員工職業(yè)化訓(xùn)練課程
員工職業(yè)化訓(xùn)練課程詳細(xì)內(nèi)容
員工職業(yè)化訓(xùn)練課程
模塊一：職場(chǎng)商務(wù)禮儀
一、職業(yè)化形象塑造
1、儀容、儀表禮儀
1、職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)制、應(yīng)己
2、職業(yè)化形象塑造的修飾避人原則
3、男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求
4、女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求
5、不同工作性質(zhì)不同的工作要求
2、儀態(tài)禮儀
² 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定
² 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 ，以及不雅儀態(tài)提醒。
² 手勢(shì)：引導(dǎo)、“請(qǐng)”的手勢(shì)、遞接物品手勢(shì)、展示物品手勢(shì)。手勢(shì)的禁忌。
² 眼神的運(yùn)用與規(guī)范
² 微笑的規(guī)范：眼形笑與眼神笑
² 商務(wù)人士不雅舉止提示
二、常用交際禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀：
² 問(wèn)候：?jiǎn)柡蝾愋徒颐?、如何?wèn)候、如何寒暄
² 稱呼：稱呼的規(guī)則、注意事項(xiàng)、稱呼禁忌
² 人際距離：親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公眾距離
² 引導(dǎo)：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導(dǎo)
² 介紹：介紹的順序禮儀、介紹內(nèi)容
² 握手：時(shí)機(jī)、順序、手位、握手禁忌
² 名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片
2.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車
3.商務(wù)通訊禮儀：
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
模塊二：職場(chǎng)高效溝通技巧
一、認(rèn)知溝通
1、溝通在職場(chǎng)中的重要性
案例：《貞觀長(zhǎng)歌》中一段溝通片段的分析
2、溝通的定義及四個(gè)重要要素
什么是真正的溝通？目的，共識(shí)，傳遞信息、思想、情感，雙向互動(dòng)。
游戲：撕紙游戲
3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙
4、有效溝通的6條原則
二、有效溝通技巧
1、如何表達(dá)的4種技巧
（1）點(diǎn)石成金式：講師示范 學(xué)員演練 學(xué)員展示
（2）黃金三點(diǎn)法：講師示范 學(xué)員演練 學(xué)員展示
（3）合一架構(gòu)法：案例練習(xí)
（4）先跟后帶法：跟的內(nèi)容，帶的目的。方法演練。
2、如何聆聽(tīng)的技巧
視頻：聆聽(tīng)的重要性
（1）溝通的漏斗現(xiàn)象給我們的三個(gè)啟示
（2）聽(tīng)的五種狀態(tài)
（3）影響傾聽(tīng)的原因
（4）傾聽(tīng)技巧：肢體配合、語(yǔ)言配合、及時(shí)總結(jié)
3、反饋的技巧
（1）反饋的分類：正面反饋、負(fù)面反饋、建設(shè)性反饋、無(wú)反饋
（2）如何給予反饋的技巧
（3）如何接受反饋的技巧
4、問(wèn)話的技巧
（1）游戲：?jiǎn)柵疲ńo我們的3點(diǎn)啟示）
（2）問(wèn)題的類型和功能：封閉型問(wèn)題與開(kāi)放型問(wèn)題
（3）問(wèn)問(wèn)題的技巧
三、職場(chǎng)工作中的溝通
1、怎樣與上司進(jìn)行溝通
（1）向上溝通的障礙
（2）與上級(jí)溝通的14條建設(shè)
（3）向上司匯報(bào)工作的5個(gè)要點(diǎn)、匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)、匯報(bào)時(shí)注意什么
2、同事間的溝通
（1）與同事溝通要樹(shù)立的3點(diǎn)信念
（2）克服同事間溝通障礙
（3）與同事溝通需要的溝通行為
模塊三：職場(chǎng)員工執(zhí)行力提升
一、認(rèn)知執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力
2、執(zhí)行力公式給我們的啟示
3、執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：方向、能力、接口
二、高效執(zhí)行者怎樣思考
1、執(zhí)行更是一種精神
（1）要做就要做到好：全力以赴VS盡力而為
（2）咬緊目標(biāo)不松口：藍(lán)色花瓶的測(cè)試
2、執(zhí)行不是被動(dòng)應(yīng)付，而是主動(dòng)負(fù)責(zé)
（1）、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要**時(shí)間去做
（2）、主動(dòng)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖
（3）、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要及時(shí)回復(fù)
（4）、如果沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
3、期望二，做到十
視頻賞析：《穿普拉達(dá)的女王》找手稿片段賞析
小組討論：安迪做的好的地方有哪些？
三、高效執(zhí)行者怎樣做事
1、接受任務(wù)不走樣
游戲互動(dòng)：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
• （1）越能領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，執(zhí)行越不走樣
• （2）學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣
2、執(zhí)行任務(wù)不打折
案例分析：經(jīng)理與秘書的溝通
3、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
（1）任務(wù)≠結(jié)果
小伙子挖井的故事；做任務(wù)還是做結(jié)果的舉例；九段秘書如何做結(jié)果。
（2）態(tài)度≠結(jié)果
“不拉馬的兵”的故事；
（3）職責(zé)≠結(jié)果
（4）結(jié)果的三要素
4、員工執(zhí)行力提升的五個(gè)環(huán)節(jié)
（1）想明白
（2）說(shuō)清楚
（3）聽(tīng)詳盡
（4）做到位
（5）見(jiàn)結(jié)果
四、高效執(zhí)行者怎樣做人
1、要當(dāng)能用之才，更當(dāng)好用之才
2、執(zhí)行者的“三可”與“三不可”
• 本事可以大，架子不可大
• 貢獻(xiàn)可以多，牢騷不可多
• 成績(jī)可以增，驕傲不可增
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