團(tuán)隊協(xié)作與溝通研習(xí) 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：唐振瑋

講師背景：
唐振瑋簡介NLP國際教練技術(shù)體系專業(yè)培訓(xùn)師P.E.M.I.香港專業(yè)管理效能學(xué)院NLP授證導(dǎo)師河北師范大學(xué)客座講師北京黃埔大學(xué)客座講師上海財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特邀講師智聯(lián)招聘慧聰集團(tuán)特聘講師企業(yè)EAP（員工心理援助計劃）項目專業(yè)導(dǎo)師北京《前沿講座》 詳細(xì)>>

唐振瑋
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團(tuán)隊協(xié)作與溝通研習(xí) 內(nèi)訓(xùn)
 

課程大綱

**節(jié)：走向卓越——團(tuán)隊協(xié)作篇

1、    團(tuán)隊的定義

2、    共同的承諾，為學(xué)習(xí)小組起個名字

3、    團(tuán)隊存在的三大條件

4、    團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的定義

5、    團(tuán)隊管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

6、    突破團(tuán)隊協(xié)作的瓶頸

1)  缺乏信任

2)  懼怕沖突

3)  欠缺投入

4)  逃避責(zé)任

5)  無視結(jié)果

7、團(tuán)隊內(nèi)的1 1變數(shù)關(guān)系

8、高績效團(tuán)隊的五大要素

1）目標(biāo)明確

2）共同決策

3）步調(diào)一致

4）信任互助

5）勇?lián)?zé)任

第二節(jié)：邁向卓越——沖突管理篇

1、    何謂團(tuán)隊中的沖突

2、    沖突行程的原因

1)  個性差異

2)  個人與組織文化不一致

3)  信息溝通不暢

4)  組織分工導(dǎo)致沖突

5)  利益沖突

3、認(rèn)識沖突—錯誤的觀念

1)  沖突是可以避免的

2)  沖突的產(chǎn)生是因為管理者的無能

3)  沖突足以妨礙組織的正常運作，致使佳績效無從獲得

4)  佳績效的獲得，必須以消除沖突為前提條件

4、認(rèn)識沖突—現(xiàn)代的觀念

1）在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的

2）盡管無效的管理不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的根本原因

3）沖突可能導(dǎo)致績效的降低，亦可能導(dǎo)致績效的提升

4）佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在

5、沖突與績效的關(guān)系

6、面對沖突時的五種反應(yīng)模式

1）競爭型

2）順從型

3）回避型

4）妥協(xié)型

5）合作型

7、五種反應(yīng)模式的結(jié)果

8、何時應(yīng)激發(fā)建設(shè)性的沖突

1）你被“點頭稱是的”人包圍

2）會議討論多屬折衷方案或意見一致

3）團(tuán)隊成員安于現(xiàn)狀，斗志減弱

4）團(tuán)隊成員彼此“和諧”，大家充當(dāng)老好人

5）團(tuán)隊成員缺乏危機意識

第三節(jié)：邁向卓越——互賴雙贏篇

1、思維轉(zhuǎn)變，把良好的原則華為習(xí)慣

2、團(tuán)隊成功的三個層次

1）依賴

2）獨立

3）互賴

3、從個人成功走向公眾成功

人際相處的六種思維模式

1）利人利己（雙贏）　

2）兩敗俱傷（輸輸）

3）損人利己（贏輸） 

4）獨善其身（獨贏）

5）損己利人（輸贏）　

6）好聚好散（無交易）

4、團(tuán)隊中利人利己的雙贏模式

1）尋求共同利益

2）追求合作而非競爭

3）善于傾聽，勇于表達(dá)

5、雙贏的個性品格

1）正直

2）成熟

3）富足

第四節(jié)：邁向卓越——溝通技巧篇

1、溝通講師的調(diào)查

2、何謂有效的溝通

3、溝通的五種態(tài)度

1）強迫性態(tài)度

2）回避性態(tài)度

3）遷就性態(tài)度

4）折衷性態(tài)度

5）合作性態(tài)度

4、溝通的一般過程

5、溝通中訊息傳達(dá)的效果比例

6、溝通中的非語言行為技巧

7、傾聽的四大病癥

1）聽而不聞癥

2）假裝傾聽癥

3）選擇傾聽癥

4）內(nèi)容傾聽癥

8、如何提高傾聽技巧--天龍八“聽”

9、同理心傾聽

10、溝通中說的技巧

1）用建議代替直言

2）提問題代替批評

11、上級需要你這樣待他

1）支持-----理解意圖、弱項支持

2）執(zhí)行-----用心稱職、行動迅速

3）匯報-----定期匯報、及時反饋

4）分憂-----大局為重、敢挑責(zé)任

12、下屬需要你這樣待他

1）尊重------傾聽建議、坦誠相待

2）合作------以事為本、協(xié)調(diào)分歧

3）協(xié)助------提供信息、給予支持

4）理解------換位思考、寬容豁達(dá)

13、溝通與協(xié)作課程總結(jié)

 

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