《金牌職業(yè)人塑造》
上午：?jiǎn)T工心態(tài)建設(shè)
1、中國(guó)夢(mèng)下的企業(yè)夢(mèng)，企業(yè)夢(mèng)下的“我的夢(mèng)”
2、我的“角色”定位？
3、理清我和我的世界的關(guān)系（擁有者、主宰者、創(chuàng)造者）
4、我和我的世界共生共榮
l 接納與承擔(dān)
l 感恩與祝福
5、 陽(yáng)光心態(tài)塑造
l 中立的世界，不中立的選擇
l 心態(tài)對(duì)我們的現(xiàn)實(shí)影響（能力、生理、感知）
l 塑造陽(yáng)光心態(tài)的七把鑰匙
l 壓力測(cè)試
l 緩壓練習(xí)
6、創(chuàng)造我的美麗新世界
l 贊美練習(xí)
7、 優(yōu)秀職業(yè)人七個(gè)習(xí)慣
l 對(duì)照
l 行動(dòng)方案
下午：職場(chǎng)形象管理與職場(chǎng)禮儀
1、 職場(chǎng)形象管理結(jié)果呈現(xiàn)的是員工職業(yè)化程度的高低
2、 員工職場(chǎng)形象代表的不是個(gè)人而是一整個(gè)企業(yè)的管理水平和文化氛圍
3、 職場(chǎng)形象現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)評(píng)比
4、 職業(yè)形象管理體現(xiàn)在細(xì)節(jié)
l 儀容、儀表、儀態(tài)、言談舉止
l 與領(lǐng)導(dǎo)、同事的相處方式）
l 管住眼、管住嘴、管住衣著、管住音量……
5、 職場(chǎng)形象管理的演練
6、 路路通達(dá)的職業(yè)人必定會(huì)遵守的禮儀行為
l 郵件禮儀
l 電話禮儀
l 乘車禮儀
l 就餐禮儀
l 與同事共處的禮儀
l 與領(lǐng)導(dǎo)共處的禮儀
l 與客戶共處的禮儀
7、 情景演練
DAY二
上午：職場(chǎng)溝通
1、 你真的清楚什么是職場(chǎng)溝通嗎？
你真的清楚溝通通常呈現(xiàn)的方式與渠道嗎？
2、 完整溝通的六大要素，你掌握幾個(gè)？
3、 職場(chǎng)溝通誤會(huì)、偏差是怎么產(chǎn)生的？
4、 高效溝通的達(dá)成需要哪些因素的達(dá)成？
5、 溝通性格測(cè)試
6、 職場(chǎng)中不同性格特征對(duì)象的溝通技巧
7、 如何與自己的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通？
8、 職場(chǎng)溝通技巧的現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
溝通練習(xí)：信息傳輸。
下午：高效能團(tuán)隊(duì)
1、 什么是團(tuán)隊(duì)？
2、 什么是團(tuán)隊(duì)精神？
3、 團(tuán)隊(duì)啟示之五朵金花
4、 高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征
5、 團(tuán)隊(duì)練習(xí)——建立我們的高效團(tuán)隊(duì)
l 信任坐
l 飛奪瀘定橋
結(jié)營(yíng)儀式。
張?zhí)凫o老師的其它課程
情緒壓力管理課程(包含了NLP技術(shù)和心理療愈的技術(shù))講師：張?zhí)凫o課程背景：現(xiàn)代人生活節(jié)奏不斷加快，社會(huì)發(fā)展、環(huán)境變化、生活負(fù)擔(dān)、人際改變，職場(chǎng)生存都給人們無(wú)時(shí)不刻的壓力和挑戰(zhàn)；壓力與情緒的失控，破壞管理者的領(lǐng)導(dǎo)效能，降低員工的工作狀態(tài)和績(jī)效水平，也嚴(yán)重削弱人們的生活品質(zhì)與幸福指數(shù)；面對(duì)壓力，面對(duì)因壓力和情緒所產(chǎn)生的諸多負(fù)面影響，如何有效地克服、排解和調(diào)整壓力
營(yíng)業(yè)經(jīng)理服務(wù)管理意識(shí)提升講師：張?zhí)凫o適用人群：營(yíng)業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間：1天角色認(rèn)知思考：我是誰(shuí)在我行系統(tǒng)里我是誰(shuí)在柜員面前我是誰(shuí)在客戶面前我是誰(shuí)示范：系統(tǒng)與系統(tǒng)性認(rèn)知工具：與系統(tǒng)好好相處的三個(gè)關(guān)鍵闡述：成人世界里只有選擇，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)成人世界里只有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒(méi)有后悔與委屈區(qū)分：“師父”與“師傅”的差別區(qū)分：“規(guī)范作業(yè)”與“溫情服務(wù)”案例：我的“三者”合一解構(gòu)：成人的
《服務(wù)力提升》講師：張?zhí)凫o適用人群：營(yíng)業(yè)經(jīng)理、一線員工服務(wù)升級(jí)時(shí)代下看銀行服務(wù)力提升思考：什么決定著客戶的滿意度思考：客戶通常說(shuō)的“服務(wù)態(tài)度”里有什么分享：極致服務(wù)帶來(lái)的體驗(yàn)是怎樣的釋義：服務(wù)中的高峰體驗(yàn)解構(gòu)：服務(wù)品牌二次定義的完成透析：從日本服務(wù)看中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)“之殤”對(duì)比：“基礎(chǔ)作業(yè)”與“服務(wù)”的差異探求：從服務(wù)流程中尋找過(guò)程核心模型：提升服務(wù)力的六項(xiàng)精
銀行客戶投訴抱怨處理技巧（2天版）課程收益：1.掌握客戶投訴的成因，樹(shù)立正確投訴處理觀念；2.掌握投訴處理的流程與步驟；3.掌握客戶投訴目的的識(shí)別方法；4.掌握不同性格特質(zhì)的對(duì)應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對(duì)不同性格投訴者；5.掌握投訴過(guò)程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；6.掌握微表情在投訴處理過(guò)程中的運(yùn)用；7.掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開(kāi)篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體
《禮贏商運(yùn)》課程大綱（2天版）課程背景：這是一堂現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)必修之課。科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核
《幸?；橐鲇H密關(guān)系》課程大綱（1-2天版）1.認(rèn)識(shí)婚姻關(guān)系1、愛(ài)的本質(zhì)2、生活的夢(mèng)幻與生活的真實(shí)3、“關(guān)系”對(duì)人的生理上的重大影響4、丈量我們和幸?；橐鲫P(guān)系的距離?冥想?練習(xí)5、親密婚姻關(guān)系的三個(gè)層次：?安全/誠(chéng)信?愛(ài)?被需要6、婚姻感情的五個(gè)期?浪漫期?矛盾期?整合期?承諾期?共同創(chuàng)造期你們?cè)谀膫€(gè)期？2.幸福的修煉1、練習(xí)：尋找你“理想愛(ài)人”?現(xiàn)實(shí)性：能實(shí)
陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升【培訓(xùn)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)、練習(xí)、儀式、分享的課程設(shè)置方式，讓學(xué)員從內(nèi)心深處認(rèn)同自己、認(rèn)同客戶、認(rèn)同服務(wù)的價(jià)值、認(rèn)同企業(yè)，學(xué)會(huì)積極的人生態(tài)度，學(xué)會(huì)感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務(wù)工作在客戶心中形成“品牌服務(wù)”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓(xùn)練出“有血有肉有生機(jī)”的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念主題企業(yè)文化氛圍的開(kāi)端。1.讓學(xué)員清晰心
銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）課程大綱DAY一：一、開(kāi)營(yíng)amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營(yíng)的開(kāi)營(yíng)儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度并不代表忠誠(chéng)柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠(chéng)客戶的直接渠道4、客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂(lè)、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹(shù)理論二、柜面人員
《尊柜服務(wù)》銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程大綱（2天版）主講：張?zhí)凫o老師課程大綱DAY一：一、開(kāi)營(yíng)amp;.服務(wù)意識(shí)1、訓(xùn)練營(yíng)的開(kāi)營(yíng)儀式2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶滿意度并不代表忠誠(chéng)柜臺(tái)一線服務(wù)人員是獲得忠誠(chéng)客戶的直接渠道4、客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂(lè)、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色
大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與業(yè)務(wù)素養(yǎng)修煉講師：張?zhí)凫o【課程前言】大堂經(jīng)理是銀行先鋒部隊(duì)，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對(duì)銀行的評(píng)價(jià)往往依據(jù)對(duì)大堂經(jīng)理的評(píng)價(jià)開(kāi)始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度推斷出銀行服務(wù)水平和管理水平?！九嘤?xùn)時(shí)間】1-2天（共1
