員工職業(yè)化訓(xùn)練課程
員工職業(yè)化訓(xùn)練課程詳細(xì)內(nèi)容
員工職業(yè)化訓(xùn)練課程
模塊一：職場(chǎng)商務(wù)禮儀
一、職業(yè)化形象塑造
1、儀容、儀表禮儀
1、職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)制、應(yīng)己
2、職業(yè)化形象塑造的修飾避人原則
3、男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求
4、女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求
5、不同工作性質(zhì)不同的工作要求
2、儀態(tài)禮儀
² 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定
² 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 ，以及不雅儀態(tài)提醒。
² 手勢(shì)：引導(dǎo)、“請(qǐng)”的手勢(shì)、遞接物品手勢(shì)、展示物品手勢(shì)。手勢(shì)的禁忌。
² 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
² 微笑的規(guī)范：眼形笑與眼神笑
² 商務(wù)人士不雅舉止提示
二、常用交際禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀：
² 問(wèn)候：?jiǎn)柡蝾?lèi)型揭秘、如何問(wèn)候、如何寒暄
² 稱(chēng)呼：稱(chēng)呼的規(guī)則、注意事項(xiàng)、稱(chēng)呼禁忌
² 人際距離：親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公眾距離
² 引導(dǎo)：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導(dǎo)
² 介紹：介紹的順序禮儀、介紹內(nèi)容
² 握手：時(shí)機(jī)、順序、手位、握手禁忌
² 名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片
2.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、火車(chē)
3.商務(wù)通訊禮儀：
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
模塊二：職場(chǎng)高效溝通技巧
一、認(rèn)知溝通
1、溝通在職場(chǎng)中的重要性
案例：《貞觀長(zhǎng)歌》中一段溝通片段的分析
2、溝通的定義及四個(gè)重要要素
什么是真正的溝通？目的，共識(shí)，傳遞信息、思想、情感，雙向互動(dòng)。
游戲：撕紙游戲
3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙
4、有效溝通的6條原則
二、有效溝通技巧
1、如何表達(dá)的4種技巧
（1）點(diǎn)石成金式：講師示范 學(xué)員演練 學(xué)員展示
（2）黃金三點(diǎn)法：講師示范 學(xué)員演練 學(xué)員展示
（3）合一架構(gòu)法：案例練習(xí)
（4）先跟后帶法：跟的內(nèi)容，帶的目的。方法演練。
2、如何聆聽(tīng)的技巧
視頻：聆聽(tīng)的重要性
（1）溝通的漏斗現(xiàn)象給我們的三個(gè)啟示
（2）聽(tīng)的五種狀態(tài)
（3）影響傾聽(tīng)的原因
（4）傾聽(tīng)技巧：肢體配合、語(yǔ)言配合、及時(shí)總結(jié)
3、反饋的技巧
（1）反饋的分類(lèi)：正面反饋、負(fù)面反饋、建設(shè)性反饋、無(wú)反饋
（2）如何給予反饋的技巧
（3）如何接受反饋的技巧
4、問(wèn)話的技巧
（1）游戲：?jiǎn)柵疲ńo我們的3點(diǎn)啟示）
（2）問(wèn)題的類(lèi)型和功能：封閉型問(wèn)題與開(kāi)放型問(wèn)題
（3）問(wèn)問(wèn)題的技巧
三、職場(chǎng)工作中的溝通
1、怎樣與上司進(jìn)行溝通
（1）向上溝通的障礙
（2）與上級(jí)溝通的14條建設(shè)
（3）向上司匯報(bào)工作的5個(gè)要點(diǎn)、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)、匯報(bào)時(shí)注意什么
2、同事間的溝通
（1）與同事溝通要樹(shù)立的3點(diǎn)信念
（2）克服同事間溝通障礙
（3）與同事溝通需要的溝通行為
模塊三：職場(chǎng)員工執(zhí)行力提升
一、認(rèn)知執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力
2、執(zhí)行力公式給我們的啟示
3、執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：方向、能力、接口
二、高效執(zhí)行者怎樣思考
1、執(zhí)行更是一種精神
（1）要做就要做到好：全力以赴VS盡力而為
（2）咬緊目標(biāo)不松口：藍(lán)色花瓶的測(cè)試
2、執(zhí)行不是被動(dòng)應(yīng)付，而是主動(dòng)負(fù)責(zé)
（1）、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要**時(shí)間去做
（2）、主動(dòng)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖
（3）、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要及時(shí)回復(fù)
（4）、如果沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
3、期望二，做到十
視頻賞析：《穿普拉達(dá)的女王》找手稿片段賞析
小組討論：安迪做的好的地方有哪些？
三、高效執(zhí)行者怎樣做事
1、接受任務(wù)不走樣
游戲互動(dòng)：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
• （1）越能領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，執(zhí)行越不走樣
• （2）學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣
2、執(zhí)行任務(wù)不打折
案例分析：經(jīng)理與秘書(shū)的溝通
3、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
（1）任務(wù)≠結(jié)果
小伙子挖井的故事；做任務(wù)還是做結(jié)果的舉例；九段秘書(shū)如何做結(jié)果。
（2）態(tài)度≠結(jié)果
“不拉馬的兵”的故事；
（3）職責(zé)≠結(jié)果
（4）結(jié)果的三要素
4、員工執(zhí)行力提升的五個(gè)環(huán)節(jié)
（1）想明白
（2）說(shuō)清楚
（3）聽(tīng)詳盡
（4）做到位
（5）見(jiàn)結(jié)果
四、高效執(zhí)行者怎樣做人
1、要當(dāng)能用之才，更當(dāng)好用之才
2、執(zhí)行者的“三可”與“三不可”
• 本事可以大，架子不可大
• 貢獻(xiàn)可以多，牢騷不可多
• 成績(jī)可以增，驕傲不可增
李罡老師的其它課程
管理賦能系列課程9：《塑影響——卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)師：李罡課程背景有些管理者認(rèn)為只要獲得了職位和頭銜就可以稱(chēng)之為領(lǐng)導(dǎo)了。但如果缺少領(lǐng)導(dǎo)力，即使獲得了職位和頭銜也未必能夠獲得下屬真心的追隨。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，就是獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要獲得下屬的追隨，就需要提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)、思維認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)方法來(lái)達(dá)成。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)好自己，才能更好地影響他人。領(lǐng)導(dǎo)
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管理賦能系列課程10：《挖潛能——教練領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成》培訓(xùn)師：李罡一、課程背景在今天這個(gè)時(shí)代，新生代員工步入職場(chǎng)，管理的環(huán)境在發(fā)生著改變，導(dǎo)致管理者面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。新生代員工是知識(shí)型員工，與以往傳統(tǒng)型員工有很多的不同。他們身上有很多優(yōu)點(diǎn)：學(xué)歷較高、知識(shí)面較廣、眼界開(kāi)闊、頭腦聰明、思維靈活，學(xué)習(xí)力和接受力更強(qiáng)、創(chuàng)新力更強(qiáng)等。同時(shí)，他們身上也有一些缺點(diǎn)：自我中心
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管理賦能系列課程11：《派任務(wù)——工作委派與授權(quán)》 培訓(xùn)師：李罡一、課程背景管理者往往苦于不知道如何分配任務(wù)，因此部分管理者只會(huì)粗暴的使用命令去要求下屬去工作。殊不知被動(dòng)的接受，工作的認(rèn)可和效率必將打折扣，這不是管理者期待的結(jié)果。任務(wù)委派是解決工作問(wèn)題，在強(qiáng)調(diào)在工作中獲得能力提升的今天，管理者合理的任務(wù)分配需要體現(xiàn)在日常的管理工作
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管理賦能系列課程12：《聚人心——團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》培訓(xùn)師：李罡1.課程背景走上管理崗位后，管理者的角色已經(jīng)由以前“單人獨(dú)干“變成了”帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體攻堅(jiān)“。如果一個(gè)管理者不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)，不懂凝聚人心，那么他的團(tuán)隊(duì)很可能人心渙散，工作落實(shí)一團(tuán)糟。這種情況下，你就不得不疲于為下屬解決問(wèn)題，有時(shí)看到下屬做不好，就要親自上陣，把自己累得身心疲憊，團(tuán)隊(duì)成員卻袖手旁觀。雖然你的
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管理賦能系列課程2：《打破“部門(mén)墻”——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》培訓(xùn)師：李罡一、課程背景為什么部門(mén)之間溝通的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門(mén)之間為什么如同有厚厚的部門(mén)墻存在？如何打通這些部門(mén)墻？本課程以問(wèn)題解決型構(gòu)建課程模塊，從跨部門(mén)溝通與協(xié)作常見(jiàn)“部門(mén)墻”問(wèn)題表象著手，通過(guò)分析原因、提出措施，給出提升跨部門(mén)溝
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管理賦能系列課程3：《提效能——管理者時(shí)間管理》 培訓(xùn)師：李罡1.課程背景時(shí)間管理對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)基本的重要工作技能。管理者每天需要處理的工作事件繁雜，有計(jì)劃內(nèi)需要處理的事件，也有計(jì)劃外臨時(shí)突發(fā)的工作事件，更有大部分時(shí)間需要與不同的人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的事件。這導(dǎo)致很多管理者每天忙的焦頭爛額、疲于應(yīng)對(duì)、身心憔悴，工作效率不但沒(méi)有提升
講師：李罡詳情
管理賦能4——《管情緒——管理者情商管理》 02.14
管理賦能系列課程4：《管情緒——管理者情商管理》培訓(xùn)師：李罡一、課程背景：大量的研究數(shù)據(jù)表明，卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，他們成功的秘訣往往是因?yàn)閾碛懈逧Q（情緒智能）。管理者的成功=20％的IQ+80的EQ。隨著管理環(huán)境的變化，95、00后新生代員工的增多，職場(chǎng)呈現(xiàn)了四個(gè)特征：信息多、變化快、個(gè)性化、開(kāi)放性強(qiáng)。很多持傳統(tǒng)管理思想的管理者困惑：
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管理賦能系列課程5：《定目標(biāo)——目標(biāo)管理與計(jì)劃》 培訓(xùn)師：李罡一、課程背景現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說(shuō)：“組織應(yīng)以績(jī)效管理為中心。”組織的戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解細(xì)化為組織內(nèi)部各部門(mén)、各崗位的工作目標(biāo)，通過(guò)管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以提升組織績(jī)效。所以，目標(biāo)管理與計(jì)劃制定是管理者進(jìn)行績(jī)效管理的有效工具。但在很多企業(yè)的實(shí)際管理工作中
講師：李罡詳情
管理賦能系列課程6：《解問(wèn)題——問(wèn)題分析與解決》培訓(xùn)師：李罡[pic]一、課程背景問(wèn)題分析與解決的能力是管理者的一項(xiàng)基本能力，因?yàn)楣芾淼膬r(jià)值就是解決問(wèn)題，確保日常工作能夠正常有序的開(kāi)展。然爾，有些管理者在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題時(shí)卻會(huì)時(shí)常遇到以下問(wèn)題：1.碰運(yùn)氣：遇到問(wèn)題沒(méi)有思路，總是想碰運(yùn)氣，忙于采取行動(dòng)；2.只治標(biāo)：采取的措施暫時(shí)有效，但問(wèn)題總是反復(fù)發(fā)生，治標(biāo)
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管理賦能系列課程7：《重培育——部屬帶教與輔導(dǎo)》培訓(xùn)師：李罡一、課程背景部屬帶教與輔導(dǎo)是管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)。管理者是通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)的人，管理者要善于借助下屬的智慧和發(fā)揮下屬的能力來(lái)輔佐自己達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，現(xiàn)實(shí)的管理中很多管理者都忽略了部屬的帶教培養(yǎng)。主要存在以下問(wèn)題：■忙于業(yè)務(wù)工作，沒(méi)有時(shí)間輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬；■認(rèn)為自己做的效率更高，不愿意花時(shí)間帶教輔導(dǎo)下
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