卓越干部的核心溝通技巧
卓越干部的核心溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
卓越干部的核心溝通技巧
一、管理角色與員工管理
1、管理者角色與責(zé)任
2、員工類型與常見問題
3、建立與員工間的信任
4、員工管理的溝通意識(shí)
二、管理者的智慧溝通
1、溝通目的與本質(zhì)
2、關(guān)注員工的需求
3、溝通由心不由嘴
4、靠情商不靠智商
5、付出與吃虧的智慧
6、愛心、接納與包容
7、內(nèi)部“銷售”觀念
8、肢體與行動(dòng)溝通
9、沒有方法,只有想法
三、充分的管理溝通
1、形式充分:多樣、雙向、組合溝通
2、時(shí)間充分:持續(xù)、反復(fù)、全程溝通
3、利益充分:雙贏、一致、默契溝通
4、渠道充分:信任、暢通、互動(dòng)溝通
5、有效溝通四步走
有效溝通的“一步走”:發(fā)現(xiàn)溝通需求
有效溝通的“二步走”:找到溝通切入
有效溝通的“三步走”:適當(dāng)時(shí)間地點(diǎn)
有效溝通的“四步走”:真誠(chéng)表達(dá)意愿
6、高效溝通五步曲
高效溝通的“一步曲”:傾聽 聆聽
高效溝通的“二步曲”:表達(dá) 說明
高效溝通的“三步曲”:理解 認(rèn)同
高效溝通的“四步曲”:提問 反饋
高效溝通的“五步曲”:建議 設(shè)想
7、溝通習(xí)慣的養(yǎng)成
四、與下屬高效溝通的技巧
1、與下屬溝通的五個(gè)必備觀念
1)尊重、接納、同理心
2)博愛廣愛思維
3)公私分明意識(shí)
4)要求下屬,先以身作則
5)不患貧,患不公
2、與下級(jí)溝通常見的障礙
1)認(rèn)為下屬必須做好
2)頻繁溝通,但效率低下
3)習(xí)慣于單向溝通
4)將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系
3、與下級(jí)溝通的方式與技巧
1)方式之一:下達(dá)指令
2)方式之二:聽取匯報(bào)
3)方式之三:商量建議
4)方式之四:表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)
5)方式之五:批評(píng)責(zé)備
6)方式之六:?jiǎn)栴}解決
4、與下屬溝通的常見問題
1)如何與“刺頭”溝通
2)如何開展授權(quán)與分權(quán)溝通
3)多了解不輕易下決斷
4)下指令要清晰具體書面化
5)一對(duì)多的溝通要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
6)消解員工抗拒的技巧
五、怎樣與上司有效溝通的技巧
1、服從與尊敬是基本態(tài)度
2、匯報(bào)請(qǐng)示有技巧
1)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
2)匯報(bào)什么?工作、問題、方案
3)怎樣向上級(jí)匯報(bào)
4)怎樣向上級(jí)提出異議
5)怎樣接受上級(jí)指示、任務(wù)
6)如何接受上級(jí)批評(píng)
7)如何匯報(bào)解決方法能力與結(jié)果
8)工作匯報(bào)注重書面化
3、自動(dòng)自發(fā)找事做事
4、做領(lǐng)導(dǎo)的心腹或知己
5、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象
6、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
7、如何領(lǐng)會(huì)上司的話中話
8、如何有效化解與上司的沖突
六、團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃與溝通解決
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通責(zé)任
2、建立團(tuán)隊(duì)溝通的管道
3、4×1團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃
4、團(tuán)隊(duì)沖突與溝通解決
5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通合作與協(xié)作
七、溝通障礙問題分享及解決
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卓越中層干部管理技能訓(xùn)練營(yíng)█培訓(xùn)方式:課堂講授+游戲體驗(yàn)+教練演示+頭腦風(fēng)暴+案例研討█培訓(xùn)時(shí)間:2天或2天1夜(1夜為沙盤模擬演練)█適合對(duì)象:企業(yè)中高層干部等各類企業(yè)管理者█現(xiàn)場(chǎng)布置:U型、半月型、環(huán)形,以適于互動(dòng)█課程背景企業(yè)戰(zhàn)略、決策由中層干部組織落實(shí),基層生產(chǎn)與服務(wù)由中層干部管理實(shí)現(xiàn),中層干部是企業(yè)發(fā)展、利潤(rùn)來源的最關(guān)鍵要素。然后,大部分企業(yè)中層干
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TTT:優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)█講授方式:游戲體驗(yàn)+模擬演練+案例研討+角色扮演+評(píng)比競(jìng)賽█培訓(xùn)時(shí)間:2天█適合對(duì)象:企業(yè)培訓(xùn)師、各級(jí)企業(yè)干部█現(xiàn)場(chǎng)布置:U型、半月型、環(huán)形,便于反饋、方便溝通,適于互動(dòng)。█課程背景企業(yè)不論處在哪一個(gè)發(fā)展階段,都對(duì)各種人才有著極大需求,而培訓(xùn),尤其是企業(yè)內(nèi)訓(xùn),是解決企業(yè)自身人才造血功能,突破人才發(fā)展瓶頸的重要手段。全盤依靠外部力
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管理效率與執(zhí)行力提升 01.01
【課程大綱】[備注:本大綱為通用版本。具體將依照實(shí)際需求進(jìn)行針對(duì)的調(diào)整與適應(yīng)性升級(jí),以達(dá)到精準(zhǔn)的針對(duì)性和直接的問題解決效果!]▌“趣味選擇”引入課程◇角色扮演:Whoaremiddlemanagers?部分:角色與管理一、中層管理角色◇現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:您的角色?1、什么是中層?◇金字塔結(jié)構(gòu):一心三段六環(huán)2、中層管理者的三個(gè)“W”3、解剖中層:從“一”到“萬(wàn)”◇皰丁
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卓越管理與職業(yè)心態(tài)修煉 01.01
【課程大綱】[備注:本大綱為通用版本。具體將依照實(shí)際需求進(jìn)行針對(duì)的調(diào)整與適應(yīng)性升級(jí),以達(dá)到精準(zhǔn)的針對(duì)性和直接的問題解決效果!]▌“幸福的三要素”分享,引入課程◇游戲體驗(yàn):挑戰(zhàn)無處不在部分:企業(yè)發(fā)展呼喚核心人才一、管理更新與經(jīng)營(yíng)變革1、二次變革與二次創(chuàng)業(yè)2、五大關(guān)注:變、博、微、嚴(yán)、合◇視頻演示:企業(yè)和企業(yè)家忙什么?二、中層管理者的職業(yè)化挑戰(zhàn)1、更高的專業(yè)技能
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問題解決思路與能力 01.01
【課程大綱】[備注:本大綱為通用版本。具體將依照實(shí)際需求進(jìn)行針對(duì)的調(diào)整與適應(yīng)性升級(jí),以達(dá)到精準(zhǔn)的針對(duì)性和直接的問題解決效果!]▌?dòng)螒蝮w驗(yàn)“小問題大智慧”引入課程部分:?jiǎn)栴}解決思維一、解決問題的本質(zhì)1、問題的定義與分類2、問題產(chǎn)生的原因分析◇冰山理論與因果理論3、問題解決的標(biāo)準(zhǔn)◇教練演示:有效/無效解決◇案例研討:判斷問題解決看解決標(biāo)準(zhǔn)4、問題解決責(zé)任◇現(xiàn)場(chǎng)模
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