超五星級客戶服務

  培訓講師:田老師

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超五星級客戶服務詳細內容

超五星級客戶服務

導入:走進服務為王的時代

1.更卓越的績效

1.1客戶服務的N法則

1.2 找準你的上帝

1.3 客戶金字塔策略

案例:能不能對客戶說NO

1.4 服務績效的12個變量

2.更可靠的信譽

2.1 服務承諾體系圖解

2.2 提高服務性價比

案例:為何費力不討好

2.3 佳服務組合設計

演練:設計與發(fā)展

3.更滿意的體驗

3.1 客戶五步成長路線圖

3.2 服務管理系統(tǒng)圖解

3.3 讓服務觸點成為亮點

3.4 客戶滿意度之環(huán)

3.5 客戶忠誠度之錨

演練:客戶停泊在誰的港灣

4.更敏捷的反應

4.1 客戶關系七項檢測指標

4.2 客戶服務七步流程

4.3 投訴處理的四個法則

演練:服務流程差在哪里

5.更專業(yè)的平臺 

5.1 服務對顧客的影響

5.2 服務競爭的四大平臺

5.3 經營“五星級”會員俱樂部

5.4 客戶服務四類標準

5.5 給標準更要給標桿  

案例:給標桿管理五步法

演練:超A俱樂部設計

6.更精專的服務團隊

6.1 因為專業(yè),所以卓越

6.2 世界四強是這樣練成的

6.3 從產品質量到團隊質量

6.4 “督導法”推進持續(xù)改善

6.5 “案例法” 復制成功經驗

案例:退換的難題?

6.6 “競賽法”創(chuàng)造超常業(yè)績

服務功夫茶


 

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