運(yùn)營管控

**季度：啟動(dòng)篇（P）：夯實(shí)基礎(chǔ)管理，微調(diào)經(jīng)營格局，開啟年度經(jīng)營大門。

【一月】：目標(biāo)計(jì)劃月，承上啟下，統(tǒng)籌年度目標(biāo)，細(xì)化經(jīng)營預(yù)算。

1、戰(zhàn)略分解，分析經(jīng)營模式和階段，讀懂戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略制定背后的核心思想

1) 管理的對(duì)比思考：日系企業(yè)，歐美企業(yè)，國企，民企；

2) 成熟企業(yè)的組織管理：目標(biāo)、責(zé)任，權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事；

3) 歐美管理技術(shù)：企業(yè)成長的四個(gè)階段所關(guān)注的聚焦點(diǎn)

4) 實(shí)例，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，分解出本年度的經(jīng)營目標(biāo)與策略

5) 核實(shí)，根據(jù)戰(zhàn)略描述來校對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展理念與戰(zhàn)略的一致性。

2、目標(biāo)分解，根據(jù)年度公司經(jīng)營目標(biāo)，分解各項(xiàng)業(yè)務(wù)與各部門的目標(biāo)期待

1) 目標(biāo)實(shí)踐：目標(biāo)管理的績效促進(jìn)作用，目標(biāo)的自下至上歸集；

2) 目標(biāo)管理：KPI分析的聚焦效應(yīng)，以目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)自我管理；

3) 目標(biāo)導(dǎo)向：將軍打獵兔子不追，目標(biāo)激勵(lì)：響鼓不用重錘；

4) 實(shí)例，根據(jù)公司上一年度目標(biāo)，制定本年度各部門增長率；

5) 調(diào)整，根據(jù)目標(biāo)增長率，上報(bào)需要的資源與待解決問題；

3、年度預(yù)算，推行全面預(yù)算，統(tǒng)籌調(diào)配資源，有利于事先管控約束。

1) 預(yù)算申報(bào)，由財(cái)務(wù)提供整套預(yù)算模板，召開中高層預(yù)算動(dòng)員會(huì)；

2) 計(jì)劃要素：目標(biāo)、資源與決策，完整性、層次性與合理性；

3) 完整計(jì)劃：責(zé)任人，完成標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施策略，資源支持，時(shí)限；

4) 實(shí)例，根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃，按部門編制預(yù)算與自定義模板；

5) 統(tǒng)籌，用財(cái)務(wù)利潤指標(biāo)分析，衡量成本指標(biāo)與個(gè)人利潤貢獻(xiàn)率；

【二月】：團(tuán)隊(duì)建設(shè)月，時(shí)值春節(jié)，年終大總結(jié)與團(tuán)隊(duì)大激勵(lì)，收攏人心凝聚團(tuán)隊(duì)。

1、企業(yè)文化，年終大會(huì)，高層領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展理念與愿景目標(biāo)。

1) 企業(yè)難以卓越：不能擺脫過去與不能創(chuàng)造未來，產(chǎn)品文化與精神文化；

2) 企業(yè)文化內(nèi)涵是價(jià)值觀，本質(zhì)是企業(yè)倡導(dǎo)的習(xí)慣，市場價(jià)值導(dǎo)向；

3) 年終獎(jiǎng)金，用愿景和發(fā)展來彌補(bǔ)獎(jiǎng)金量化分配的不合理與不公平感；

4) 實(shí)例，根據(jù)公司業(yè)務(wù)提煉和簡化企業(yè)文化口號(hào)，并制定宣貫計(jì)劃；

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，年底論功行賞，目的是為了凝聚團(tuán)隊(duì)，收攏人心，匯聚人氣，向心力。

1) 團(tuán)隊(duì)管理：威信，威儀，威嚴(yán)；罰上立威，賞小取信；雁群效應(yīng)；

2) 疑難雜癥：明爭暗斗，幫派，混日子，新老難融，相互推諉，骨干難留；

3) 團(tuán)隊(duì)鞏固：認(rèn)清形勢與找準(zhǔn)位置，管理“問題員工”的桀驁不馴；

4) 管理工具：羊群效應(yīng)，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應(yīng)，蛇蛙原理；

3、領(lǐng)導(dǎo)魅力，塑造領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，提升影響力，掌握情境技術(shù)，通曉人情練達(dá)；

1) 領(lǐng)導(dǎo)智慧的量智法謀：容人之量，知人之智，合人之法，用人之謀；

2) 情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)：診斷與匹配；畫圈，畫餅，畫叉；全腦思維修煉；

3) 領(lǐng)導(dǎo)者要更關(guān)注人的內(nèi)心：知性，感性，理性，悟性，習(xí)性；

4) 顛覆邏輯思維形成軟性思維，用溫柔的手段做冷酷的事；

5) 實(shí)例，春節(jié)后回來上班**周，收心，開會(huì)，談話，目標(biāo)；

【三月】：人力資源月，先人后事，人力資源管理支持服務(wù)功能，組織結(jié)構(gòu)微調(diào)。

1、選人用人，高層領(lǐng)導(dǎo)要后把握面試甄選的招人關(guān)，出席招聘演講會(huì)等；

1) 明確選人標(biāo)準(zhǔn)：選合適的而不是選優(yōu)秀的，統(tǒng)一甄選標(biāo)準(zhǔn)；

2) 關(guān)鍵崗位勝任要素分析，人崗匹配，人人匹配，人企匹配；

3) 專業(yè)人才的“電燈泡邏輯”，“錨定心理”，空降兵主管；

4) 領(lǐng)導(dǎo)者用人：通才是累死的，專才是屈死的，平才是急死的；

2、育人留人，把人和崗位分開，讓經(jīng)驗(yàn)和能力留在崗位上，專業(yè)化與職業(yè)化并進(jìn)；

1) 構(gòu)建人才梯隊(duì)培育機(jī)制，優(yōu)秀員工復(fù)制策略：標(biāo)準(zhǔn)化，簡單化，流程化；

2) 待遇留人：“薪甘情愿”，非物質(zhì)留人，員工歸屬感，留住千里馬；

3) 從技術(shù)工程師到基層主管：思維突破，專業(yè)型管理者，角色認(rèn)知與定位；

4) 新進(jìn)人員導(dǎo)入，OJT:在崗技能型輔導(dǎo)，培育、培育、培訓(xùn)，輔導(dǎo)一體化；

3、組織結(jié)構(gòu)，動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)才能支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，權(quán)責(zé)體系匹配的組織結(jié)構(gòu)完善；

1) 組織服務(wù)戰(zhàn)略，外延式增長轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵式增長，必須苦練內(nèi)功提高效率；

2) 職涯案例：貢獻(xiàn)高原效應(yīng)，職業(yè)錨，內(nèi)外職涯發(fā)展，職涯發(fā)展通道建設(shè)；

3) 角色，管理者是決策者，墻頭草，過濾器，受氣包，替罪羊，破壞者；

4) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：橫向是溝通線和資源線，縱向是權(quán)力線和責(zé)任線；

第二季度：執(zhí)行篇（D）：快速拉動(dòng)運(yùn)營效率，機(jī)制上保證事事有人做，高效執(zhí)行。

【四月】，流程制度月，沒規(guī)矩不成方圓，生產(chǎn)工具和優(yōu)化生產(chǎn)關(guān)系來提高生產(chǎn)力。

1、流程管理，管理流程與業(yè)務(wù)流程識(shí)別與梳理優(yōu)化，強(qiáng)化流程意識(shí)與流程管控；

1) 管理流程：人、財(cái)、物；橫向原則與簡單化策略，邊際管理的流程化；

2) 業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)、供、銷；流程要增肥，制度要減肥，建流程制度體系；

3) 可控性：結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)、過程有規(guī)范，管人有制度，合理例行與變通例外；

4) 案例：從管理流程入手，對(duì)每個(gè)流程進(jìn)行檢核調(diào)整，優(yōu)化組織流程結(jié)構(gòu)；

2、制度管理，制度是管理的前提，制度太多也是管理無能的表現(xiàn)，強(qiáng)化法制意識(shí)；

1) 有制度就必然有漏洞，評(píng)估政策和制度的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)制度成為習(xí)慣；

2) 制度是管理的前提，制度就是不信任的集中表現(xiàn)，讓制度平滑過渡；

3) 管理者是來貫徹制度，修補(bǔ)制度，制度是剛性的，領(lǐng)導(dǎo)者是柔性的；

4) 案例，編寫運(yùn)營管理手冊框架， 用制度來鎖定流程，制度決定行為；

3、管理信息化，這是企業(yè)高效運(yùn)營的必然之路，是工業(yè)化競爭的必經(jīng)之路；

1) IT基礎(chǔ)架構(gòu)與治理變革，管理信息化是企業(yè)管理自動(dòng)化運(yùn)行的載體；

2) ERP在企業(yè)管理中的角色與地位，ERP對(duì)各層管理者的作用分析

3) ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的要素，底層數(shù)采系統(tǒng)建設(shè)，大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維；

4) 構(gòu)建信息化流程制度體系管理平臺(tái)，信息化給管理帶來新的沖擊與變革；

【五月】， 過程管理月，生產(chǎn)或服務(wù)的過程可復(fù)制，才能可控，抵制作假與不確定。

1、生產(chǎn)管理，作坊式生產(chǎn)與工業(yè)化是兩回事，必須經(jīng)歷徹底地變革才能保持競爭力；

1) 全面規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)（TnPM），F(xiàn)MEA生產(chǎn)潛在失效模式分析；

2) 精益生產(chǎn)與7S管理：人--規(guī)范化；•事--流程化；•物--規(guī)格化；

3) 庫存控制與訂貨模型，物料需求計(jì)劃，冷凍計(jì)劃與滾動(dòng)計(jì)劃的思想；

4) 案例：項(xiàng)目并行研發(fā)生產(chǎn)：“專業(yè)化公司 信息化改造 小制造“模式；

2、服務(wù)管理，很多企業(yè)不愁客戶，愁內(nèi)部服務(wù)，行政官僚化是打擊企業(yè)活力的瓶頸；

1) 內(nèi)部服務(wù)，行政后勤與辦公室的內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)流程與內(nèi)部支持系統(tǒng)優(yōu)化；

2) 客戶服務(wù)，企業(yè)窗口管理，客戶忠誠度與美譽(yù)度考評(píng)，多元化客戶服務(wù)；

3) 整理支持性文件清單與記錄清單，內(nèi)部多重標(biāo)準(zhǔn)按流程關(guān)系一體化整合；

4) 案例：公司綜合管理部與行政服務(wù)中心的差異化，縮減非利潤中心崗位；

3、質(zhì)量安全， 安全無小事，高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，質(zhì)量是重中之重，更不能只靠口號(hào)；

1) 如果質(zhì)量流程做得不好，制度就會(huì)越來越多，員工在此處犯的錯(cuò)誤就多；

2) 全面設(shè)備管理流程TPM，全面質(zhì)量管理流程TQM，安全管理的預(yù)防機(jī)制；

3) 案例：構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量與安全的責(zé)任關(guān)聯(lián)機(jī)制，橫向操作過程中監(jiān)督；

【六月】，高效執(zhí)行月，構(gòu)建企業(yè)自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行系統(tǒng)，是全自動(dòng)員工管控的核心。

1、委派督導(dǎo)，中國的企業(yè)管理，認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)，所以先要人治，安排任務(wù)協(xié)調(diào)工作推進(jìn)；

1) 警惕“鞭打快?！爆F(xiàn)象，應(yīng)對(duì)員工的“軟釘子”，檢查與督導(dǎo)機(jī)制；

2) 實(shí)現(xiàn)“駕駛艙”式量化控制，質(zhì)詢會(huì)，稽核機(jī)制，“衛(wèi)兵效應(yīng)”；

3) 服從是**生產(chǎn)力，是職業(yè)人**素質(zhì)，“執(zhí)令者”與“執(zhí)法者”；

2、會(huì)議協(xié)調(diào)，企業(yè)關(guān)注秩序與效率，企業(yè)改革，首先從”會(huì)風(fēng)“抓起，告別文山會(huì)海；

1) 建立內(nèi)部高效會(huì)議管控體系：會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后；會(huì)議召集人負(fù)責(zé)制；

2) 會(huì)議角色：主持人，記錄人，發(fā)言人；關(guān)注會(huì)議結(jié)論的跟蹤與執(zhí)行；

3) 會(huì)議評(píng)估改進(jìn)，月度例會(huì)，周例會(huì)，班組例會(huì)，質(zhì)詢會(huì)，討論會(huì)等；

3、執(zhí)行落地，實(shí)際上企業(yè)內(nèi)部不缺少想法，更不缺評(píng)論員，缺的是做法和執(zhí)行；

1) 企業(yè)中執(zhí)行不力的原因分析，行為細(xì)節(jié)的連續(xù)重復(fù)發(fā)生構(gòu)建執(zhí)行體系；

2) 管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習(xí)慣化；

3) 執(zhí)行體系：月目標(biāo)、周計(jì)劃、日結(jié)果的執(zhí)行管控，事前，事中，事后；

第三季度：矯正篇（C），操盤企業(yè)，猶如駕車，不斷修正與持續(xù)改進(jìn)，才能到達(dá)。

【七月】，約束管控月，運(yùn)營管理的核心是控制，**約束行為的秩序獲得佳效率。

1、管理控制，管理的重點(diǎn)其實(shí)是事，管理是對(duì)組織與人的目標(biāo)導(dǎo)向行為的干預(yù)過程；

1) 約束出效率：統(tǒng)一是控制的前提，規(guī)定是控制方式，計(jì)劃是控制的開始；

2) 好人辦壞事， 小事變大事， 控制是提早發(fā)現(xiàn)實(shí)際的執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異；

3) 控制是能防止錯(cuò)誤和弊端的管理系統(tǒng)，有效的控制方式：非領(lǐng)導(dǎo)式管理；

4) 復(fù)雜事情簡單化，簡單事情流程化，流程事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)事情制度化；

5) 限制選擇法，橫向控制法，三項(xiàng)要素法，分段法，數(shù)據(jù)流動(dòng)法，稽核法；

2、項(xiàng)目管理，新業(yè)務(wù)開展，提高組織效率，以項(xiàng)目化方式，多項(xiàng)目并行來核算管理；

1) 項(xiàng)目并行管理，變更請(qǐng)求與集成變更控制，項(xiàng)目型業(yè)務(wù)與事業(yè)部的利弊；

2) 項(xiàng)目管控：工作分解結(jié)構(gòu)WBS，項(xiàng)目計(jì)劃：PERT圖示例，GANTT圖；

3) 案例：將傳統(tǒng)的職能化業(yè)務(wù)，以行業(yè)大客戶來進(jìn)行項(xiàng)目劃分與結(jié)構(gòu)調(diào)整；

3、成本管理，明賺暗虧是企業(yè)運(yùn)營的大敵，利潤是計(jì)算節(jié)省出來的，內(nèi)控成本；

1) 成本管理的戰(zhàn)略思維，成本意識(shí)，質(zhì)量成本，質(zhì)量不穩(wěn)定的成本曲線，

2) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的成本控制，運(yùn)營過程中的習(xí)慣性思維和既得利益成本障礙；

3) 案例：建立企業(yè)成本管理的長效機(jī)制，成本的量化可控管理與不確定性；

【八月】，資源整合月， 合作才能共贏，基于資源優(yōu)勢互補(bǔ)的合作，合理評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

1、供應(yīng)鏈，未來企業(yè)不單純是產(chǎn)品競爭，而是價(jià)值鏈競爭，構(gòu)建共享價(jià)值鏈體系；

1) 供應(yīng)鏈管理，企業(yè)首先是基于行業(yè)的，上下游的管控和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估；

2) 物流管理，第三方物流，整體解決方案，需要緊扣物流過程的細(xì)節(jié)；

3) 外包管理，不是有合同就無憂，外協(xié)不能只看結(jié)果，過程要滲透；

4) 渠道驅(qū)動(dòng)，渠道優(yōu)先于品牌，品牌只是一個(gè)結(jié)果，借船出海，搭臺(tái)唱戲；

2、研發(fā)管理，不研發(fā)是等死，實(shí)力不夠去賭大研發(fā)是找死，關(guān)注行業(yè)前沿技術(shù)應(yīng)用；

1) 新技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，差異化戰(zhàn)略的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，設(shè)計(jì)時(shí)效性，先借鑒再創(chuàng)新；

2) 研發(fā)部技術(shù)支持，對(duì)生產(chǎn)的技術(shù)參數(shù)輸出，對(duì)銷售的解決方案售前支持；

3) 研發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理，研發(fā)服務(wù)銷售，質(zhì)檢鎖定生產(chǎn)，客戶定制項(xiàng)目型研發(fā)；

3、風(fēng)險(xiǎn)控制，企業(yè)長青源于未雨綢繆，風(fēng)險(xiǎn)不是“救火”，中國企業(yè)更需要保守經(jīng)營；

1) 離職風(fēng)險(xiǎn)：忠誠是需要成本的，忠誠是相互的，讓經(jīng)驗(yàn)沉淀在崗位上；

2) 創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)：“下雨打傘”，秩序比創(chuàng)新更重要，創(chuàng)新不要變成了創(chuàng)傷；

3) 媒體溝通：企業(yè)的公眾溝通，組織的變革能力與文化的自我更新能力；

4) 變革風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)不能因?yàn)闃O少數(shù)人的過錯(cuò)而讓絕大多數(shù)人去承擔(dān)后果；

【九月】，業(yè)績銷售月，營銷常思，銷售常新，日常銷售的管控與有效渠道是重點(diǎn)。

1、銷售管理，銷售是難管的，一管就死，不管就亂，更不能讓銷售精英威脅公司；

1) 銷售團(tuán)隊(duì)的活力與博弈，銷售更要重獎(jiǎng)罰，附帶處罰的要求才有意義；

2) 構(gòu)建企業(yè)三角形：組織系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)；銷售是營銷的環(huán)節(jié)；

3) 銷售團(tuán)隊(duì)的約束管控：不該，不能，不敢，不想；分解銷售步驟與動(dòng)作；

4) 電子商務(wù)：公司新增電子商務(wù)銷售新渠道與傳統(tǒng)經(jīng)銷商的管控體系沖突；

2、沖突管理，企業(yè)內(nèi)部時(shí)時(shí)處處有沖突，把握沖突，運(yùn)用沖突，權(quán)衡利弊有策略；

1) 組織需要沖突，打破“和”的潛規(guī)則，接受沖突和博弈，激活組織的競爭；

2) 沖突管理：掐滅沖突的導(dǎo)火索，先解決問題再劃分責(zé)任，求同存異；

3) 領(lǐng)導(dǎo)要分析沖突的引爆點(diǎn)：資源與位子，意愿與態(tài)度，行為與習(xí)慣；

3、談判策略，人貴則語遲，談判需要即時(shí)決策，經(jīng)營是利益的爭取與資源的博弈；

1) 外部談判，高層時(shí)常要代表公司面對(duì)各種談判，采購談判，經(jīng)銷商談判；

2) 內(nèi)部談判，先固化后優(yōu)化，先降低標(biāo)準(zhǔn)，才能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，才能完善標(biāo)準(zhǔn)；

3) 談判策略，陣地式談判的調(diào)停策略，展示備用方案，增加談判的軟實(shí)力；

第四季度：發(fā)展篇（A），成長型企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨問題，在發(fā)展中解決問題。

【十月】，授權(quán)激勵(lì)月，讓能聽到炮聲的人決策，讓做事的人擁有資源，提升主動(dòng)性。

1、授權(quán)管控，越怕授權(quán)越不授權(quán)，強(qiáng)將手下皆弱兵，逐級(jí)分布式授權(quán)需要建立體系；

1) 管理者職務(wù)權(quán)限的分解：組織人事權(quán)，財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)權(quán)，業(yè)務(wù)開展權(quán)；

2) 授權(quán)的逐級(jí)跟蹤機(jī)制：指揮式，批準(zhǔn)式，把關(guān)式，追蹤式，委托式；

3) 分權(quán)與集權(quán)，構(gòu)建授權(quán)體系：信任，目標(biāo)，權(quán)限，構(gòu)想，協(xié)助，跟蹤；

4) 責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任才有權(quán)力，責(zé)任等于權(quán)力，承擔(dān)由職位限定的責(zé)任；

2、決策管理，逐步建立客觀量化的決策體系代替領(lǐng)導(dǎo)主觀決策，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營；

1) 平行思維決策技術(shù)，做生意與做企業(yè)的不同，從經(jīng)營機(jī)會(huì)到經(jīng)營能力；

2) 組織決策，個(gè)人負(fù)責(zé)，而不是個(gè)人決策，集體負(fù)責(zé)；風(fēng)險(xiǎn)小的決策；

3) 案例：企業(yè)不是在生死邊緣掙扎，而是在進(jìn)退之間徘徊，決策效率分析；

3、有效激勵(lì)，面對(duì)80和90后，管理真得不好用了？從管理到領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)是主線；

1) 領(lǐng)導(dǎo)身邊的人：忌泄漏，忌輕慢，忌欺瞞；新生代員工的平等溝通方式；

2) 團(tuán)隊(duì)需求激勵(lì)：喝粥的人給物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界；

3) 目標(biāo)激勵(lì)，培訓(xùn)激勵(lì)，晉升激勵(lì)，榜樣激勵(lì)，競爭激勵(lì)，學(xué)習(xí)型組織；

4) 激勵(lì)體系的構(gòu)建，導(dǎo)師制，讓非管理者的老員工做導(dǎo)師，非物質(zhì)激勵(lì)；

【十一月】，績效管理月，用績效說話，是企業(yè)內(nèi)部同行語言，解決問題，提高績效。

1、績效改進(jìn)，高層領(lǐng)導(dǎo)在績效上要引導(dǎo)造勢，要克服阻力強(qiáng)力推動(dòng)工作績效指標(biāo)化；

1) 了解績效工具：平衡計(jì)分卡，KPI，360度等；職責(zé)表，目標(biāo)表，考核表；

2) 考核，明確化，簡單化，績效面談，說問題，談期望，授技能，授職責(zé)；

3) 對(duì)基層主管考核流程績效，對(duì)中層干部考評(píng)團(tuán)隊(duì)績效，打造中基層團(tuán)隊(duì)；

4) 案例：企業(yè)績效體系優(yōu)化，績效指標(biāo)改進(jìn)，職能與服務(wù)部門的績效量化；

2、問題解決，任何企業(yè)都存在問題，高層要正確引導(dǎo)問題意識(shí)與結(jié)構(gòu)化問題解決；

1) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地解決問題，處理突發(fā)事件，分而治之才能和而有序；

2) 不要把現(xiàn)象當(dāng)成問題：看到的不是問題，而是現(xiàn)象，看不到的才是問題。

3) 流程是保證都會(huì)做；文化是讓人都愿意做；制度是約束所有人都必須做；

4) 案例：跨部門協(xié)調(diào)問題的清單管理，問題清單橫向推動(dòng)，問題解決機(jī)制；

3、時(shí)間效率，企業(yè)里大的成本是全體人員的時(shí)間管理效率，讓每分鐘都創(chuàng)造價(jià)值；

1) 強(qiáng)勢推進(jìn)全員時(shí)間管理，應(yīng)付“救火”現(xiàn)象，克服“工作拖延綜合癥”；

2) 時(shí)間矩陣：重要性與緊急性，時(shí)間成本平衡法，重要的事情要先做；

3) 擺脫應(yīng)酬，優(yōu)先做有價(jià)值的事情，有健康的領(lǐng)導(dǎo)，才會(huì)有健康的企業(yè)；

4) 案例：運(yùn)用企業(yè)OA系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)來推進(jìn)項(xiàng)目和事件的過程進(jìn)度管理；

【十二月】，年終財(cái)務(wù)月，經(jīng)營統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，高層領(lǐng)導(dǎo)，重在年首尾；

1、財(cái)務(wù)控制，財(cái)務(wù)不只是管理，更是支持，財(cái)務(wù)的全流程參與才能給運(yùn)營托底；

1) 財(cái)務(wù)管控的系統(tǒng)思考，財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)功能，財(cái)務(wù)功能，財(cái)務(wù)流程化建設(shè)；

2) 會(huì)計(jì)面向歷史，財(cái)務(wù)面向未來，財(cái)務(wù)系統(tǒng)：錢系統(tǒng)，賬系統(tǒng)，稅系統(tǒng)，

3) 關(guān)注： 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)：反映的是營銷問題； 績效數(shù)據(jù)：反映的是管理問題；

4) 案例，銷售與財(cái)務(wù)的沖突，在橫向流程中用財(cái)務(wù)杠桿實(shí)現(xiàn)橫向咬合效應(yīng)；

2、薪酬獎(jiǎng)金，利益問題是牽一發(fā)而動(dòng)全身，企業(yè)內(nèi)部的公平性也尤為重要，重獎(jiǎng)罰；

1) 薪酬體系，定薪調(diào)薪的薪資曲線結(jié)構(gòu)，內(nèi)部均衡性與關(guān)鍵崗位職級(jí)圖解；

2) 年終獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金的相對(duì)性，員工持股計(jì)劃（ESOP），薪酬激勵(lì)長效機(jī)制；

3) 薪酬原則，弱勢群體需要更多的感情關(guān)懷，而強(qiáng)勢群體更看重現(xiàn)實(shí)利益；

4) 案例：浮動(dòng)薪酬的年薪動(dòng)態(tài)化，年終獎(jiǎng)金總體比例微調(diào)與經(jīng)營績效關(guān)聯(lián)；

3、年終大盤點(diǎn)，高層對(duì)員工的交代，管理層對(duì)董事會(huì)的交代，利弊得失，持續(xù)改善；

1) 年終述職：內(nèi)部層層上報(bào)，主動(dòng)反饋，階段匯報(bào)，結(jié)果優(yōu)先，簡述過程；

2) 領(lǐng)導(dǎo)聽匯報(bào)：邏輯清晰，抓住重點(diǎn)，不說廢話，實(shí)事求是，談問題辦法；

3) 年底總結(jié)大報(bào)告：業(yè)務(wù)大模塊分工匯總，數(shù)據(jù)背后的管理問題抽絲剝筍；

4) 論功行賞：成績是總結(jié)出來的，鼓舞士氣，年底總結(jié)關(guān)聯(lián)明年目標(biāo)計(jì)劃；

課程大總結(jié)：

1. 運(yùn)營模式的勾勒與微調(diào)：基于事業(yè)戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略形成運(yùn)營模式優(yōu)化的整體構(gòu)想；

u **步  以品質(zhì)技術(shù)為主體的標(biāo)準(zhǔn)控制，是起點(diǎn)；

u 第二步  以計(jì)劃物控為主體的流程控制，是過程；

u 第三步  以人事財(cái)務(wù)為主體的數(shù)據(jù)控制，是結(jié)果；

2. 中國理念，西方標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)管人深諳中國文化理念，流程管事遵循西方組織標(biāo)準(zhǔn)；

² 以人為本，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧?zhí)行為本，以崗位為本，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為本；

a) 以流程為基礎(chǔ)，打碎以職能為基礎(chǔ)的體系；

b) 以目標(biāo)為導(dǎo)向，放棄以考核為導(dǎo)向的體系；

c) 以責(zé)任為核心，放棄以權(quán)力為核心的習(xí)慣；

3、運(yùn)營管理的主線策略：年度經(jīng)營梳理，PDCA，案例企業(yè)持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化運(yùn)營管理效率；

1) 為企業(yè)做乘法，是確定企業(yè)當(dāng)前有效且能夠持續(xù)的利潤增長空間。

2) 為管理做減法，是厘清內(nèi)部關(guān)系，降低管理成本，提高運(yùn)營效率。

3) 為員工做加法，是建立員工激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工參與積極性。

4) 為積弊做除法，是建立改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制，革除積弊，達(dá)到精益求精。

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