專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練 王清瑩老師

  培訓(xùn)講師：王清瑩

講師背景：
王清瑩老師TTT與思維訓(xùn)練專家思維表達(dá)沙盤訓(xùn)練專家結(jié)構(gòu)化TTT課程倡導(dǎo)者國家一級人力資源管理師美國加州大學(xué)心理學(xué)碩士DISC型格特質(zhì)國際認(rèn)證講師顧問TWC（世界咖啡）行動學(xué)習(xí)實(shí)踐者與倡導(dǎo)者曾任黑龍江省經(jīng)濟(jì)頻道主持人、專家嘉賓廈門大學(xué)、中山大 詳細(xì)>>

王清瑩
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專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練 王清瑩老師詳細(xì)內(nèi)容

專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練 王清瑩老師

**講：專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知

一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值

1、行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

2、企業(yè)需要什么樣的行政人員

二、行政文秘的自我定位

三、行政秘書應(yīng)該具備的六大原則 

1.“敬業(yè)原則”的7個體現(xiàn) 

2.“服從原則”的6種行為 

3.“請示原則”的3個類型 

4.“獨(dú)立原則”的6大法寶 

5.“互賴原則”的4種理解 

6.“功勞原則”的5個剖析 

7.案例導(dǎo)入：我的晉升 

四、行政秘書如何與上司相處

1. 用匯報尊重上司 

2. 用溝通認(rèn)識上司 

3. 用專業(yè)引導(dǎo)上司 

4. 用忠誠成就上司 

5. 用工作證明自己 

6. 用原則守住自己 

7. 案例分析與討論：向上管理

第二講：如何提升文秘工作效率

一、行政秘書人際溝通技巧

1、成功溝通的秘訣

1）、溝通的定義

2）、溝通的雙向性

2、保證溝通成功的三原則

3、有效職場溝通技巧

1）、人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入

2）、如何與上司溝通

3）、如何與同事溝通

4）、如何與客戶溝通

4、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招

1）、積極傾聽

2）、同理心

3）、正向引導(dǎo)法

4）、贊美法

二、高效會議的組織和準(zhǔn)備工作 
　　1、會議組織 
　　   1）、明確會議目的 
　　   2）、確定與會者構(gòu)成 
　　   3）、會議議程 
　　   4）、會議時間安排的技巧 
　　   5）、制定和發(fā)放會議通知 
　　2、會場布置安排2 
　　   1）、會場的選定 
　　   2）、會場內(nèi)設(shè)備的準(zhǔn)備 
　　   3）、會場的布置 

三、 商務(wù)寫作的金字塔步驟與寫作技巧
  1、用金字塔結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖來羅列思想要點(diǎn)
  2、報告序言寫作技巧及案例：SCQA方法
  3、上下層級關(guān)系的思想要點(diǎn)組織方法：演繹和歸納推理方法
  4、分組內(nèi)思想要點(diǎn)組織方法：邏輯順序方法的應(yīng)用
  5、思想要點(diǎn)的表達(dá)形式：行動性和描述性兩種方法的合理使用
  6、注意事項：適當(dāng)概括，避免使用“缺乏思想”的語句
  7、溝通技巧：事前準(zhǔn)備----確認(rèn)需求----闡述觀點(diǎn)----處理異議----達(dá)成一致----共同行動
  8、PPT制作技巧與細(xì)節(jié)問題
  9、報告寫作的語言風(fēng)格

第三講：高效工作匯報技巧

 一、 如何正確的匯報工作 

1. 如何建立良好的工作匯報機(jī)制 

2. “理清匯報思路”的3個步驟 

3. “突出匯報重點(diǎn)”的3個要素 

4. “簡明扼要”匯報工作2個動作 

5. “洗耳恭聽”的3個原則 

6. “復(fù)述要點(diǎn)”的4個細(xì)節(jié) 

7. 案例導(dǎo)入：一次工作匯報引發(fā)的“血案”

二、匯報中的溝通技巧

1. 完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋 

2. 如何有效的發(fā)送信息 

3. 如何有效的聆聽信息

4. 如何有效的反饋信息 

5. 如何有效的運(yùn)用書面信息 

6. 如何有效識別肢體語言 

7. 如何用匯報語言和上司溝通 

8. 案例導(dǎo)入：小強(qiáng)和小明工作匯報的巨大反差

三、工作匯報的五種形式

1. 一對一匯報的特點(diǎn)及注意事項 

2. 會議形式的匯報特點(diǎn)及注意事項 

3. 書面匯報的特點(diǎn)及注意事項

4. 電話匯報的特點(diǎn)及注意事項 

5. 案例導(dǎo)入：每項匯報形式都有一個現(xiàn)場演練與輔導(dǎo) 

第四講：行政秘書人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài) 

秘書人員所具備的重要素質(zhì)及能力 
　　1、良好的心態(tài)及親和力 
　　2、人際風(fēng)格溝通及呈現(xiàn)表達(dá)技巧 
　　3、時間管理和控制能力 
　　4、優(yōu)秀的引導(dǎo)技巧 
　　5、善于傾聽和總結(jié)歸納能力 
　　6、情緒識別和控制 
　　7、學(xué)會贊美和鼓勵 
　　8、科學(xué)的決策方法 
　　——頭腦風(fēng)暴法 
　　——365決策法 
　　——決策樹法 
行動學(xué)習(xí)（世界咖啡）式提煉與總結(jié)


 

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