禮儀文化

引言：

學習“禮儀”的必然性和必要性

互動：烏鴉和烏龜的合作

結論：拆除思維障礙，用“零思維”分享課程

**單元  了解“禮儀文化”實質

1 現(xiàn)場互動：“非誠勿擾”現(xiàn)場展播

1、 互動結論，一有，二說，三展示

2、 得出禮儀文化涵義的完整表達

3、 禮者敬人，禮者愛人

1 現(xiàn)場互動：圖片展示、語言對白

1、互動結論：禮儀不是全盤模仿

2、得出禮儀文化之“根本規(guī)則”

3、禮儀文化“根本規(guī)則”的現(xiàn)實運用

1 現(xiàn)場互動：圖片分析

1、 互動結論：禮儀讓我們更“魅力四射”

2、 得出禮儀文化的本質

3、 弗洛伊德人性分析的禮儀文化運用

4、 禮儀讓自身和諧、自己和他人和諧、自己和環(huán)境和諧

1 小結：“禮儀文化”實質闡述

1、基礎

2、背景

3、核心

1 圖示展現(xiàn)：品味銀行禮儀“道、法、術”

1、 案例分享：禮儀文化之道——核心理念

2、 案例分享：禮儀文化之法——規(guī)則

3、 案例分享：禮儀文化之術——技巧

4、 結論：道乃上乘，法乃中乘，術乃下乘；自上而下思想領悟，自下而上行為強化

第二單元  禮儀文化之道——核心理念

1 圖例分析：現(xiàn)狀分析

1、 行業(yè)同質化

2、 經融網絡化

3、 競爭多元化

4、 需求理性化

5、 得出銀行禮儀文化的重點

1 視頻展播：《光頭的幸福》

1、 觀看結論：“對角思維”是禮儀文化的基礎

2、 得出禮儀文化的核心

3、 圖示展現(xiàn)：如何做到自我尊重

4、 圖示展現(xiàn)：馬斯洛需求論

5、 心理測試：孔雀為什么是它

6、 尊重他人是禮儀文化核心的重點

6、 案例分享：做到尊重他人的“五步法”

1 行為展示：小結

1、禮儀文化的理念核心是用感恩的心尊重他人

第三單元  禮儀文化之法——規(guī)則

1 現(xiàn)場互動：“獨立”的思考

1、 結論：思維對身體的主宰

2、 現(xiàn)場體驗：寧靜才會正確

3、 現(xiàn)場體驗：杜絕誘惑是長久的基礎

1 現(xiàn)場點評：魅力外型

1、現(xiàn)場演練：十分鐘搞定淡妝

2、現(xiàn)場點評：首飾佩戴的標準

3、現(xiàn)場點評：著裝的TPO原則

4、現(xiàn)場點評：男性著裝禮儀

5、圖示對比：銀行男性職員西服的面料、顏色、款式要求

6、圖示對比：襯衫與西服的搭配

7、現(xiàn)場演練：領帶的經典使用

8、圖示對比：皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

9、現(xiàn)場點評：女性著裝禮儀

10、圖示展現(xiàn)：女性不同場合的服裝選擇

11、現(xiàn)場點評：尋找自己魅力的亮點，打扮從突顯優(yōu)點開始

12、圖示展現(xiàn)：上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾的經典使用

13、香水的使用方法

15、現(xiàn)場示范：女性飾品搭配畫龍點睛

16、圖示展現(xiàn)：女性箱包佳選擇

17、飛飛觀點：“簡單”就是美

1 現(xiàn)場演練：優(yōu)雅體態(tài)

1、 實操演練：優(yōu)雅站姿

2、 實操演練：不同場合的站立距離

3、 實操演練：端莊坐姿（男性標準坐姿、女性標準坐姿）

4、 實操演練：穩(wěn)健走姿

5、 實操演練：走路的順序（平行、樓梯、電梯）

6、 實操演練：得體蹲姿

7、 實操演練：：不同場合的鞠躬要求

8、 實操演練：接待中的手位指引

9、 實操演練：進出門禮儀（推拉門、外拉門、內推門、旋轉門）

10、 實操演練：物品遞接禮儀

11、 實操演練：形體操訓練“優(yōu)雅是這樣煉成的”

12、 飛飛觀點：外柔內剛就是雅

1 單元小結

第四單元  禮儀文化之術——技巧

1 季羨林：三種關系的和諧論

1、 人與大自然的關系

2、 人與人的關系，包括家庭關系

3、 思想與感情矛盾與平衡的關系

1 圖示展現(xiàn)：人際交往三層次

1、 視頻展播：爆笑餐廳

2、 結論：思維交往是人際交往的基礎

3、 現(xiàn)場互動：脫口秀

4、 結論：不要掉入自己的思維陷阱

5、 飛飛觀點：思維交往要建立“對角思維”

1 現(xiàn)場演練：行為交往

1、 現(xiàn)場演練：握手（體態(tài)、眼神、力度、時間、優(yōu)先權、禁忌）

2、 視頻展播：名片發(fā)放（手位、眼神、優(yōu)先權、禁忌）

3、 現(xiàn)場演練：接待電話（接電話、打電話、突發(fā)處理）

4、 圖示講解：車位安排

5、 案例分享：禮物饋贈

6、 飛飛觀點：懂規(guī)則，講規(guī)矩

1 現(xiàn)場演練：語言交往

1、 視頻展播：小品“一句話的事兒”

2、 案例分享：銀行里一場會議風波

3、 案例分享：兩個不同的老頭

4、 結論：語言是人的第二張臉

1 視頻展播：《“晉商“如此溝通》

1、 現(xiàn)場互動： 介紹禮儀運用（自我介紹、介紹他人）

2、 現(xiàn)場演練：“禮儀文化”我這么看

3、 現(xiàn)場練習：飛飛老師，我想對你說

4、 現(xiàn)場演練：在表彰大會上的講話

5、 現(xiàn)場演練：銀行接待了“奧巴馬”

1 情景模擬：學會“移情”很重要

1、講解：了解“移情”

2、情景模擬：“移情”是拉近距離的法寶

3、“移情”三步落地

1 情景模擬：提高“情商”這樣做

1、 培養(yǎng)理性思維

2、 建立系統(tǒng)思考

3、 學會感情表達

第五單元 禮儀文化之餐飲禮儀

1 案例分享：中餐禮儀文化

1、如何安排餐位

1、 如何優(yōu)質點餐

2、 不同場合的點餐禁忌

6、 不同場合的餐桌禁忌

1 視頻展播：《西餐禮儀》

1、視頻展播：如何點配西餐

2、視頻展播：如何吃面條和面包

3、了解紅酒文化

4、品味咖啡文化

5、西餐中刀叉的使用方法

第六單元  課程匯總分享

1 了解“禮儀文化”實質

1 禮儀文化之道——核心理念

1 禮儀文化之法——規(guī)則

1 銀行禮儀之術——技巧

1 結論：

1、禮儀文化是一種技巧，謂之為“術”，跟進堅持、重復演練方可落地見效；

2、禮儀文化是一種方法，謂之為“法”，了解規(guī)矩、掌握規(guī)則方可細致入微；

3、禮儀文化是一種理念，謂之為“道”，領悟本源、向心內化方可知行合一。 

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