信息層

2)    麻煩層

3)    解決層

3.    三心二意傾聽法

1)    專心

2)    耐心

3)    開心

4)    善解人意

5)    言外之意

4.    引導(dǎo)技術(shù)

1)    引導(dǎo)的四大功效

2)    引導(dǎo)與說服的異同

第四部分 電話成交之九轉(zhuǎn)金丹

1.    事前準(zhǔn)備——準(zhǔn)備勝于資質(zhì)

2.    尋找目標(biāo)——選擇大于努力

1)    找到企業(yè)

2)    找到人

3.    首次通話——**次親密接觸

1)    首次通話的兩大挑戰(zhàn)

2)    開場20秒：開場白設(shè)計(jì)

3)    激發(fā)興趣三點(diǎn)式

4)    需求挖掘：顯性需求/隱性需求

5)    產(chǎn)品介紹技巧

4.    提供資料——讓資料會(huì)說話

1)    寫郵件有講究

2)    打動(dòng)客戶的是買點(diǎn)不是賣點(diǎn)

3)    DM眼球爭奪戰(zhàn)

5.    聽取意見——打開客戶心扉

6.    消除抗拒——抗拒話術(shù)應(yīng)對(duì)

1)    真假抗拒識(shí)透透

2)    抗拒一網(wǎng)打盡

3)    抗拒處理的六大技法

4)    心理滿足技法

5)    價(jià)格談判技術(shù)

6)    常見抗拒應(yīng)對(duì)話術(shù)

7.    持續(xù)跟進(jìn)——如影隨形客戶邊

1)    讓客戶想著你：植入心錨

2)    跟進(jìn)的大挑戰(zhàn)

3)    跟進(jìn)的頻率/話題的選擇

4)    小短信大學(xué)問

8.    促成交易——臨門一腳別射偏

1)    時(shí)機(jī)的把握

2)    時(shí)間確定法

3)    合同過目法

4)    行程緊湊法

5)    短缺成交法

6)    從小到大法

7)    附加利益法

8)    小狗試用法

9)    假設(shè)成交法

10) 交叉銷售法

9.    二次開發(fā)——持續(xù)成長的藝術(shù)

1)    舊產(chǎn)品新業(yè)務(wù)

2)    老客戶新產(chǎn)品

3)    轉(zhuǎn)介紹新客戶

第五部分 立體網(wǎng)絡(luò)營銷

1.    QQ視覺化營銷

2.    SEO搜索引擎營銷

3.    APP手機(jī)移動(dòng)營銷

4.    新浪微博營銷

第六部分 電話營銷排兵布陣

1.    電話營銷之戰(zhàn)略VS戰(zhàn)術(shù)

2.    唐僧紅袈裟

3.    大圣金箍棒

4.    八戒齒釘鈀

5.    沙僧佛珠串

6.    老君煉丹爐

 

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在如今追求最大利潤和習(xí)慣包裝策劃的商業(yè)活動(dòng)中,一直以來,讓我們引以自豪的,并不是知名度的不斷擴(kuò)大,也不是業(yè)務(wù)量的快速增長,而是能始終如一地堅(jiān)持做到“真、專、新”三字理念:（1）真——寫我所做，做我所寫沒做過的不寫，做不到的不寫，不想執(zhí)行的不寫，沒發(fā)生的事實(shí)不寫，只寫做過或能做、想做、事實(shí)存在的，一旦寫了就必須嚴(yán)格執(zhí)行。我們鄭重承諾：本方案100.00實(shí)事求是

 講師：林鐵成詳情

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班組長管理技能訓(xùn)練營一、學(xué)員核心收獲本次訓(xùn)練營學(xué)員的核心收獲主要有如下3點(diǎn)，這些收獲也成為本次課程設(shè)計(jì)開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和要實(shí)現(xiàn)的訓(xùn)練目標(biāo)。1．認(rèn)清差距：認(rèn)清自己與成功管理者還有多少的距離，并有意愿尋求突破和改變。2．開拓視野：接受更多更有效的管理思維、理念，借鑒成功者的管理經(jīng)驗(yàn)，給自己更全面的認(rèn)識(shí)和更多的選擇。3．掌握技能：掌握通俗易懂、簡單易行、直接有效的管理

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【課程背景】為何客戶聽不到一半就掛我電話如何激發(fā)客戶的興趣？不打電話怕丟單，常打怕客戶煩，怎么辦？為何關(guān)系不錯(cuò)卻遲遲不見成交？為何一路闖關(guān)，關(guān)鍵的臨門一腳卻偏了？碰到競爭對(duì)手有何話術(shù)和策略？客戶的常見抗拒及應(yīng)對(duì)措施是什么？面對(duì)客戶砍價(jià)有什么談判策略？要做到全面開發(fā)應(yīng)如何布局？在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正為越來越多

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訴戰(zhàn)速?zèng)Q客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程國家版權(quán)證書號(hào)13-2010-A-3459一、課程背景服務(wù)隨時(shí)面臨著各種未知的事件和狀況，潛在的風(fēng)險(xiǎn)有可能變成實(shí)際的威脅、損失或不良的社會(huì)影響，造成企業(yè)形象損害或工作的被動(dòng)。服務(wù)人員作為投訴應(yīng)急處理的最前線，需要強(qiáng)化投訴應(yīng)急處理方面的技能。當(dāng)然更重要的是學(xué)會(huì)預(yù)防投訴，或?qū)⒖蛻魸M意化解在抱怨階段，不至于使其升級(jí)到投訴階段（特別是向上

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【課程背景】社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的競爭加劇、都市生活工作節(jié)奏的加快，許多員工出現(xiàn)煩燥、郁悶、迷茫、失望、心慌等情緒，導(dǎo)致企業(yè)中經(jīng)常存在拖延推諉、互相指責(zé)、人心渙散、人際沖突、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象，最終嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)營管理和經(jīng)營績效等。在企業(yè)花大力氣進(jìn)行流程改造、精細(xì)管理、績效考核等，卻往往忽略了“人”這一本源，忽略了人的情緒對(duì)企業(yè)的重大影響。因此，為了讓

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模塊內(nèi)容說明開訓(xùn)儀式1．領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話2．破冰活動(dòng)3．團(tuán)隊(duì)組建良好的開訓(xùn)是成功的開始，溫馨和諧地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)是培訓(xùn)的關(guān)鍵。段認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1．內(nèi)訓(xùn)師角色定位2．內(nèi)訓(xùn)師的挑戰(zhàn)3．培訓(xùn)與教育區(qū)別4．成人學(xué)習(xí)的規(guī)律【課堂演練】1分鐘情景自我介紹做正確的事，正確地做事，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師同樣重要，思維決定一切，沒有正確的認(rèn)識(shí)是難以做好一件事情的。第二段培訓(xùn)實(shí)施1．訓(xùn)前準(zhǔn)備2．訓(xùn)前調(diào)

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【課程大綱】部認(rèn)識(shí)投訴1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集第二部投訴心理1.客戶為何投訴2.客戶為何不投訴3.四種客戶類型及應(yīng)對(duì)4.客訴五個(gè)心理需求5.客訴六個(gè)結(jié)果需求第三部投訴應(yīng)對(duì)流程與技能1.投訴處理三原則(1)動(dòng)之以情(2)曉之以理(3)繩之以法2.投訴處理六步法(1)快速接待(2)安撫情緒(

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【課程大綱】開篇：“要我學(xué)”到“我要學(xué)”（1）困惑與期望收集：學(xué)員寫出在工作生活中存在的關(guān)于情緒管理與壓力釋放方面的困惑，以及期望本次培訓(xùn)的內(nèi)容重點(diǎn)、教學(xué)方式和期望得到的收獲。導(dǎo)師收集匯總后，將有針對(duì)性地對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式做即時(shí)調(diào)整。（2）揭黃榜：揭黃榜（問題猜想）的趣味方式充分激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿。部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每

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【課程大綱】段：認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1．內(nèi)訓(xùn)師角色定位2．內(nèi)訓(xùn)師的挑戰(zhàn)3．培訓(xùn)與教育區(qū)別4．成人學(xué)習(xí)的規(guī)律【課堂演練】1分鐘情景自我介紹第二段：培訓(xùn)實(shí)施1．訓(xùn)前準(zhǔn)備2．訓(xùn)前調(diào)研3．課堂培訓(xùn)4．培訓(xùn)評(píng)估5．訓(xùn)后總結(jié)6．訓(xùn)后跟蹤【課堂演練】培訓(xùn)視頻制作第三段：表達(dá)訓(xùn)練1．眼神訓(xùn)練2．表情訓(xùn)練3．手勢訓(xùn)練4．詞匯訓(xùn)練5．抑揚(yáng)頓挫訓(xùn)練6．科學(xué)用嗓訓(xùn)練【課堂演練】3分鐘mini課

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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