《店面服務(wù)禮儀大綱》

  培訓(xùn)講師:郜杰

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郜杰(郜鎮(zhèn)坤)中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時(shí)代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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《店面服務(wù)禮儀大綱》詳細(xì)內(nèi)容

《店面服務(wù)禮儀大綱》

**講  禮儀基本概念

X 禮儀的重要性

X 什么是禮儀

X 禮儀的核心

第二講  接待禮儀

1、儀容禮儀

X 發(fā)型

X 飾品

X 妝容

X 指甲

X 著裝

X 鞋子

2、儀態(tài)禮儀

X 微笑

X 目光

X 合適的銷售距離

X 聲音

X 問候

X 贊美

X 握手、鞠躬

X 交換/索要名片

X 入座禮儀

3、介紹中的禮儀

X 稱呼禮儀

X 基本禮儀用語

X 體態(tài)禮儀

X 指示引導(dǎo)

X 坐、立、行、走、蹲

X 乘車禮儀

X 電話禮儀

X 引見禮儀

第三講  如何應(yīng)對顧客訴及道歉

X 應(yīng)對客訴七步法

X 道歉三句話

第四講  日常相處禮儀

X 工作中禮儀及注意事項(xiàng)

X 工作餐注意事項(xiàng)

X 與上級相處禮儀

X 同事相處禮儀

第五講:學(xué)員提問、現(xiàn)場互動

 

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