員工職業(yè)化訓練課程

  培訓講師:李罡

講師背景:
李罡簡介【專業(yè)資質(zhì)】PTT企業(yè)講師訓練認證導師國家級認證職業(yè)培訓師國家級認證人力資源管理師國家注冊高級EAP執(zhí)行師九型人格(ENNEAGRAM)培訓師南京亞青會、青奧會志愿者培訓特聘講師【從業(yè)經(jīng)歷】黑龍江齊梅生物科技股份有限公司,任質(zhì)量技術(shù) 詳細>>

李罡
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員工職業(yè)化訓練課程詳細內(nèi)容

員工職業(yè)化訓練課程

模塊一:職場商務(wù)禮儀

一、職業(yè)化形象塑造

1、儀容、儀表禮儀

1、職業(yè)化形象塑造的三應原則:應事、應制、應己

2、職業(yè)化形象塑造的修飾避人原則

     3、男士標準商務(wù)形象要求

     4、女士標準商務(wù)形象要求

     5、不同工作性質(zhì)不同的工作要求

2、儀態(tài)禮儀

² 商務(wù)人士的舉止要求:輕穩(wěn)正,體現(xiàn)從容與淡定 

² 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場訓練 ,以及不雅儀態(tài)提醒。

² 手勢:引導、“請”的手勢、遞接物品手勢、展示物品手勢。手勢的禁忌。

² 眼神的運用與規(guī)范 

² 微笑的規(guī)范:眼形笑與眼神笑

² 商務(wù)人士不雅舉止提示

二、常用交際禮儀

 1.商務(wù)會面禮儀:

² 問候:問候類型揭秘、如何問候、如何寒暄

² 稱呼:稱呼的規(guī)則、注意事項、稱呼禁忌

² 人際距離:親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離

² 引導:在走廊、在樓梯、在電梯如何引導

² 介紹:介紹的順序禮儀、介紹內(nèi)容

² 握手:時機、順序、手位、握手禁忌

² 名片:交換順序、如何遞交名片,如何接受名片,如何索取名片

 2.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、火車

 3.商務(wù)通訊禮儀:

    電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀


模塊二:職場高效溝通技巧

一、認知溝通

1、溝通在職場中的重要性

案例:《貞觀長歌》中一段溝通片段的分析

2、溝通的定義及四個重要要素

      什么是真正的溝通?目的,共識,傳遞信息、思想、情感,雙向互動。

     游戲:撕紙游戲

3、溝通的障礙:傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙

4、有效溝通的6條原則

二、有效溝通技巧

   1、如何表達的4種技巧

       (1)點石成金式:講師示范 學員演練 學員展示

       (2)黃金三點法:講師示范 學員演練 學員展示

       (3)合一架構(gòu)法:案例練習

       (4)先跟后帶法:跟的內(nèi)容,帶的目的。方法演練。

   2、如何聆聽的技巧

        視頻:聆聽的重要性

       (1)溝通的漏斗現(xiàn)象給我們的三個啟示

       (2)聽的五種狀態(tài)

       (3)影響傾聽的原因

       (4)傾聽技巧:肢體配合、語言配合、及時總結(jié)

   3、反饋的技巧

       (1)反饋的分類:正面反饋、負面反饋、建設(shè)性反饋、無反饋

       (2)如何給予反饋的技巧

       (3)如何接受反饋的技巧

   4、問話的技巧

       (1)游戲:問牌(給我們的3點啟示)

       (2)問題的類型和功能:封閉型問題與開放型問題

        (3)問問題的技巧          

 三、職場工作中的溝通

   1、怎樣與上司進行溝通

(1)向上溝通的障礙

(2)與上級溝通的14條建設(shè)

(3)向上司匯報工作的5個要點、匯報工作的時機、匯報時注意什么

   2、同事間的溝通

      (1)與同事溝通要樹立的3點信念

      (2)克服同事間溝通障礙

      (3)與同事溝通需要的溝通行為

模塊三:職場員工執(zhí)行力提升

一、認知執(zhí)行力

   1、什么是執(zhí)行力

   2、執(zhí)行力公式給我們的啟示

   3、執(zhí)行力的三個關(guān)鍵點:方向、能力、接口

二、高效執(zhí)行者怎樣思考

1、執(zhí)行更是一種精神

  (1)要做就要做到好:全力以赴VS盡力而為

  (2)咬緊目標不松口:藍色花瓶的測試

2、執(zhí)行不是被動應付,而是主動負責

      (1)、領(lǐng)導交辦的事情,要**時間去做

      (2)、主動領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖

      (3)、領(lǐng)導交辦的事情,要及時回復

      (4)、如果沒有達到領(lǐng)導的要求,就應該主動承擔責任

3、期望二,做到十

視頻賞析:《穿普拉達的女王》找手稿片段賞析

小組討論:安迪做的好的地方有哪些?

三、高效執(zhí)行者怎樣做事

   1、接受任務(wù)不走樣

        游戲互動:蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

• (1)越能領(lǐng)會上級意圖,執(zhí)行越不走樣

• (2)學會以復述的方式保證不走樣

   2、執(zhí)行任務(wù)不打折

      案例分析:經(jīng)理與秘書的溝通

   3、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動

     (1)任務(wù)≠結(jié)果

        小伙子挖井的故事;做任務(wù)還是做結(jié)果的舉例;九段秘書如何做結(jié)果。

     (2)態(tài)度≠結(jié)果

        “不拉馬的兵”的故事;

     (3)職責≠結(jié)果

     (4)結(jié)果的三要素

   4、員工執(zhí)行力提升的五個環(huán)節(jié)

     (1)想明白

     (2)說清楚

     (3)聽詳盡

     (4)做到位

     (5)見結(jié)果

四、高效執(zhí)行者怎樣做人

   1、要當能用之才,更當好用之才

   2、執(zhí)行者的“三可”與“三不可”

• 本事可以大,架子不可大

• 貢獻可以多,牢騷不可多

• 成績可以增,驕傲不可增



 

李罡老師的其它課程

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