商業(yè)銀行小微金融部營銷團隊負責人管理技能提升1

  培訓講師：朱華

講師背景：
l曾任大型美資投資公司物流部采購工程師；l德國獨資OBI（中國）管理系統(tǒng)有限公司技術采購經理l著名法國靈智集團采購部主任；l日本著名上市公司在華全額投資公司資材課長；l英國皇家國際認證ILT\CIPS課程注冊講師l曾赴美國(南加州大學)、日 詳細>>

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商業(yè)銀行小微金融部營銷團隊負責人管理技能提升1詳細內容

商業(yè)銀行小微金融部營銷團隊負責人管理技能提升1
 

課程大綱

**單元：商業(yè)銀行小微部門的工作分析

一、商業(yè)銀行小微部門的工作背景

銀行競爭與一般商業(yè)活動競爭的區(qū)別及難點分析

二、商業(yè)銀行小微部門的工作梳理

負責對微小企業(yè)、個體工商戶營銷推廣工作；

為客戶提供業(yè)務咨詢服務；

負責客戶的貸款申請和調查分析工作；

負責貸款客戶的貸后管理、維護和清收工作

三、商業(yè)銀行小微部門的工作認知

客服經理的工作職能和營銷經理的職能并存

存款是銀行的生命線，服務是銀行競爭根本

小微部門的窗口形象

“聚沙成塔，小中見大”

第二單元：商業(yè)銀行小微部門管理者的管理原則與角色認知

一、管理原則與角色認知

1、管理初探

2、管理的基本職能

3、管理者的角色和功能

4、管理的效率和效能

5、真正的“對事不對人”

6、例外原則

二、發(fā)揮組織效能

1、      從商業(yè)銀行供應鏈的表達和組織架構圖看組織的形成

2、      組織建立與協(xié)調

3、      小微部門營銷團隊管理者的職務的認知

4、      對授權的思辨

第二單元：商業(yè)銀行小微部門的工作管理

一、從目標到計劃——商業(yè)銀行小微部門營銷經理的工作部署

1、商業(yè)銀行小微部門經理的工作目標分析

2、真目標還是偽目標

3、制定目標的兩個方法和三個步驟

4、從目標到計劃的目標分解

5、建立預案

二、商業(yè)銀行微小部門經理的信貸風險管控與客戶服務

1、常見的銀行營銷的5大問題分析

2、小額貸款投放過程中的客戶心理分析

3、小額貸款投放過程中的風險管控

4、客戶授信管理

5、向客戶推薦新的理財產品操作要點

6、處理客戶投訴的基本任務與流程

三、發(fā)現和解決根本問題

1、界定問題

2、正向思考與反向思考

3、找到根本問題

4、用“項目管理四要素”解決問題

四、檢查和PDCA持續(xù)改善

1、工作檢查的三個維度

2、工作檢查的方法

3、會議的五個步驟

4、有效布置工作的4個方法

第三單元：商業(yè)銀行小微部門負責人的人員管理

一、小微部門從業(yè)人員的培育與指導

1、工作指導的基本原則

2、工作指導的步驟

3、工作指導的要點

4、根據不同的對象確定工作指導方法

強調兩個意識：主動服務意識與風險防范意識

二、小微部門負責人的組織溝通技巧

1、組織溝通的三大障礙

2、高效溝通技巧

3、溝通路線圖

4、建立高效的溝通系統(tǒng)3條高速公路

三、有效激勵

1、3個激勵理論

2、區(qū)分“人本需求”與“角色需求”

3、員工行為強化技術與激勵方法

4、建立激勵資源庫

第四單元：商業(yè)銀行小微團隊負責人的管理升級——從管理到領導

一、領導力形成

1、領導力分析：權力和影響力

2、權利戒律

3、好領導的八項特質

二、情景領導

1、下屬發(fā)展的四個階段

2、四種不同的領導方式

3、根據不同的情景確定領導方式

 

朱華老師的其它課程

銷售人員的招聘、培訓、考核和激勵講師：朱華標準課時：2天（12小時）【課程背景】銷售強，企業(yè)強。銷售人員強，則銷售強可是，在實際工作中，你的團隊是否存在以下現象？#61656;人員流動大，優(yōu)秀人才留不?。徊辉撟叩亩甲吡?，該走的一個沒少；#61656;營銷人員缺乏積極心態(tài)，能動性差，執(zhí)行不到位；#61656;有組織無紀律，拉幫結派，諸侯割據；#61656;人員

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MTP中層管理者領導技能提升訓練講師：朱華時間：2天一、課程架構二、課程大綱單元：管理原則與角色認知一、管理原則與角色認知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對事不對人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應鏈的表達和組織架構圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調3、職務的認知4、授權第二單元：工作管理一、從目標到計

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一、物業(yè)公司營銷觀念的導入1、物業(yè)公司營銷的對象和任務營銷思維的演變過程物業(yè)公司工作難點和營銷思維的建立2、物業(yè)公司產品（服務）的特性——關注客戶“真實的瞬間”物業(yè)公司產品（服務）的項目有哪些？物業(yè)公司產品（服務）的來源——自己不生產產品，但是對產品品質的把控要優(yōu)于生產。3、基于利潤實現的營銷思維我們的利潤從哪里來——物業(yè)公司盈利模式探析物業(yè)公司供應商的選擇

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單元：營銷方法創(chuàng)新一、營銷創(chuàng)新的一個基礎清晰界定營銷現狀二、營銷創(chuàng)新的兩個目的1.市場競爭2.追求卓越三、營銷創(chuàng)新的三個方法1.原創(chuàng)型創(chuàng)新2.改良型創(chuàng)新3.組合型創(chuàng)新四、營銷創(chuàng)新的四個維度1.產品2.價格3.渠道4.促銷五、營銷創(chuàng)新的五個步驟1.發(fā)現問題2.找到解決方案3.切實執(zhí)行4.提升放大5.理論總結第二單元：營銷管理創(chuàng)新一、組織創(chuàng)新：營銷的組織架構和人

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單元：成為頭狼——銷售管理者我自我修煉1、對“業(yè)而優(yōu)則仕”的思辨2、銷售經理的角色認知3、建立“懶人”文化4、從執(zhí)行者到管理者—成為團隊資源匹配與服務講師5、管理的對象與職責6、銷售經理與銷售角色之間的5種關系7、管理是科學的還是藝術的思辨第二單元：建立狼穴——高效銷售整體勢能的打造與制度文化建設人造環(huán)境、環(huán)境造人銷售的推拉太極“營銷的高境界是讓推銷成為多余

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單元：心態(tài)積極，工作熱情一、積極的心態(tài)1、積極心態(tài)的基本特征2、積極心態(tài)應該以理性為基石3、積極心態(tài)與正確合理的信念4、不正確的信念三種特征和破除方法5、存在即合理，活在當下，策劃未來二、熱情的工作1、認識并控制好自己的情緒2、管理自己的情商的五個步驟3、熱情的表現形式是主動4、永遠走在顧客的前面第二單元：商業(yè)人格，敬業(yè)精神一、商業(yè)人格1、獨立原則，交換結果

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購買的真相---消費者心理學講師：朱華標準時間：3天單元：消費心理學是個什么東東心理的表現形式影響消費者行為的因素消費者心理與行為的研究對象消費者心理與行為的研究方法消費心理與消費行為的關系第二章消費者信息獲得與消費態(tài)度轉變一、信息獲得注意在營銷活動中的作用;注意的廣度、極限感覺、知覺的特性及知覺風險;感覺閾限：錯覺的的運用學習與記憶在營銷活動中的作用遺忘對

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引言：老祖先的智慧與銷售預測老子：與時消息、與時俱進、與時偕行孫子：不謀萬世者,不足以謀一時;不謀全局者,不足以謀一域禮記.中庸：預則立，不預則廢毛澤東：沒有調查就沒有發(fā)言權哲學思維：因果關系、質變與量變單元：銷售預測誤區(qū)、意義與目的銷售預測的意義銷售預測的目的銷售預測的常見錯誤銷售預測的層次第二單元：銷售調研確定問題和調研目標制定調研計劃收集分析信息陳述研

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單元：學習本課程的目的1.思維誤區(qū)不是人人去營銷，也不是人人管營銷2.服務客戶——營銷部門營銷人員是企業(yè)的窗口，是聯系和客戶之間的橋梁3.促進營銷——不識廬山真面目，只緣身在此山中4.從實際案例看非營銷經理應該掌握營銷銷售管理技能的必要性應城某啤酒生產企業(yè)削減了酒瓶采購預算修正藥業(yè)營銷經理為什么把勛章送給了采購經理某保健品公司營銷經理和人力資源經理之間的矛盾

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單元：管理原則與角色認知一、管理原則與角色認知1、管理初探2、管理的基本職能3、管理者的角色和功能4、管理的效率和效能5、真正的“對事不對人”6、例外原則二、發(fā)揮組織效能1、從供應鏈的表達和組織架構圖看組織的形成2、組織建立與協(xié)調3、職務的認知4、授權第二單元：工作管理一、從目標到計劃1、真目標還是偽目標2、制定目標的兩個方法和三個步驟3、從目標到計劃的目標

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