溝通的六個好習慣 培訓
溝通的六個好習慣 培訓詳細內(nèi)容
溝通的六個好習慣 培訓
【課程大綱】
**節(jié)：建立關系與信任1、何謂溝通
※溝通的目的
※有效溝通的3個原則
2、溝通的行為與意圖剖析
3、中國式溝通的悲劇
4、溝通可能的結果（僅2天課時講）
5、溝通之窗（僅2天課時講）
6、贏得信任的過程
7、建立正確的溝通出發(fā)點（僅2天課時講）
8、如何建立關系（僅2天課時講）
◎視頻賞析：窈窕紳士
◎參與體驗式互動情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)
◎參與體驗式互動情景游戲：掰腕子
◎案例分析：平臺盲倒
◎案例研討：張三的問題有哪些
第二節(jié)：準備好后再溝通1、溝通前的“3思”
2、如何清楚地表達信息
3、如何“想清楚”的8字方針（僅2天課時講）
4、如何“說清楚”的PPEP原則
◎視頻賞析：愛上男閨蜜
◎參與體驗式互動情景游戲：極速60秒
◎案例分析：中國式馬斯洛需求分析
◎案例研討：幫李四想想辦法
第三節(jié)：傾聽并理解對方1、為什么需要傾聽
2、如何聽到更多——積極傾聽5步法
※步驟1：積極的開門信號（積極的信號）
※步驟2：以好奇心詢問（開放式提問）
※步驟3：以客觀心重述（肯定附和）
※步驟4：高層次的聆聽（理解同情）
◎視頻賞析：鮮花朵朵
◎視頻賞析：非誠勿擾
◎案例研討：你沒有預定會議室
第四節(jié)：給予積極的反饋
1、反饋的目的與意義
※人為什么愿意接受反饋并改變
2、肯定性反饋的原則
※肯定性反饋的“2個必須”
3、糾錯性反饋的原則（僅2天課時講）
※糾錯性反饋方法
※糾錯性反饋注意事項
※如何贊揚對方
※如何批評對方
4、有效反饋的BEST STEP步驟
◎視頻賞析：電話客服
◎參與體驗式互動情景游戲：如何贊揚對方
◎案例研討：與不善于反饋的K應該怎么溝通
第五節(jié)：客觀地坦陳己見1、表達意見的5種方式
※互相拆臺（暴力行為）
※消極進攻（隱性侵略性行為）
※強加于人（侵略性行為）
※妥協(xié)迎合（自殺行為）
※客觀坦陳（果斷行為）
2、客觀坦陳的行為表現(xiàn)（果斷行為）（僅2天課時講）
3、客觀坦陳自己意見的方式（僅2天課時講）
4、果斷力溝通（客觀地坦陳己見）
◎視頻賞析：四渡赤水
◎參與體驗式互動情景游戲：商戰(zhàn)2014
◎案例研討：王五這樣溝通合適嗎
第六節(jié)：以對方風格溝通
1、中國式溝通中的性格分析
2、根據(jù)不同風格行為偏好調(diào)整溝通策略
※和平型（P）——考拉（Koala）
※活潑型（S）——孔雀（Peacock）
※力量型（C）——老虎型（Tiger）
※完美型（M）——貓頭鷹型（Owl）
◎視頻賞析：產(chǎn)品銷售中的性格分析
◎參與體驗式互動情景游戲：團隊七巧板
◎案例研討：與難溝通的人L總如何溝通
（以上課綱為通用模版?？筛鶕?jù)客戶需求，相應調(diào)整內(nèi)容）
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