超五星級客戶服務

  培訓講師：田老師

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超五星級客戶服務詳細內容

超五星級客戶服務

導入：走進服務為王的時代

1．更卓越的績效

1.1客戶服務的N法則

1.2 找準你的上帝

1.3 客戶金字塔策略

案例：能不能對客戶說NO

1．4 服務績效的12個變量

2．更可靠的信譽

2.1 服務承諾體系圖解

2.2 提高服務性價比

案例：為何費力不討好

2.3 佳服務組合設計

演練：設計與發(fā)展

3．更滿意的體驗

3.1 客戶五步成長路線圖

3.2 服務管理系統(tǒng)圖解

3.3 讓服務觸點成為亮點

3.4 客戶滿意度之環(huán)

3.5 客戶忠誠度之錨

演練：客戶停泊在誰的港灣

4．更敏捷的反應

4.1 客戶關系七項檢測指標

4.2 客戶服務七步流程

4.3 投訴處理的四個法則

演練：服務流程差在哪里

5．更專業(yè)的平臺 

5.1 服務對顧客的影響

5.2 服務競爭的四大平臺

5.3 經營“五星級”會員俱樂部

5.4 客戶服務四類標準

5.5 給標準更要給標桿  

案例：給標桿管理五步法

演練：超A俱樂部設計

6．更精專的服務團隊

6.1 因為專業(yè)，所以卓越

6.2 世界四強是這樣練成的

6.3 從產品質量到團隊質量

6.4 “督導法”推進持續(xù)改善

6.5 “案例法” 復制成功經驗

案例：退換的難題？

6.6 “競賽法”創(chuàng)造超常業(yè)績

服務功夫茶


 

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